Il y a encore quelques années, le secteur de l’assurance habitation appartenait exclusivement à une poignée de grands acteurs. On a ensuite vu l’émergence de startups bien décidées à venir changer un marché qui avait tendance à ronronner. C’est le cas de Luko qui s’est lancé en 2018 et compte aujourd’hui 150 000 clients.
Les équipes de l’entreprise ont travaillé dur pour identifier les besoins de ses utilisateurs. L’idée étant de construire un service d’assurance habitation en ligne simple, réactif, et efficace. Le pari est tenu par la société qui emploie désormais plus de 100 personnes et caracole en tête des assurances qui acquièrent le plus de clients chaque année.
Pourquoi l’assurance habitation de Luko change la donne ?
Lorsque l’on dispose déjà d’un contrat d’assurance habitation, on n’est pas forcément désireux de changer, même si l’on n’est pas satisfait par le service rendu. Luko en a bien conscience et prend les choses en mains. La souscription se fait en deux minutes chrono. Les tracasseries administratives liées au changement sont aussi un lointain souvenir et l’entreprise résilie gratuitement votre ancienne assurance.
L’AssurTech propose une offre sans engagement intégrant de nombreux services qui changent la donne par rapport aux acteurs traditionnels. Il en va ainsi de la déclaration de sinistre qui peut s’effectuer directement depuis l’application et en visio avec un remboursement très rapide. Dernièrement, Luko a ainsi pu payer un de ses clients pour une véranda en seulement 2h 35 ! En cas de sinistre, l’entreprise envoie dans les deux jours un artisan certifié ou un expert de son réseau pour s’occuper de tout.
À noter qu’en cas de changement, il est aussi possible de modifier les options de son contrat en un clic, afin de ne payer que ce dont vous avez besoin. Oubliez les rendez-vous fastidieux en agence, et optez pour la simplicité.
Un accompagnement optimal en cas de sinistre et au quotidien
Une des grandes forces de la startup est également son service client de grande qualité. Parce qu’un incident peut survenir à tout moment, les équipes de Luko sont disponibles 7 jours sur 7 sur chat ou par e-mail. Les réponses ne traînent jamais et ne prennent pas plus de 2 minutes en moyenne.
Jamais pénible ou insistante au point de vous vendre un produit dont vous n’auriez pas besoin, l’équipe est juste là pour vous accompagner. C’est un vrai gage de confiance pour les assurés qui ne s’y trompent pas. Luko est d’ailleurs noté 4,5/5 sur Trustpilot et 4,2/5 sur Google.
Luko estime par ailleurs que la relation entre un client et son assurance ne se limite pas aux sinistres. La startup a donc mis au point, un service de téléconsultation du foyer. Vous pourrez appeler un expert qui réalisera un check-up complet de votre logement. Isolation, consommation énergétique, sécurité, qualité des matériaux, il vous donnera de précieux conseils pour éviter les petits tracas du quotidien et ceux qui peuvent être bien plus problématiques.
En cas de soucis, le spécialiste pourra éventuellement vous aider à réparer les petits problèmes et vous orientera vers des professionnels certifiés par Luko pour les chantiers plus compliqués.
Un modèle éthique et transparent grâce au système “Give Back”
Enfin, la startup entend mettre un terme à un mode de fonctionnement condamnable de trop nombreuses assurances : moins vous êtes remboursés, plus l’entreprise gagne de l’argent. Chez Luko, c’est tout simplement impossible. Les cotisations des clients sont affectées à un pot commun qui sert à rembourser les sinistres. Si l’argent n’est pas utilisé au cours de l’année, vous pouvez alors le reverser à l’association de votre choix. Pour l’exercice 2020, ils ont ainsi reversés 102 000 € aux associations partenaires.
Loin d’être anecdotique, ce choix illustre bien la marque de fabrique de Luko. L’assurance en ligne veut avant tout répondre aux attentes de sa clientèle en lui proposant un service clair, efficace et rassurant.
📍 Pour ne manquer aucune actualité de Presse-citron, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
