Apple testerait une nouvelle IA appelée “Ask”

Pour le moment, Apple n’a pas encore lancé de produit basé sur l’intelligence artificielle générative. Mais la firme a déjà confirmé qu’elle travaille sur cette technologie. Et par ailleurs, des rumeurs circulent déjà au sujet d’un équivalent de ChatGPT qui serait testé en interne, en vue d’améliorer Siri, plus tard.

Par ailleurs, en plus d’améliorer la qualité des interactions et des réponses de Siri, l’IA générative pourrait également révolutionner le support technique d’Apple. En tout cas, c’est ce qui est suggéré par un article publié récemment par nos confrères de MacRumors.

Selon les informations relayées par ce site, Apple aurait lancé un pilote qui permettrait aux conseillers AppleCare d’utiliser un nouvel outil appelé Ask. En substance, il s’agirait d’un chatbot comparable à ChatGPT, mais qui serait un spécialiste des produits Apple.

Un meilleur support technique grâce à l’IA

En substance, les conseillers qui participent à ce pilote auraient la possibilité d’interroger l’IA pour aider les clients à résoudre leurs problèmes. Par exemple, Ask pourrait répondre à des questions comme “Un client ne parvient pas à mettre à jour son appareil vers iOS 13.7. Qu’est-ce qu’on peut faire ?”. L’IA répondrait en utilisant les documents internes d’Apple. Et Apple encouragerait même les conseillers à interroger cette intelligence artificielle avant d’utiliser les méthodes traditionnelles ou d’interroger un supérieur.

Mais, évidemment, pour le moment, l’information est à considérer avec prudence, puisqu’elles ne viennent pas d’une source officielle. Néanmoins, cette rumeur suggère, une fois de plus, qu’Apple n’est pas si en retard qu’on le pense, en matière d’intelligence artificielle.

Une grosse annonce en 2024 ?

En tout cas, il est à rappeler que Tim Cook, le PDG d’Apple, a déjà annoncé que la firme fera une annonce, cette année. “Alors que nous regardons vers l’avenir, nous continuerons à investir dans ces technologies et dans d’autres qui façonneront l’avenir”, a-t-il déclaré, à l’occasion des résultats trimestriels d’Apple. “Cela inclut l’intelligence artificielle, à laquelle nous continuons à consacrer énormément de temps et d’efforts, et nous sommes ravis de partager les détails de notre travail en cours dans ce domaine plus tard cette année.”

Tout porte à croire qu’Apple devrait profiter de la présentation d’iOS 18, au mois de juin, pour annoncer ses nouveautés à base d’IA générative. Cette technologie pourrait radicalement changer l’expérience sur Siri, mais aussi améliorer d’autres applications Apple, comme Spotlight ou encore l’application Santé.

• Apple travaille sur l’IA générative et fera une annonce cette année
• En plus des nouveautés pour les consommateurs, Apple travaillerait sur une nouvelle IA appelée “Ask” pour le support technique
• Il s’agirait d’un chatbot de type ChatGPT que les conseillers pourraient interroger pour aider les clients à résoudre leurs problèmes

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