Les grandes plateformes de vente en ligne qui proposent des produits à des prix dérisoires ne sont pas nouvelles. Leurs abus non plus. On se souvient de Wish qui a fait l’objet d’un blocage administratif en France, notamment. Or, il semble que ceux qui ont pris la suite n’ont visiblement pas tous tiré des leçons de ces expériences.
C’est visiblement le cas de Temu, qui, après avoir été désigné “menace pour la sécurité nationale” au terme d’une enquête de Grizzly Research, aux États-Unis, fait maintenant l’objet d’observations similaires en France. Nos confrères du Journal du Geek rapportent ainsi que l’association 60 millions de consommateurs vient elle aussi de publier une enquête à charge sur Temu en pleine fièvre d’achats de fin d’année.
Pourquoi Temu risque gros en ce moment
La première critique porte sur la qualité des produits. Nos confrères expliquent notamment que certains produits ne fonctionnent plus, parfois après seulement quelques minutes d’utilisation. Le JDG cite l’exemple d’une enceinte bluetooth “étanche” qui s’avère ne l’être pas vraiment. A se demander comment un tel produit peut possiblement être accepté dans le Marché Unique.
Or les problèmes vont au-delà, avec également pas mal de soupçons de contrefaçons ce qui risque de faire grincer pas mal de dents du côté de la DGCCRF. Les produits en question font le nécessaire pour accumuler suffisamment de différences avec des marques de luxes pour ne pas (trop facilement) tomber sous le coup de la Loi.
Et puis il y aurait des pratiques commerciales trompeuses selon un appel à témoins réalisé par l’union de consommateurs. Avec notamment des fausses promotions, autrement dit l’affichage de pourcentage de réductions sur un prix normal qui a en réalité peu de rapport avec les faits. Pour ne rien arranger, le site a recours à toutes les techniques les plus insidieuses pour pousser à l’achat.
Dont l’usage de comptes à rebours factices, alertes de stock faible, popups aggressives…. les délais de livraisons souvent interminables complètent un tableau déjà peu plaisant. Nos confrères du Journal Du Geek remarquent par ailleurs que l’enquête ne se penche pas sur d’autres manquements dont celui concernant la sécurité des données clients.
Dès lors, il y a fort à parier pour que l’on entende de nouveau parler de Temu dans les prochains mois, du côté des autorités françaises. Comme Wish avant lui, Temu pourrait, si les manquements sont avérés faire l’objet de lourdes sanctions. Dans le cas où le site rechinerait à se remettre rapidement en conformité, il pourrait par la suite faire l’objet d’un blocage administratif, qui pourrait notamment gêner l’accès au site par les internautes.
- Une enquête de 60 millions de consommateurs confirme que Temu fait montre de plusieurs pratiques commerciales troublantes – après qu’une enquête américaine se soit soldée par des conclusions similaires.
- Le site pourrait potentiellement faire l’objet d’une enquête des autorités en France dans les prochaines semaines.
- Temu risque ainsi de lourdes sanctions et potentiellement un blocage du site et des applications sur le modèle de Wish en cas de non mise rapide en conformité – si les faits sont avérés.
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