Les voyages peuvent être parfois l’occasion de perdre beaucoup d’argent – surtout lorsque l’on doit annuler un billet pour des raisons personnelles ou hors du cadre prévu par les conditions tarifaires. Pour améliorer cela, il existe déjà des assurances – souvent proposées par les banques et néo-banques comme Revolut.
Toutefois, si vous avez besoin d’annuler, il vous faudra généralement fournir un justificatif. Ce qui signifie qu’il y a des cas dans lesquels, malgré la souscription d’un contrat d’assurance, vous ne pourrez pas éviter de perdre tout ou partie du montant de votre billet que vous avez dû annuler. C’est là qu’une startup parisienne innove.
Koala permet désormais d’annuler vos voyages et de vous faire rembourser, même sans justificatif
Koala, c’est son nom, a été créé par des experts qui étaient à l’origine spécialisés dans le voyage. Leurs offres Koala Flex, Koala Vol Perturbé et Koala Correspondance manquée, en particulier, délivrent des services jusqu’ici inconnus par les voyageurs.
En cas de problème quel qu’il soit, il suffit de se connecter à votre espace clients, et d’annoncer que vous souhaitez ou devez annuler votre billet. Un conseiller (IA) vous répond très rapidement pour vous annoncer que votre remboursement est en cours.
Aucun justificatif ne vous sera jamais demandé et le virement bancaire est instantané ce qui vous permet de racheter un nouveau billet l’esprit tranquille. Bien sûr, Koala prélève une commission sur le prix du billet pour ce service. Celle-ci est de l’ordre de 17% pour un remboursement dans la limite de 70% du prix du billet payé à l’origine.
Or, même en prenant en compte ce pourcentage, le service proposé par Koala est clairement supérieur au fait de se retrouver avec une perte sèche d’argent. Pour ce service, Koala se met directement en relation avec le voyagiste pour gérer avec lui l’annulation, après remboursement de votre billet.
Jeune pousse française très prometteuse
Cette bonne idée intéresse de près les investisseurs. Selon France Bleu, Koala vient de boucler une levée de fonds de 2 millions d’euros. L’ambition de la firme est maintenant de proposer ce service directement auprès des voyagistes.
L’affaire est également intéressante pour les voyagistes, car ces derniers génèrent tout de même des revenus au travers de chaque annulation, et peuvent en prime faire des économies majeures en externalisant l’annulation des billets.
De sorte qu’une option Koala pourrait bientôt apparaître sur des pages d’options juste avant le paiement de vos billets. Seul hic pour les voyageurs : Koala est un courtier d’assurance B2B (destiné aux entreprises du secteur du voyage). On le souligne, la firme ne commercialise donc pas directement ses offres aux particuliers.
Pour profiter de la souplesse des annulations de billets de Koala, il faudra donc s’armer encore d’un peu de patience, en attendant que les voyagistes, compagnies de trains et compagnies aériennes adoptent le système.
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