Sur Amazon, l’avis des clients et les notes décernées aux produits vendus participent fortement à leur attractivité dans les résultats de recherche. Malheureusement, la plateforme de e-commerce doit redoubler d’efforts de régulation pour détecter les faux avis positifs.
Hier, la marque d’accessoires électroniques Aukey a plongé dans la tourmente, suspectée d’avoir utilisé cette pratique frauduleuse. Sur Amazon, la plupart de ses produits sont indisponibles en Europe, aux États-Unis et en Inde, soulève Android Police.
Amazon a détecté de nombreux faux avis de clients sur ses produits à la suite d’une fuite de données sur un serveur chinois, montrant un certain nombre de campagnes de vendeurs Amazon (dont Aukey) qui motiveraient les clients à laisser des avis positifs en l’échange de produits gratuits.
Si la suspicion se confirme, Aukey pourrait avoir des problèmes avec les autorités en plus d’être écartée d’Amazon. Les organismes de protection des consommateurs pourraient s’emparer du dossier et pénaliser la marque. Dans un tweet du journaliste et développeur américain Corbin Davenport, on découvre l’une des campagnes frauduleuses en question :
I’m currently reviewing a standing desk from Aukey, and it came with this note offering $100 for an “honest review,” which is against Amazon’s seller rules. No wonder Amazon is laying down the hammer. https://t.co/qkfpvbDyln pic.twitter.com/rW3VRcVr3x
— Corbin Davenport (@corbindavenport) May 10, 2021
Une question en suspens
La fuite de données a été repérée par la société spécialisée en cybersécurité Safety Detectives et fut révélée la semaine dernière. Dans un fichier de 7 Go, pas moins de 200 000 utilisateurs seraient concernés. Bien sûr, ils ne comprennent pas que des clients Aukey, d’autres marques et revendeurs sur Amazon font aussi partie du dossier.
Maintenant, une question à plus grande échelle reste en suspens. La base de données qui hébergeait ces adresses d’utilisateurs est l’outil qu’utilisaient les marques pour pouvoir réaliser les remboursements aux clients en l’échange des avis positifs. Il serait donc aussi bien inculpé dans la fraude mais il ne serait pas possible de remonter à son créateur à ce stade.
« Le serveur pourrait appartenir à un tiers qui tend la main à des évaluateurs potentiels au nom des fournisseurs. […] Le serveur pourrait également appartenir à une grande entreprise avec plusieurs filiales, ce qui expliquerait la présence de plusieurs fournisseurs », écrivait Safety Detectives dans son rapport.
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Rassurant pour les clients ….
Et quand Amazon ne livre pas un produit et qu’il ignore la demande d’un client. Mieux ne publie pas un avis quand il ne lui est pas favorable.
N’indique pas quand un produit vient d’Angleterre et que vous recevez une facture de TVA Export + frais. Nul part indiqué lors de la commande
Il y a très longtemps que je n’ai plus commandé sur le site Anglais d’Amazon, mais il me semble bien que la TVA et les frais d’expédition sont bien indiqués avant même que la commande soit passée et c’était il y a un peu plus d’un an ce qui rendait les tarifs bien moins attractifs.
Il en est de même sur le site US en particuliers quand vous êtes connecté avec vos identifiants, sauf qu’il n’y a pas de TVA mais des frais d’export (très conséquents) et des frais de livraison. C’est indiqué soit avant même le passage de la commande soit avant la finalisation de la commande.
Par contre, quand je commande sur le site français un produit vendu et expédié par Amazon sans autre indication de provenance (il n’y en a jamais) et dans le suivi de la livraison je vois fréquemment que le produit provient de différents pays d’Europe dont l’Angleterre, il n’y a jamais de TVA supplémentaire autre que celle de la France ni de frais de port, soit parce que le produit coûte plus de 25€, soit en étant client Prime !
Pour ce qui concerne les commentaires, ils ne doivent porter uniquement sur le produit, donc l’astuce est d’écrire n’importe quel commentaire sur le produit, positif, neutre ou négatif, d’attendre qu’il soit validé et ensuite il est possible de le modifier pour indiquer qu’il n’a pas été livré ou avec beaucoup de retard et que Amazon n’a pas été à la hauteur… ^^
En complément de mon premier commentaire, il me semble qu’il existe une nouvelle réglementation fiscale toute récente qui impose le paiement de la TVA à posteriori mais uniquement pour les revendeurs tiers et principalement pour des produits en provenance de Chine ou hors U.E.
Je ne pensais pas que cette mesure était déjà en application, mais en plus ça ne doit concerner que des produits d’une certaine valeur car à ce jour je n’ai jamais eu à payer de TVA, ni de frais de port lorsque ce n’est pas indiqué au départ. Mais c’est majoritairement des produits de très faible valeur.
Ne pas oublier non plus que de très nombreux revendeurs chinois utilisent une fausse domiciliation en Europe alors que les produits sont expédiés depuis la Chine !