Si vous faites partie des millions de Français qui achètent ou vendent sur Leboncoin, Vinted ou d’autres plateformes de revente, votre routine de retrait de colis est sur le point de changer.
Mondial Relay, l’un des leaders de la livraison en point relais, a annoncé la suppression de 2 000 à 3 500 de ses points relais chez les commerçants d’ici fin 2025, soit près d’un tiers de son réseau actuel, pour accélérer le déploiement de ses casiers automatiques, les fameux lockers.
Cette décision est motivée par l’évolution des usages et la volonté de proposer un service plus flexible. Elle bouleverse au passage tout un écosystème. Les lockers, accessibles 24h/24 et 7j/7, séduisent de plus en plus d’utilisateurs urbains puisqu’ils permettent de retirer un colis à n’importe quelle heure, sans contrainte d’horaires de boutique. D’ailleurs, selon une étude Toluna Harris Interactive pour la Fevad, la livraison en consigne a progressé de 4 points en 2024.
Les commerçants partenaires en colère
Cette annonce a provoqué la grogne des commerçants partenaires. Beaucoup ont appris la fin de leur contrat par une simple lettre, parfois avec un préavis d’à peine un mois. Pour certains, la gestion des colis représentait jusqu’à 800 euros de revenus mensuels et un flux de clients non négligeable, essentiel à la survie de leur commerce de proximité. Car être Point Relais, c’est générer du trafic en magasin, et souvent, les clients en profitent pour faire quelques courses.
La fracture est d’autant plus marquée entre zones urbaines et rurales. Si les grandes villes, mieux équipées en lockers, semblent pour l’instant épargnées, les petites communes et villages risquent de perdre un service de proximité précieux. Pour Mélanie Thomin, députée du Finistère, « la fermeture de ces points relais nuit directement au dynamisme économique et social des zones rurales ». Elle alerte le gouvernement sur les conséquences de cette décision prise « sans concertation ».
Mondial Relay, de son côté, promet l’ouverture de 1 000 nouveaux points relais pour compenser, sans préciser la part de commerçants traditionnels ou de lockers. Mais la tendance est claire : l’entreprise mise sur l’automatisation pour rester compétitive face à la concurrence, quitte à fragiliser un pan entier du commerce local. Et à changer les habitudes des millions d’utilisateurs de Leboncoin ou Vinted.
- Mondial Relay supprime jusqu’à 3 500 points relais chez les commerçants pour les remplacer par des lockers automatiques
- Les lockers offrent plus de flexibilité, mais menacent l’activité et la fréquentation des commerces de proximité, surtout en zones rurales
- Les utilisateurs de plateformes comme Vinted ou Leboncoin devront s’adapter à cette nouvelle organisation du retrait de colis
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