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Avis Free Mobile : notre test du forfait et de l’opérateur

Dans les 30 dernières années, la société Iliad a tout chamboulé sur son passage. Entre l’internet fixe d’abord (box) puis la téléphonie à partir de 2012, l’entreprise de Xavier Niel a cassé les codes pour créer de nouveaux standards. En 2012, avec son forfait mobile « sans engagement » à prix barré, il a pris les opérateurs traditionnels historiques au dépourvu. En réponse à ce choc, SFR a créé RED by SFR, Orange a créé Sosh et Bouygues Telecom a fondé B&YOU.

A l’origine, Free s’était distingué avec son forfait à 2€ par mois, sans engagement. Avec l’essor de la data, l’opérateur a depuis revu sa gamme pour mieux répondre aux besoins de ses utilisateurs. Aujourd’hui, Free Mobile a une gamme de produits mobiles très similaire à celle que l’on retrouve chez RED by SFR ou encore B&YOU. Ci-dessous, notre avis sur Free Mobile vous donnera les réponses à vos questions.

Présentation : Free Mobile, zéro engagement

« Il a Free, il a tout compris » – tel était le slogan de la marque de forfait mobile à son lancement. Depuis, Free a vu naître des rivaux directs comme RED by SFR, B&YOU ou Sosh. Cela n’empêche pas se développer à toute vitesse pour compter plus de 13 millions d’abonnés en France, et près de 4 millions en Italie. Mais avant de vous donner notre avis sur Free, il faut remettre l’opérateur dans le contexte.

En misant à l’origine principalement sur un accord d’itinérance avec Orange, Free a rapidement pu se développer. Par la suite, le groupe a développé son propre réseau d’antennes pour devenir entièrement autonome à la fin de cet accord initial, qui prévoyait de se terminer fin 2018. Avec cette combine, il est parvenu à améliorer sensiblement la qualité de son réseau – et la qualité de son signal.

Aujourd’hui, l’opérateur est fort sur deux produits : les box internet (avec notamment sa dernière Freebox Delta), et les forfaits mobiles. S’il propose quelques smartphones nus (avec possibilité de payer jusqu’à 4x sans frais), la partie mobile est surtout tirée par les forfaits. Et justement, dans notre avis Free Mobile ci-dessous, nous avons vous parler de cette dernière.

Forfait Free Mobile

© Free

Une gamme de forfaits mobiles

Forfait mobile Série Free Forfait Free 2€

Une promesse toujours respectée

Depuis sa création, Free Mobile a toujours gardé le même principe : un forfait mobile sans engagement, qui laisse ainsi une vraie liberté à tous ses clients. C’est aujourd’hui l’un des meilleurs forfaits mobiles en France. Pour mieux répondre à leurs attentes, l’opérateur a mis en place une gamme de 3 abonnements qui varient très peu au fil du temps. Ils répondent à 3 profils très différents, ce qui permet de couvrir un maximum de monde. Ci-dessous dans notre avis Free, la liste des trois forfaits mobiles de l’opérateur.

Forfait Free Mobile

© Free

Il a tout d’abord le forfait historique à 2€ par mois (et même gratuit pour les abonnés Freebox). Par défaut, cet abonnement vient avec les SMS et MMS illimités, 2h d’appel ainsi que 50 Mo de données internet. Pour quelqu’un qui possède un smartphone, ce forfait montrera très vite ses limites. En effet, 50 Mo ne représente pas grand chose, et le seuil sera vite atteint.

En raison de la crise du Coronavirus, Free Mobile a ponctuellement relevé cette limite à 1 Go pendant un certain temps. Par la suite, il a inclut dans son forfait à 2€ les appels en illimité tout en revenant à 50 Mo de data. Mais c’est une mesure tout à fait exceptionnelle, nulle ne doute qu’il reviendra à 50 Mo dès lors que le confinement sera aboli. Notre avis Free Mobile a été très positif, c’est l’un des rares à s’être adapté à la crise sanitaire.

