Le démarchage téléphonique est devenu un fléau que même l’Etat n’arrive pas à juguler. En effet, les appels incessants de la part de call-centers – dans la plupart des cas non-sollicités – exaspèrent tous les Français.
Dans l’observatoire de la satisfaction client mené chaque année par l’ARCEP, le régulateur des télécoms, il est annoncé que 65% des Français “ne répondent jamais ou rarement au téléphone lorsqu’il s’agit d’appels non répertoriés”. Ils sont lassés et préfèrent ainsi manquer un appel important plutôt que de se faire balader par un téléconseiller. Pour autant, il y a des façons de gérer – voire anéantir – les appels non-sollicités par quelques mesures rapides. On va vous les détailler ci-dessous.
Des règles pas toujours respectées
Le 1er mars de l’année dernière, les Français ont eu bon espoir de voir les choses changer avec l’introduction de contraintes accrues pour les entreprises qui sollicitent les consommateurs par téléphone. Ces changements législatifs, qui sont issus de la Loi du 24 juillet 2020, avaient pour but de mettre en place un cadre plus strict pour le démarchage et de combattre les pratiques d’appels frauduleux.
Parmi les nouvelles obligations des sociétés de démarchage téléphonique, il y a par exemple l’interdiction explicite de contacter des gens sur la liste Bloctel, de passer uniquement des appels entre 10h et 13h puis entre 14h et 20h en semaine; l’interdiction d’appeler le week-end ou les jours fériés; l’interdiction d’appeler à partir d’un 06 ou 07; et une obligation de contacter les clients au maximum 4 fois par mois pour la même offre.
Si la DGCCRF essaie au mieux de surveiller les pratiques douteuses de certaines sociétés de démarchage par téléphone, il est toutefois très difficile de l’éradiquer. En effet, de nombreux acteurs agissent aussi depuis l’étranger, ce qui ne facilite pas le suivi. Entre début 2023 et aujourd’hui, mi 2024, on peut dire que la situation n’a presque pas changé pour les Français.
Comment en finir à jamais ?
Si votre numéro est déjà dans des bases de données de sociétés de télé-consultation, il va falloir prendre son mal en patience. Une chose est sûre : raccrocher au nez d’un conseiller ne va pas vous aider. En effet, soit il ne va pas comprendre et essayer de vous re-rappeler, soit il sera fâché et il tentera de vous harceler par la suite. Dernier scénario : il donne vos données à un collègue qui essayera plus tard de vous re-solliciter.
La première chose à faire si vous êtes face à un téléconseiller et de lui dire que vous n’êtes pas intéressé, sans jamais monter dans les tours ou l’insulter (de peur de le froisser) avec aucune possibilité d’ouverture. En effet, ils sont habitués à avoir des excuses et arrivent toujours à rebondir sur ce que vous allez dire. Il vaut donc mieux montrer l’absence d’intérêt et raccrocher poliment.
Cela dit, cela peut vite devenir frustrant – et on le comprend. Il y a donc des solutions pour intervenir en amont et bloquer au maximum le démarchage téléphonique sur votre numéro de téléphone. Tout le monde pense à l’annuaire Bloctel, proposé par le gouvernement, qui est malheureusement trop peu efficace.
Aujourd’hui, pour avoir une solution ultra-efficace, il faut miser sur l’application communautaire Orange Téléphone que vous pouvez télécharger ici. Les gens qui ont installé l’app peuvent signaler un numéro de démarchage en quelques clics pour épargner le reste de la communauté. Ce sont des millions de numéros qui ont été identifiés comme des numéros de call-centers.
Sympa l’ajout à l’app anti spam téléphonique d’Orange pic.twitter.com/ETupkYorDC
— Guénaël (@Gnppn) March 16, 2024
Il y a une dernière astuce pour bloquer la tentative de démarchage téléphonique : depuis le mois de mars 2023, les opérateurs sont obligés de vous appeler par des numéros dont l’indicatif est standardisé. Si la majeure partie des acteurs le respecte, ce n’est toutefois pas le cas de tous. Il faut donc bien faire attention pour ne pas se faire avoir – d’autant que de nombreux téléconseillers agressifs se permettent d’appeler en anonyme.
Une liste d’indicatifs à bannir
Ci-dessous, vous avez la liste des indicateurs qui ont été définis par le gouvernement selon les régions. Si un numéro vous appelle avec cet indicatif, vous êtes sûr que c’est pour du démarchage téléphonique. Donc si vous n’en avez pas envie, il suffit juste de ne pas décrocher – ou de le bloquer directement. Cela vous évitera d’être rappelé une seconde fois.
