Apple vient de confirmer une mauvaise nouvelle pour tous ses clients. À compter du 20 novembre 2026, son forum d’entraide, l’Apple Support Community, sera fermé. Et au moment où cet article est rédigé, ce forum n’accepte plus de nouvelles publications, et le site n’est plus disponible qu’en lecture. La firme n’évoque pas la raison précise de cette décision. Mais, dans une déclaration relayée par la presse, un représentant d’Apple indique que la fermeture de ce forum a été décidée après une évaluation minutieuse de sa stratégie et des besoins des clients. Et, bien entendu, le site Apple Support, qui propose des conseils et des guides officiels d’Apple, sera toujours disponible. De plus, les utilisateurs continuent d’avoir accès au support technique de la firme de Cupertino.
En tout cas, Apple enterre un site historique qui était déjà là en 1998, et qui permettait aux utilisateurs de Mac de s’entraider pour régler les problèmes techniques du quotidien. Les avis sur les réseaux sociaux sont divers. Sur X, des internautes écrivent que ce forum était, de toute manière, inutile.
I’ve never used a worse support forum
— Moonshiner 🥃🔫🥩 (@fullfactorial) November 11, 2026
Mais d’autres regrettent sa fermeture, estimant qu’il s’agit d’une base de connaissances importante pour les propriétaires de produits Apple. “J’ai résolu plus de problèmes sur Mac grâce à la réponse d’un inconnu postée sur ce forum en 2014 qu’avec n’importe quel chat d’assistance”, écrit, par exemple, un internaute.
Apple is shutting down its Support Community forum for good on November 20. It went read only today.
I've solved more Mac problems from some stranger's 2014 forum answer than from any support chat.
Where do you go now when your Mac does something weird? Reddit, an AI chatbot,…
— Michael Beal (@michaelbeal1) November 11, 2026
Est-ce l’IA qui a tué ce forum ?
Comme évoqué plus haut, Apple n’évoque pas la raison précise qui l’a poussé à fermer ce forum. Mais il est possible que l’intelligence artificielle ait poussé la firme à prendre cette décision. En effet, aujourd’hui, les utilisateurs de produits Apple, ou d’autres appareils électroniques, peuvent solliciter des chatbots IA pour obtenir une assistance, au lieu de poser des questions à des inconnus sur un forum.
D’ailleurs, il est possible qu’après Apple, d’autres géants de la tech, comme Google ou Samsung, décident de fermer leurs forums, étant donné que l’intelligence artificielle peut désormais aider les utilisateurs en s’appuyant sur la documentation officielle.
En tout cas, pour tous les fans d’Apple, la fermeture de l’Apple Support Community marque la fin d’une époque.
- Apple vient d’annoncer la fermeture d’Apple Support Community, son forum d’entraide
- La firme n’évoque pas de raison précise, mais assure que la décision a été prise en tenant compte de sa stratégie et des besoins des clients
- Il est possible que le forum soit devenu inutile, étant donné que les clients peuvent demander l’assistance d’une IA
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