Pour continuer l’analyse de l’image dans notre avis Free Mobile ci-dessus, il y a la Série Free 80 Go. Ce forfait mobile est le plus populaire de l’opérateur parce qu’il répond au besoin moyens des français en matière de data. C’est aussi notre forfait préféré chez l’opérateur. Il inclut par défaut tous les appels, SMS et MMS en illimité, 50 Go de data en France (4 Go dans l’UE) pour 10,99€ par mois.

Attention, le prix avantageux disparait au bout d’un an, après quoi il revient à 19,99€ par mois. Notre avis : Free Mobile est probablement le meilleur sur la première année, mais le rapport qualité prix chute dès lors que le prix augmente. Heureusement, cet abonnement est sans engagement de durée. A noter que Free a longtemps offert 50 Go à 9,99€ (puis 19,99€).

Voir l’offre Free Mobile

Enfin, pour terminer notre avis sur Free Mobile et sa gamme d’abonnements, il reste le forfait 100 Go. Pour ceux qui ont une Freebox, c’est le top : vous pouvez bénéficier de la 4G+ en illimité (sans aucune limite, au delà de 100 Go) et des appels / SMS et MMS en illimité pour 15,99€ par mois. Si vous n’êtes pas clients de la box, notre avis est que ce forfait Free Mobile est moins intéressant.

Contrairement à un RED by SFR ou B&YOU qui affichent des prix « garantis à vie », Free Mobile a fait le choix de limiter son offre sur la Série Free à 12 mois. C’est un peu dommage, et cela fait chuter l’intérêt du forfait à plus long long terme. En effet, pour 12 à 15€ par mois, vous pouvez bénéficier de la même quantité de data chez ses rivaux, avec un prix assuré à vie. Chez eux, aucun engagement n’est demandé.

Tarification des forfaits

Comme toujours, pour se faire un avis sur Free Mobile et son forfait, il faut regarder le prix des offres. Et de ce point de vue-là, l’opérateur fait fort. Sur la première année, sa Série Free est tout simplement imbattable avec un tarif bien inférieur à la concurrence. En revanche, une fois que cette période à prix avantageux est passée, Free Mobile est beaucoup moins séduisante.

Quant aux deux autres forfaits Free (2€ et 100 Go), ils sont surtout intéressants pour les clients de la Freebox. C’est un bon moyen d’avoir un mini forfait gratuit, ou un maxi forfait (data illimitée) à un prix raisonnable. Si vous n’êtes pas abonné à la box internet (Freebox), c’est un peu moins intéressant.

Voir l’offre Free Mobile

Si à l’origine, Free s’était vraiment distingué grâce à sa politique de prix agressive, les opérateurs mobiles virtuels comme RED by SFR, Sosh ou B&YOU ont très vite rattrapé leur retard. Aujourd’hui, s’il faut vous donner un avis sur Free Mobile, ce n’est pas forcément le choix que nous ferions à le long terme. Cela dit, pour ceux qui sont prêts à trouver la meilleure opportunité (quitte à changer d’opérateur tous les ans), Free est un excellent choix.

Un expert en matière de box internet

Une gamme de box très large

Certes, notre avis se focalise principalement sur le forfait Free Mobile, mais cela ne nous empêche pas de traiter les box. En effet, l’opérateur est très connu pour ce produit – et il s’est imposé comme une vraie référence sur ce créneau. En milieu d’année dernière, il a annoncé une nouvelle série de box internet (dont la Freebox Delta) qui ont été précurseurs sur de nombreux points.

Sans rentrer dans le détail de chacune des Freebox, nous vous avons mis ci-dessous dans notre avis Free Mobile un récapitulatif complet qui résume les différences entre chacune des ces box internet. Un peu sur le même principe que les forfaits mobiles de Free, il est possible d’avoir plus ou moins d’heures d’appels vers les fixes et les mobiles selon la box choisie.

