Les opérateurs et autres marques suivent ce qui se dit d’eux dans les médias sociaux et notamment dans les blogs. Ou s’ils ne le font pas, ils devraient.

J’en ai eu l’illustration à plusieurs reprises : suite à un billet peu favorable, ou contenant des informations erronées, il n’est pas rare que le service concerné me contacte par email ou intervienne directement dans les commentaires afin de redresser la barre. Ce fut le cas notamment avec Orange et Rue du Commerce, mais je pourrais multiplier les exemples.

sondage Quelle est la valeur dun sondage sur un blog ?

Cependant, surveiller ce que l’on dit de sa marque dans les blogs ne devrait pas constituer une démarche relevant exclusivement du contrôle de la réputation ou de la communication de crise, car d’autres informations peuvent présenter un intérêt ou une pertinence pour une entreprise, notamment pour celles qui ciblent le grand public.

A ce titre, je pense que les sondages qu’effectuent fréquemment certains blogs auprès de leur lectorat peuvent avoir une valeur d’indicateur, même si nous sommes bien entendu d’accord pour dire qu’il n’ont pas de valeur scientifique, ne serait-ce que par l’absence d’échantillonnage des votants.

Cela étant, selon la cible ou la niche visée par le blog, et à condition que le nombre de réponses atteigne un seuil représentatif, le panel représenté par son lectorat a probablement une pertinence plus grande que celui d’un site généraliste. Par exemple, les réponses à un sondage sur un blog pour les passionnés de montres auront sûrement plus d’intérêt pour une marque de montres que le même sondage sur LeFigaro.fr si celle-ci veut mener une opération spécifique auprès d’une cible précise.

A l’occasion de la sortie de l’iPhone 3GS, j’ai publié le 8 juin dernier sur Presse-citron un sondage simple composé des 4 questions basiques que tout geek ou possesseur d’iPhone s’est forcément posées :

J’achète le 16 Go à 199 euros
J’achète le 32 Go à 299 euros
Je me contente de la mise à jour de l’OS3
C’est quoi un iPhone ?

Ce sondage a figuré dans ce billet : Nouvel IPHONE 3GS, vidéo, MMS et des dizaines d’autres nouveautés, puis pendant une semaine dans la colonne centrale de Presse-citron, soit une exposition privilégiée pendant une durée d’une petite vingtaine de jours. Je suis étonné du nombre de réponses, le compteur affichant 7122 votes au moment où j’écris ces lignes, même si ceux-ci ne représentent environ que 2% du nombre de visiteurs passés sur Presse-citron pendant la même période selon Google Analytics.

sondage2 Quelle est la valeur dun sondage sur un blog ?

Ces votes indiquent une tendance, majoritairement en faveur de l’achat de l’iPhone 3GS 16Go, qui représente un choix plus économique. Il sera intéressant de comparer ces intentions d’achat avec la réalité des ventes d’ici à quelques semaines, voire mieux, dans quelques mois : autrement dit, de voir si les réponses à un sondage sur un blog peuvent avoir valeur d’indicateur pour une marque, dans quelle mesure, à partir de quel nombre de votants, et sur quelle(s) cible(s) ?

Question sous-jacente : n’y aurait-il pas là une source de monétisation pertinente et légitime, qui consisterait par exemple à « vendre » du sondage à des marques ?

S’il des spécialises des panels et du marketing passent par ici, il serait intéressant d’avoir leur avis.