Depuis la sortie des derniers MacBook Pro 14″ et 16″ Apple ne cesse de nous étonner. La firme semble avoir digéré les critiques formulées par les professionnels et les clients – et a accepté de satisfaire directement sa communauté de pros. Même si cela veut dire reconnaître des erreurs et faire machine arrière sur certains points.
Les derniers MacBook Pro avec M1 Pro ou M1 Max proposent des ports grand format, notamment un port HDMI, un port microSD, un port jack audio à haute impédance, en plus de trois ports Thunderbolt. Le casing ne cherche plus la finesse. A la place, Apple propose une autonomie sans aucun équivalent sur le marché.
Apple vient d’annoncer une vraie révolution du côté des réparations d’iPhone et de Mac
Or, la firme ne s’arrête pas là. Aujourd’hui Apple a pris tout le monde de court en annonçant la vente prochaine de pièces détachées avec instructions détaillées aux clients qui souhaitent réparer eux-même certains produits Apple à la maison. Le programme, baptisé Self Service Repair, sera lancé dans un premier temps aux Etats-Unis début 2022.
Mais la firme assure que d’autres marchés suivront dans le courant de l’année. Une vraie révolution. Car il y a encore quelques semaines on vous rapportait un énième exemple de verrouillage dans les derniers iPhone 13 qui ne semblait avoir pour raison d’être que de compliquer les réparations hors du réseau Apple.
Tout changement d’écran empêchait en effet FaceID de fonctionner. Une puce sur chaque pièce ou presque des iPhone contient en effet un numéro de série. Le smartphone n’accepte normalement une pièce que si le numéro de série a été enregistré pour l’appareil. Or, face au tollé de certains utilisateurs et experts, Apple avait déjà décidé de retirer ce verrouillage via une mise à jour iOS.
La décision de vendre directement des pièces détachées aux clients était néanmoins difficile à prédire. Apple est en effet l’un des plus vifs opposants au droit de réparer ses appareils électroniques soi-même. Seul un petit nombre de réparateurs tiers autorisés peuvent, outre le SAV Apple, réaliser des réparations.
Pour obtenir ce privilège, les réparateurs doivent néanmoins payer le prix fort et se soumettre à une série de règles qui peuvent compliquer leur activité. Avec la progression de la sérialisation dans les derniers iPhone, les réparateurs tiers, le célèbre Louis Rossmann en tête s’inquiétaient pour l’avenir de leur activité.
Or il semble que tout le monde pourra continuer d’effectuer des réparations sans devoir forcément tout faire pour rester dans les petits papiers de la firme. Apple explique ainsi que “les clients rejoignent plus de 5000 Apple Authorized Service Providers et 2800 Independent Repair Providers qui ont accès à [des] pièces, outils et manuels”.
Apple souligne que ces réparations sont réservées à des clients confortables techniquement avec le démontage de leur appareil. Au début, seuls les iPhone 12 et 13 seront éligibles, mais la firme assure que les Mac M1 rejoindront très vite le programme. Apple précise par ailleurs que, initialement, seules les réparations d’écran, batterie et capteurs photo seront proposées dans le cadre du programme Self Service Repair.
“La possibilité de réaliser des réparations additionnelles sera offerte plus tard cette année”, précise toutefois Apple. Avec chaque réparation, Apple fournira les pièces détachées, les outils nécessaires et un manuel complet de réparation. Après celle-ci, les utilisateurs sont invités à renvoyer la pièce défectueuse en échange d’un avoir.
Reste à savoir la raison profonde de ce changement de stratégie. Peut-être que l’équilibre entre les bénéfices et les retombées en matière d’image commence à devenir défavorable. Peut-être également qu’en incitant les clients à acheter directement des pièces à Apple, la firme peut renforcer son contrôle sur ses produits sans donner l’impression aux clients que leur appareil ne leur appartient pas.
Il faudra bien sûr un peu de recul sur le programme pour réellement en comprendre tous les enjeux pour la firme de Cupertino. Qu’en pensez-vous ? Partagez votre avis dans les commentaires.
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