Comparatif Freebox

© Free

Hormis les 2 nouvelles Freebox Delta qui sont sans engagement (mais qui sont aussi plus chères), toutes les autres box internet de Free impliquent que le client s’engage sur une période d’un an au minimum. Si B&YOU a fait l’impasse sur les box, ce n’est pas le cas de RED by SFR qui adopte la même démarche que pour son forfait : il met en avant une box sans engagement avec un tarif garanti à vie. Chez l’opérateur Sosh, la « boite internet » est sans engagement, mais son prix évolue au bout d’une année.

Voir l’offre Free

Évidemment, on ne peut pas comparer aussi facilement les box, car chacune possède ses propres caractéristiques. Si RED by SFR a fait le choix de la simplicité en limitant sa gamme à un seul produit, Free Mobile n’a pas hésité à se diversifier. Mais encore une fois, c’est une question de stratégie : RED by SFR mise surtout sur son forfait mobile, pendant que Free accorde une importance cruciale à sa gamme de box. Les plus pointus iront plutôt vers Free. Passons désormais dans notre avis sur Free à la couverture réseau.

Free, une bonne couverture en ville

Un point critique dans toutes nos analyses concerne évidemment la qualité du réseau. Et notre avis sur Free Mobile n’est pas forcément le meilleur de ce point de vue-là. En effet, si Free Mobile a fait de réels efforts ces dernières années pour développer son propre réseau (suite à la fin de l’accord d’itinérance avec Orange), il n’est pas encore à la hauteur de ses rivaux Orange, Bouygues Telecom ou SFR.

Si la différence est beaucoup moins marquée dans les villes, c’est dans les campagnes où la qualité du réseau Free Mobile n’est pas toujours là. Cela dit, Free fait beaucoup d’efforts pour déployer de nouvelles antennes et assurer un meilleur service. Quand on sait qu’il compte plus de 13 millions d’abonnés en France, il a encore un énorme potentiel. Dans les villes, notre avis sur le forfait Free est vraiment positif : vous ne remarquerez aucune différence avec les concurrents. A son lancement en 2012, il y avait un énorme fossé, mais celui-ci a disparu depuis.

Réseau Free

© ARCEP

Au niveau de la couverture du territoire (cf image ci-dessous dans notre avis Free Mobile), l’opérateur est encore en retard dans de nombreuses régions. C’est tout particulièrement le cas dans le centre et l’est (et le sud-est) de la France. Mais encore une fois, si vous prenez un forfait mobile et que vous êtes un citadin, il n’y aura aucun problème.

Couverture Free

© ARCEP

Dans tous les cas, vous n’avez aucun risque avec Free : si vous prenez un forfait mobile et que vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez résilier à tout moment. Du fait que les abonnements soient sans engagement de durée, on peut instantanément résilier si la qualité du réseau n’est pas à la hauteur. Nous vous invitons toutefois à attendre plusieurs jours pour obtenir la qualité de signal définitive.

Conclusion : notre avis sur Free Mobile

C’est le moment de conclure avec notre avis sur Free. En quelques années, l’outsider des télécoms a pris une taille qu’aucun acteur historique n’aurait imaginé. Que ce soit sur la box internet ou sur le forfait mobile, Free Mobile a bouleversé la donne – pour le plus grand bonheur des français. Il a tiré les prix vers le bas en offrant une bonne qualité de services.

Si au global, Free n’a pas la même qualité de couverture réseau qu’un Orange, Bouygues Telecom ou SFR, il reste un excellent acteur en milieu urbain (en zone rurale, un peu moins). Avec des tarifs très préférentiels et des offres sans engagement, il maintient les promesses qu’il a annoncé au premier jour. C’est un point positif, et cela valide notre avis sur Free : lui aussi positif !

Voir l’offre Free

Et vous, quel est votre avis sur Free Mobile ?

Free Mobile

9

Note Globale

9.0/10

Les bons plans

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