Il est difficile d’imaginer, au moment de réserver son vol avec Air France, que la compagnie puisse égarer un bagage. Avec sa réputation de fiabilité, ce type d’incident semble peu probable. Pourtant, si vous voyagez avec un bagage en soute, le risque existe. La plupart des valises retardées sont retrouvées et restituées rapidement, mais certaines peuvent être définitivement perdues. Dans ce cas, savoir comment réagir est essentiel.
Bonne nouvelle : Air France prévoit un dédommagement en cas de perte de bagage. Pour en bénéficier, il suffit de respecter quelques conditions et de faire votre demande dans les délais. Ce guide vous explique la procédure à suivre pour obtenir une indemnisation après un bagage perdu.
Comment contacter Air France en cas de bagage perdu ?
Comme vous vous en doutez sûrement, la première chose à faire si vous ne trouvez pas votre bagage à l’aéroport d’arrivée est de contacter Air France. En effet, mieux vaut passer par la compagnie aérienne, le service objets trouvés de l’aéroport étant rarement en mesure d’aider dans cette situation.
Deux options s’offrent à vous pour réaliser votre déclaration de perte :
Contacter Air France en ligne
Pour cela, munissez vous de votre reçu de bagage (remis par mail ou au comptoir dépose bagage de votre aéroport de départ). Rendez-vous ensuite sur le site internet ou l’application Air France et remplissez un formulaire de déclaration en ligne. Vous disposez de 48h pour faire votre demande.
Je vous conseille cette option si vous ne souhaitez pas passer trop de temps à l’aéroport, et qu’attendre une réponse pendant quelques heures ne vous dérange pas. En effet, contacter Air France via leur site vous permet d’explorer tranquillement votre destination au plus vite.
Veuillez noter que tous les aéroports ne vous permettent pas de déclarer la perte de votre bagage en ligne. Vous pourrez toutefois choisir cette option concernant tous les aéroports se situant en France métropolitaine.
Contacter Air France à l’aéroport
Si vous choisissez cette option, rendez-vous au guichet AIR FRANCE KLM ou à celui de son représentant. Là aussi vous devrez remplir un formulaire nommé Property Irregularity Report, ou PIR. Assurez-vous de compléter cette déclaration de sinistre avant de quitter l’aéroport.
Quelle que soit la méthode choisie, assurez-vous d’obtenir un numéro de dossier. En effet, celui-ci vous permettra de suivre l’avancée de votre demande et vous sera probablement demandé par la suite.
Les obligations d’Air France en cas de bagage perdu
En général, on considère qu’un bagage est perdu après 21 jours. Toutefois, ça ne veut pas dire que vous n’avez aucuns droits avant que ce délai ne soit passé.
Après tout, le retard de votre bagage entraîne souvent une certaine dose de stress et peut vite perturber votre organisation. En effet, dans cette situation votre bagage est considéré comme retardé et la compagnie Air France est légalement tenue de respecter certaines obligations.
La perte de votre bagage peut entraîner certaines dépenses, parmi lesquelles l’achat de produits d’hygiène ou d’habits de rechange. Sachez que vous pouvez demander à Air France de vous rembourser pour ces dépenses de première nécessité. Pour cela, pensez bien à conserver tous vos tickets de caisse afin de prouver le montant de vos achats.
Pour obtenir un remboursement, adressez une demande écrite à Air France dans les 21 jours suivant la perte de votre bagage.
En effet, en tant que compagnie dont le siège social se situe en Europe, Air France dépend de la convention de Montréal. Vous bénéficiez donc de délais allongés et de plafonds de remboursement plus élevés.
La compagnie aérienne vous préviendra si votre bagage est retrouvé. Vous aurez alors la possibilité de venir le chercher à l’aéroport ou de vous le faire livrer par Air France.
Au-delà de 21 jours de retard, la législation internationale considère votre bagage comme perdu. Si vous êtes dans ce cas de figure, sachez qu’Air France est tenu de vous dédommager. Nous reviendrons sur cette indemnisation un peu plus tard.
Ici également, vous disposez d’un délai de 21 jours pour demander à Air France de rembourser vos effets personnels.
Le montant de l’indemnisation pour bagage perdu
Ainsi, vous savez maintenant que vous pouvez demander un remboursement après 21 jours sans que votre bagage ne vous soit restitué. Il est donc temps pour vous de découvrir le montant de ce dédommagement.
Sachez qu’il n’existe pas de grille de montants fixes en cas de bagage perdu par Air France. En effet, c’est la valeur présumée de votre valise, et surtout de son contenu qui déterminera le montant auquel vous avez le droit.