- France Métropolitaine : 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949
- Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélemy : 09475
- Guyane : 09476
- Martinique : 09477
- La Réunion et Mayotte : 09478 et 09479
Et vous, quelle technique utilisez-vous face aux harceleurs téléphoniques ? Merci de partager vos conseils avec notre communauté !
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Chez mes parents, qui ont une ligne fixe chez Bouygues Telecom, impossible de bloquer les appels de démarchages. Même avec une inscription de leur numéro sur la liste de Bloctel. Les démarcheurs n’en ont que faire.
À part leur dire que l’article L. 242-16 du code de la consommation prévoit une amende de 375 000 € pour démarchage abusif. Et, signaler le numéro sur le site de Bloctel ; ce qui est vraiment fastidieux. Je ne vois pas d’autres solutions. À part investir dans un boîtier prévu pour bloquer les appels indésirables.
L’application de Orange fonctionne sur les abonnements de tous les opérateurs (SFR, Bouygues, Free,…) et non uniquement Orange.
Je prend d’autres précautions qui me font avoir une tranquillité royale : je dois avoir environ 1 appel de démarchage par an !
Pour cela je prend la précaution élémentaire suivante :
===Je ne donne pas ni mon email ni mon numéro de téléphone à n’importe qui===
Mais cela veut dire vraiment ne pas le donner.
Ainsi :
– aucune carte de fidélité (ces fichiers sont spécialisés pour la revente de vos donnée à qui les veut)
– aucune participation aux jeux-concours qui demandent des informations
– aucun “cashback”
– aucun réseau social
– lors d’un achat ou d’un devis que je demande en magasin je ne donne que mon adresse postale en disant que s’ils veulent me contacter un timbre et une enveloppe fonctionne très bien depuis le 17iem siècle. Et quand on me dit “c’est obligatoire c’est le logiciel qui demande” je répond “articles 12 et 21 du RGPD je m’oppose a la saisie de ces données, vous n’avez qu’à mettre le numéro du magasin/agence”
La plupart des applications de gestion des appels (natives ou dispo sur les app stores comme True Phone) permettent de mettre des numéros ou des débuts de numéros sur liste noire. Il faut par exemple ajouter +33162###### et plus aucun appel qui commence par 0162 ne passe.
Hélas, l’astuce des débuts de numéros (par ex +33162######) est soit est refusée (par l’appli Orange) soit déconseillée par Begone, qui me dit :
Avertissement
Vous ajoutez 1 000 000 numéros. Cela va prendre beaucoup de temps.
De plus, l’ajout de trop nombreux numéros utilise beaucoup d’espace de stockage précieux sur votre appareil.
Il est fortement recommandé de diviser la plage de numéros en ensembles plus petits. Êtes-vous sûr de vouloir continuer?
Il faudrait une appli “intelligente” qui refuse la numérotation au delà des 4 premiers chiffres (j’imagine impossible !) ou que l’opérateur de mobile le propose (j’imagine qu’ils vont pas le faire !).
Bien dommage pour les appels sur mobile, alors que les appels sur numéros fixe ou box profitent du menu du téléphone Panasonic qu’on peut en effet acheter, même si c’est devenu très rare de recevoir des appels sur fixe !!
Ou tous simplement répondre et les baratiner quitte à ce faire passer pour sénile pour leur faire perdre un temps royale et qu’ils ne voient en toi aucun moyen de soutiré quoi que ce soit.
Resultat, 1 seul appel par an à peu près.
Il faut obsolument les soûler sans jamais être agressif, insultant ou donner la moindre possibilité de négocier.
Quitte à les écouter pendant 30minute puis les faire répéter encore et encore jusqu’à ce qu’il raccroche d’eux même.
Qui voudrai essayer de vendre ou arnaquer quelqu’un ne pouvant rien faire de lui même par téléphone, par exemple.
Quel article de merde… Je viens de black lister presse couillon
Fait prendre un téléphone filtrant à tes parents.
Le Panasonic KX-TGH 720 apporte un confort incroyable, depuis que j’en ai un je n’ai plus d’enquiquineurs (pour être poli).
La personne appelante doit taper un code prédéfini pour que l’appel passe.
Les contacts sur liste blanche passent directement.
Perso, quand c’est du démarchage, je leur demande où est-ce qu’ils ont eu mon numéro (la société qui leur a fourni), je leur demande leur SIRET (qu’ils sont obligés de fournir sur demande), le nom et numéro d’employé de la personne, une copie de l’enregistrement de la conversation,
Et ils finissent toujours par me raccrocher au nez et je suis tranquille pendant au moins 6 mois. Surtout si c’est des trucs style arnaque CPF ou panneaux solaires.
