L’arrivée des chatbots comme ChatGPT ou Gemini sont en train de changer la façon dont nous travaillons et nous informons. Mais les laboratoires d’IA développent déjà une autre technologie appelée “agent IA” qui sera capable de réaliser des actions à la place de l’utilisateur, en prenant le contrôle d’un ordinateur, d’un smartphone, d’un navigateur ou d’un site web. Précédemment, nous avons évoqué les agents IA d’OpenIA et de Google, qui sont capables de réaliser des tâches, comme commander en ligne ou chercher des infos sur le net, pour l’utilisateur. Et cette semaine, l’entreprise Adobe se lance également dans cette course, en présentant de nouveaux agents d’intelligence artificielle centrés sur un domaine spécifique : le marketing.
Adobe est surtout connu du grand public grâce à ses outils de création. Cependant, l’entreprise propose également des produits B2B, comme Adobe Experience Platform, qui permet aux entreprises de gérer leurs relations client. Et lors de sa conférence annuelle, Adobe a officialisé de nouvelles fonctionnalités qui permettront aux utilisateurs d’Adobe Experience Platform de s’appuyer sur des agents IA pour améliorer leurs flux de travail. Plus précisément, Adobe intègre à cette suite une nouvelle fonctionnalité appelée Agent Orchestrator qui permettra aux entreprises de s’appuyer sur des agents IA développés par Adobe, ou par des tiers.
A quoi ces agents IA vont servir ?
L’entreprise a fourni quelques exemples, comme un agent d’optimisation de site, qui peut détecter les problèmes, les faire remonter, et même proposer des améliorations. Adobe évoque aussi des agents IA spécialisés dans l’exploitation des données, et un autre qui peut assister la création de contenus. Ces agents permettent aux entreprises de gagner du temps en confiant des tâches à l’IA. Mais en plus de cela, ces entreprises pourront aussi proposer un agent IA (un produit appelé Brand Concierge) pour accompagner leurs clients sur leur site web.
“Par exemple, sur le site web d’une marque, le Brand Concierge ne se contentera pas de fournir des informations générales sur les produits, mais proposera un contenu personnalisé basé sur la relation existante avec le compte, tout en s’occupant de tâches telles que l’organisation de réunions de suivi. Ces capacités optimiseront le cycle de vente en générant plus de prospects et en stimulant la conversion grâce à une personnalisation plus précise”, explique Adobe. L’entreprise précise que ce concierge sera multimodal, et prendra en charge les textes, l’audio, ainsi que les images.
- En plus de ses outils de création, Adobe propose un produit appelé Adobe Experience Platform qui permet aux entreprises de gérer leurs relations clients
- Lors de sa conférence annuelle, Adobe annonce l’intégration d’agents IA à ce produit
- Les agents IA sont des intelligences artificielles qui ne se contentent pas de fournir une information, mais qui peuvent aussi réaliser des actions à la place d’un employé ou d’un utilisateur
- Adobe propose des agents AI qui peuvent améliorer les flux de travail, ainsi qu’un “concierge” qui pourra accompagner les clients des entreprises sur leurs sites web
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