En tant que voyageur ayant choisi la compagnie aérienne Air France, vous pourriez toucher jusqu’à environ 1 665 euros par passager. Pour justifier votre demande, vous devrez joindre des factures à cette dernière.
Une décote sera ensuite appliquée au prix indiqué sur ces factures. Vous n’obtiendrez donc sûrement pas un remboursement intégral.
Une autre solution existe si vous ne pouvez pas prouver la valeur de votre bagage. En effet, vous pouvez opter pour un mode de remboursement alternatif qui vous permettra d’obtenir environ 20 euros par kilogramme de bagage perdu.
Cette solution est généralement moins avantageuse et ce n’est donc pas celle que je vous conseille.
Que faire si la valeur de votre bagage dépasse ce montant ?
Vous serez peut-être heureux d’apprendre que votre bagage perdu par Air France pourrait vous rapporter 150 euros, voire plus si vous voyagiez avec plusieurs valises. En effet, vous avez la possibilité d’opter pour une assurance bagages et donc d’être dédommagé en cas de perte ou retard de votre bagage enregistré.
Je vous conseille d’opter pour le service AirHelp Plus si vous souhaitez toucher cette indemnisation. En effet, pour 49,99 euros par an, vous serez assuré pour 7 voyages. De plus, vous bénéficierez d’autres avantages qui devraient vous être utiles si vous voyagez souvent.
Par exemple, vous pourrez toucher 100 euros en cas de perturbation sur votre vol et vous aurez accès aux salons d’attente des aéroports si votre avion est retardé.
AirHelp vous permet donc de recevoir 150 euros pour tout bagage perdu ou retardé, dans la limite de deux valises par passager. Vous devrez simplement communiquer leur service client le numéro de votre déclaration de sinistre pour obtenir ce versement.
En optant pour cette solution, vous n’aurez pas besoin d’attendre 21 jours pour être compensé. Vous recevrez l’argent sous quelques jours, directement sur votre compte bancaire. Notez par ailleurs que ces 150 euros s’ajoutent à une éventuelle compensation de la part d’Air France.
J’ai récemment publié mon opinion sur AirHelp. N’hésitez pas à le lire pour retrouver plus d’informations au sujet de ce service.
Conclusion
Vous savez désormais comment réagir si Air France perd votre bagage. Bien que cette situation soit toujours désagréable, connaître vos droits de passager vous permettra de mieux la gérer et d’obtenir plus facilement réparation.
Pour résumer :
- Déclarez la perte de votre bagage, en ligne ou directement à l’aéroport.
- Demandez le remboursement de vos achats de première nécessité.
- Au-delà de 21 jours, réclamez à Air France une indemnisation pour le contenu de votre valise.
Restez calme, conservez tous vos justificatifs et faites preuve de prudence, surtout si vous voyagez fréquemment. Pour une protection renforcée, envisagez une assurance bagages comme celle proposée par AirHelp, qui peut compléter efficacement les indemnisations d’Air France.
FAQ
Si vous avez encore quelques questions, cette section devrait vous aider à y voir plus clair sur la marche à suivre en cas de bagage perdu par Air France.
Comment réagir si Air France perd mon bagage suite à des perturbations ?
Dans cette situation, sachez que vous pourriez obtenir une indemnisation de la part d’Air France, en plus du remboursement de vos effets personnels. En effet, si votre vol a été retardé de trois heures ou plus, vous pourrez toucher jusqu’à 600 euros. Pour cela, rendez-vous sur le site d’AirHelp afin d’obtenir votre compensation financière au plus vite.
Comment suivre l’avancée de votre demande ?
Commencez par vous munir de votre numéro de dossier, qui vous aura normalement été fourni lors du remplissage de votre déclaration. Utilisez ensuite l’outil de recherche de bagage mis en ligne par Air France directement sur leur site officiel.
Attention, vous rendre à l’aéroport de votre propre chef est inutile, et ce même si l’outil indique que votre bagage s’y trouve. Attendez donc d’y être invité par Air France.
Que faire si mon bagage est endommagé par Air France ?
Contactez immédiatement Air France si votre bagage vous est abîmé ou que vous constatez la disparition d’une partie de son contenu. Vous ne disposez en effet que de 7 jours pour le faire savoir à la compagnie aérienne. Pour celà, remplissez le formulaire de déclaration disponible sur leur site ou contactez leur service client. N’achetez rien sans l’autorisation d’Air France. Vous pourriez en effet voir votre remboursement annulé.
Puis-je me faire rembourser mes achats de première nécessité ?
Oui. Si votre bagage est retardé, Air France rembourse les achats indispensables effectués en attendant sa restitution (vêtements, produits d’hygiène, etc.). Gardez tous vos tickets de caisse, et déposez une demande de remboursement via le service client ou votre espace de suivi bagages.
