C’est une technique très en vogue, pourtant illégale et formellement interdite par Amazon. Certains commerçants indépendants ajoutent en effet des bons d’achat dans leurs colis en échange d’avis positifs sur leurs produits. Explications.
Comment ça marche ?
Dans un récent article, l’UFC Que Choisir décrit ce procédé très en vogue. Après avoir commandé un article sur Amazon, des clients découvrent dans leurs colis une proposition alléchante : des bons d’achat de plusieurs dizaines d’euros en échange d’un avis positif (cinq étoiles) posté sur la plateforme. Ils n’ont ensuite à qu’à fournir leur numéro de commande et le lien vers cette critique positive et le tour est joué.
Cité par l’association de protection des consommateurs, un utilisateur témoigne ainsi :
J’ai alors compris pourquoi le produit était de si médiocre qualité alors que la vingtaine d’avis en ligne étaient tous très positifs.
Une technique illégale
Comme le rapporte l’organisation, cette stratégie est trompeuse et considérée comme illégale. Amazon l’interdit formellement à ses vendeurs indépendants et annonce « une politique de tolérance zéro à l’égard des faux avis ».
Dans les faits, le géant du e-commerce explique prendre des mesures concrètes contre ceux qui enfreignent cette règle, et notamment la suspension ou la fermeture de leurs comptes. Pour mieux repérer les fausses critiques, la société affirme aussi recourir à des outils d’intelligence artificielle.
Que Choisir souligne néanmoins que les risques pour les commerçants de se faire pincer sont assez faibles. Et pour cause, ils demandent aux utilisateurs de ne pas révéler l’existence de ces cartes cadeaux s’ils veulent pouvoir en bénéficier.
Redoublez de vigilance
L’association a d’ailleurs pu constater que malgré les alertes des consommateurs à ce sujet, la pratique semble perdurer. Face à ces stratégies, il faut donc redoubler de vigilance. D’ailleurs, il faut toujours se méfier lorsque l’on voit qu’un produit bénéficie d’avis positifs unanimes, car l’on sait que les fausses critiques sont toujours une pratique courante en ligne.
Aviez-vous connaissance de l’existence de telles méthodes ? Dites-le-nous dans les commentaires.
Ce qu’il faut retenir :
- L’UFC Que Choisir alerte sur une stratégie en vogue chez les vendeurs indépendants d’Amazon
- Ils promettent un bon d’achat généreux aux clients en échange d’un avis positif posté sur la plateforme
- Cette pratique est toutefois formellement interdite par le géant du e-commerce. Elle semble malgré tout plus que jamais d’actualité
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J’ai également eu cette expérience que j’ai souhaité partager en déposant un avis sur le produit avec des photos à l’appui, mais Amazon a immédiatement supprimé mon avis et le vendeur marketplace n’a jamais été ennuyée.
Désagréable sensation d’être duper par des faux avis.
“Pour mieux repérer les fausses critiques, la société [Amazon] affirme aussi recourir à des outils d’intelligence artificielle.”
Quelle peut bien être la fiabilité d’un outil IA à repérer une fausse critiques ?
S’agit-il d’éviter un avis positif (cinq étoiles), de tempérer un avis enthousiaste, de tenter d’éviter d’écrire avec un style, une rhétorique que l’on pense propre à un faux avis ?
S’agit-il d’appliquer à une critique positive spontanée le principe du “trop poli pour être honnête” ?
S’agit-il de volontairement éditer une critique positive spontanée en y ajoutant quelques bémols (quand bien même n’y verrait-on aucun) histoire de crédibiliser ce qui au départ est véridique ?
On n’en sortirait pas. “J’aurais bien mis cinq étoiles mais par peur que ma critique soit considérée par l’IA comme fausse je n’en mets que quatre” : est-cela qui nous guette, sur Amazon comme partout ailleurs ?
J’en ai également fait l’expérience avec un vendeur qui m’a envoyé par courrier postal une proposition d’un bon PAYPAL en échange d’un avis positif. J’en ai informé Amazon mais cela a été très laborieux, comme s’ils ne voulaient pas le croire et je n’ai eu aucun retour par la suite. Même pas un merci pour le signalement.
J’ai également reçu une proposition de paiement contre faux avis 5 étoiles pour la montre oukitel BT20. Je l’ai signalé avec photo à Amazon et j’ai écrit un avis avec la note la plus basse et la photo de la lettre de corruption. Amazon a supprimé mon avis et ignorer ma dénonciation. Amazon ne se soucie en aucun cas de ces faux avis, même s’ils prétendent le contraire. Logique, des bonnes notes, c’est plus de ventes et donc plus de profit.
J’ai eu une expérience un peu différente.
Pareil, énormément d’avis positifs sur l’objet.
Je commande, cela ne correspond pas à la description. Donc une étoile. Peu de jours après je reçois une proposition du vendeur, il m’offre le double du prix de l’article si je supprime mon commentaire, il m’ont harcelé tous les deux jours.
J’ai signalé le problème à Amazon mais le vendeur est toujours actif.
Je ne regarde jamais les avis 5 étoiles. Uniquement les avis 1 étoile pour voir les problèmes potentiels
J’ai souvent eu ce message avec des produits commandés. Mais il y a aussi quelques vendeurs plus honnête qui promettent un cadeau en échange d’un avis sincère.
Ce qui est “amusant” c’est qu’il m’arrive de recevoir ces promesses de “cadeau contre avis 5 étoiles” même avec des produits proposés par le programme officiel de testeurs d’Amazon… Et vu que certains testeurs ne sont déjà pas très professionnels, ils ne doivent pas avoir de scrupules à donner un faux avis pour gagner de l’argent sur un produit qu’ils ont déjà eu gratuitement…