Tout commençait très bien pour cette famille espagnole domiciliée à Madrid qui a réservé ses vacances sur Booking.com. Elle verse 1800 euros pour une maison à Boiro en Galice. Le moment venu, c’est pourtant la stupéfaction : en se rendant à l’adresse, cette propriété n’est pas mise en location, une autre famille y réside toute l’année et ils ont été victimes d’une arnaque pure et simple.
En y repensant, la cliente Raquel Torres avait quelques raisons de s’inquiéter. En effet, les faux propriétaires n’avaient donné aucune réponse à ses messages. Elle avait donc décidé de contacter la plateforme qui l’avait rassuré en indiquant que « la réservation est confirmée ».
Le service ajoute qu’il n’existe aucun protocole si l’on n’est pas en mesure de joindre l’hôte avant l’arrivée et qu’il ne peut intervenir qu’à partir de la remise des clés. Il promet toutefois qu’en cas de pépin, la famille sera relogée dans un logement « similaire ou meilleur ».
600 euros payés de sa poche
Confrontée à cette terrible escroquerie, la cliente décide alors de contacter Booking. Elle indique à nos confrères de La Voz de Galicia avoir passé près de trois heures au téléphone. Ainsi, les échanges ont été régulièrement coupés avec ses interlocuteurs. Elle a donc dû répéter son problème à plusieurs reprises avant de nouvelles coupures. Au bout d’un moment, son problème finit par être résolu et Booking leur a proposé des logements. Sauf que ces derniers ne correspondaient pas à leurs besoins.
La famille finit donc par se débrouiller par ses propres moyens en louant un appartement à proximité en déboursant 600 euros, un argent qu’ils doivent avancer de leur poche. Les choses ont bien fini par s’arranger. Le lendemain, le service de location leur a proposé un appartement qui correspondait à leurs attentes, et promis de les rembourser dans les meilleurs délais.
Ces mésaventures sont en tout cas un signal pour tous les vacanciers. La prudence est plus que jamais de mise. Il faut ainsi se méfier des prix de location qui sont anormalement bas par rapport au marché. Il est aussi important de bien se renseigner sur les hôtes et de savoir qu’une réservation confirmée ne garantit pas qu’il ne s’agit pas d’une arnaque. Anticipez aussi de potentiels problèmes et sachez que les plateformes ne sont pas toujours aussi réactives qu’il n’y paraît.
Ce qu’il faut retenir :
- Une famille espagnole s’est fait arnaquer en réservant une maison sur Booking.com
- Elle a dû avancer les frais pour louer un appartement
- Le service lui a bien proposé une solution de rechange, mais les clients rapportent une expérience assez pénible
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