Amazon est l’une des plus grosses entreprises mondiales : du e-commerce au cloud en passant par l’IA, le monde du divertissement (Twitch, Prime Video), la société créée par Jeff Bezos est un vrai géant de la Tech. Comment ce succès a-t-il été possible ? L’entrepreneur a fourni une partie de la réponse dans un entretien accordé à CNET il y a 25 ans.
“Se réveiller chaque matin en sueur”
Cette interview était quelque peu tombée dans l’oubli, mais Fortune l’a remise au goût du jour. Jeff Bezos y expose sa stratégie de management et ce qui selon lui permet à sa compagnie de faire mieux que la concurrence. Il estime tout d’abord que ses collaborateurs sont “les plus travailleurs, les plus talentueux, les plus passionnés et les plus orientés vers le client”.
Et le milliardaire d’ajouter une formule assez sidérante : “J’ai demandé à tout le monde ici de se réveiller terrifié tous les matins, les draps trempés de sueur”. Selon lui, les employés ne doivent pas transpirer par peur de la concurrence “mais de nos clients, car c’est avec eux que nous entretenons des relations. Ce sont eux qui nous rémunèrent”.
Cette attention envers la clientèle repose sur une peur de l’abandon comme l’a expliqué l’entrepreneur : “Je crois que nos clients nous sont fidèles jusqu’au moment où quelqu’un d’autre leur offre un meilleur service”.
Reste que cette exigence semble avoir un coût pour les salariés, comme le rappellent nos confrères. Les conditions de travail au sein de la compagnie ont été plusieurs fois pointées du doigt. Par exemple, en juillet 2022, le ministère du travail américain, et les procureurs fédéraux de New York ont lancé une enquête sur la sécurité sur le lieu de travail et sur “les blessures résultant de dangers sur le lieu de travail, le rythme de travail, et si Amazon a signalé de manière appropriée les blessures intervenues dans cet espace”.
On a également critiqué le fait que la direction d’Amazon s’oppose à la création de syndicats aux États-Unis. Souvent mis en cause, le géant de la Tech a constamment nié en bloc. En mars 2023, un porte-parole de la firme répondait à une enquête du Guardian :
Nous prenons la sécurité et la santé de nos employés très au sérieux, et nous ne pensons pas que les allégations du gouvernement reflètent la réalité de la sécurité sur nos sites. Nous avons démontré (…) comment nous travaillons pour atténuer les risques et assurer la sécurité de nos employés, et nos données accessibles au public montrent que nous avons réduit les taux d’accidents aux États-Unis de près de 15 % entre 2019 et 2021. Il y aura toujours plus à faire, et nous continuerons à travailler pour nous améliorer chaque jour.
On vous invite à relire notre ancien article qui revient plus en longueur sur ce sujet.
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Avant la révolution, l’évolution, celle d’un pays qui manifestement y peine.
Je ne parviendrai jamais à comprendre comment la masse laborieuse américaine peut accepter des conditions de travail telles que celles imposées par Ama-Zone-de-haute-priorité. Certes Bezos est pointé du doigt (parfois d’un un seul, majeur) par nombre d’américains, mais pas plus, libertés constitutionnelles obligent. Économie de marché : oui, liberté d’entreprendre : oui, liberté libertés et re-libertés : oui oui oui, mais avec des garde-fous histoire de calmer les plus je-m’en-foutiste.
Un entrepôt au Canada vient de se syndiquer, combien de temps avant qu’ il soit déclaré non rentable et fermé?
C’est simplement le business model des entreprises américaines et chinoises, les investisseurs/états injectent des milliards pendants des années à perte et récupèrent leurs petits une fois que la concurrence a été écrasée par l’effet de surprise et de l’incapacité à suivre le rythme.
Rien d’extraordinaire sur le principe, ça existe depuis la nuit des temps, le problème c’est que l’Europe n’avait pas la capacité de neutraliser ces procédés dès la création de ce processus. On commence a se réveiller (vélo électrique, voiture électrique, internet, …) tout en voulant garder nos systèmes sociaux mais c’est encore laborieux surtout quand les peuples qui la compose deviennent de plus en plus nombrilistes, incapable d’avoir de vision à long terme et navigue à contre courant.