L’application de Google Téléphone pour le spam téléphonique est particulièrement efficace aussi : consultez la liste d’appels non sollicités en fin de journée et vous serez surpris : pas besoin de Orange et pas besoin de dépendre d’une application supplémentaire.
quand je suis démarché je fait une recherche sur le site de l’ARCEP qui donne la société qui à vendue mon N° de téléphone et j’envoie un mail à cette société comme quoi je porte plainte pour harcèlement téléphonique en majorité des cas il me réponde qu’il retire mon N° des listes.
c’est simple imprimer la page placé a coté du téléphone quand un numéro identique sonne surtout ne pas répondre a force ils comprennent
Ne pas raccrocher et rester courtois… ou silencieux. Bien que rarement sollicité, le cas échéant le scénario qui a mes faveurs consiste à demander à l’intrus de bien vouloir patienter le temps que je retire du feu de la cuisinière le lait qui risque de déborder. Il me faut ici préciser que le temps qu’il me faut pour sauver lait et casserole reste indéterminé : j’ai comme la mémoire qui flanche, je m’souviens plus très bien qu’une charmante personne est au bout du fil et lorsque je retrouve mes esprits, ben zut alors, elle est plus là.
“La première chose à faire si vous êtes face à un téléconseiller et de lui dire que vous n’êtes pas intéressé…” vous êtes sérieux ? mdr vous servez tellement à rien.
“Non c’est non”, ça vous dit rien ? 🙂
Vrai qu’il y a des téléprospecteurs hommes et femmes confondus qui ne comprennent pas que “Non” c’est “NON”. Pourtant s’il en est qui devraient piger le sens catégorique du refus ce sont bien les téléprospectrices, non ?!
Non mais c’est vrai quoi, même nous les hommes, même si on dit rarement “non” ça n’en a pas moins de valeur que celui des femmes, pas vrai les gars ?!
j’utilise un téléphone anglais avec mode VIP, tout ce qui nest pas dans mon répertoire ne sonne pas, le mien il date c’est un BT8500 mais fonctionne parfaitement.
Moi je leur dis que je suis sous curatelle et ça se termine très vite.
Je vous passe le comissaire principal qui va vous demander comment vous avez eu ce numéros privée
Je suis a un enterrement
Je suis SDF
Je suis en phase finale
Vas y coupe lui les doitgs Maurice, pardon vous disiez ?
Allo tata juliette c’est toi ? Tataaaa ouh ouh c’est toi dit ?
Etc …
j’utilise des repliques de kaamelott , je passe d’agréable moment , soit je rtombe sur un fan de la serie et on s’eclate comme 2 couillons , soit il comprend rien a ce que je dis et je m’amuse seul , dans les 2 cas ça m’amuse
Technique imparable. Ne répondez a aucune question (leur scénario est prévu pour vous faire répondre, et ça les gènes de ne pas en recevoir) demandez à qui vous avez affaire, et pour quelle société. Ensuite, répétez la date et l’heure du jour (“nous sommes le…”) et le nom donné par l’appelant (ce sera sans doutes un faux nom, mais ce n’est pas grave) comme si vous notiez toutes ces informations. Finalement expliquez que vous êtes en plein procès pour harcèlement et que votre avocat vous a conseillé de bien noter toutes les références de chaque appel. Effet de terreur panique garanti !
“je suis locataire…” car la plupart c’est pour un service pour la maison. Panneaux photovoltaiques, aide energie etc
Pour les téléphones fixes (internet) il n’y a pas d’application, vous êtes obligé de passer par un boitier type CPR Callblocker ou CPR V10000.
Ma soeur a fait ce boulot, pas facile…
Ils sont dans l obligation de laisser tomber si vous leur dîtes que vous êtes sous tutelle…et ils ne rappellent pas.
Je décroche à chaque appel je les envoie balader , je n’ai pratiquement plus d’appel, ce sont eux qui me raccrochent au nez, en étant limite insultant , tant ils sont rageux
Pour le fixe plus d’appel sur le fixe avec bloctel et pas d’incription dans l’annuaire . Attention pas liste rouge car pas d’affichage des numéros et mes fixes ne sonnent même pas dans ce cas
Pour les portables Android Calls Blacklist fait le boulot en mettant les numéros 33162?, 33163?, 33270? etc
Je recherche l’App équivalente pour Ios