Voyager aujourd’hui avec une compagnie aérienne low-cost ne signifie plus nécessairement faire une croix sur le confort ou la sérénité. Opter pour Volotea afin de s’envoler vers vos prochaines vacances peut ainsi rimer avec une expérience à la fois agréable et économique. Cependant, lorsqu’une grève du personnel Volotea survient, la situation peut rapidement se compliquer. Retards importants, vols annulés, incertitudes… il n’est pas rare que les passagers se retrouvent confrontés à un véritable casse-tête.
Dans un tel contexte, savoir comment réagir est essentiel. En suivant la bonne démarche, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant atteindre 600 €, non seulement pour vous, mais aussi pour chaque membre de votre réservation.
Dans la suite de cet article, nous vous expliquons en détail vos droits, les conditions à remplir et la procédure à suivre pour obtenir votre compensation en cas de grève Volotea.
Puis-je être compensé en cas de grève Volotea ?
En tant que passager ayant été victime d’une grève Volotea, vous êtes certainement éligible à un dédommagement financier. Tout dépend en fait de votre situation exacte.
Tout d’abord, sachez qu’avoir voyagé un jour de grève ne suffit pas. Pour pouvoir toucher une compensation financière de la part de Volotea, il faut que vous ayez subi une perturbation sur votre vol.
Ainsi, vous pourriez obtenir une indemnisation pour un vol retardé, un vol annulé ou encore un refus d’embarquement. Je reviendrais sur les conditions spécifiques liées à chacune de ces situations un peu plus tard.
En tant que passager aérien voyageant avec une compagnie européenne, ici la société espagnole Volotea, vos droits sont fixés par le règlement CE 261. Celui-ci prévoit une compensation dans le cas d’un problème sur votre vol qui aurait pu être prévu et évité par la compagnie aérienne.
Pour être éligible à une indemnisation, il faut donc que vous soyez en mesure de prouver la responsabilité de Volotea. Heureusement, depuis mars 2021 et suite à une décision de la Cour de Justice de l’Union Européenne, les compagnies aériennes sont désormais considérées comme responsables en cas de perturbation causée par une grève de leur personnel.
Notez toutefois que vous ne pourrez pas toucher de compensation financière de la part de Volotea, en cas de grève du personnel de l’aéroport ou des contrôleurs aériens.
Obtenir une indemnisation pour vol retardé suite à une grève Volotea
Vous devrez remplir un certain nombre de critères si vous souhaitez faire une demande d’indemnisation suite à un retard sur votre vol opéré par Volotea.
Tout d’abord, assurez-vous que le trajet en question a eu lieu il y a moins de 3 ans, 5 ans en ce qui concerne la France. Si c’est bien le cas, alors sachez que vous ne pourrez recevoir une compensation que pour un vol ayant eu plus de trois heures de retard.
Obtenir une indemnisation avec l’aide d’AirHelp
Vous devrez donc être arrivé à votre destination avec plus de trois heures de retard par rapport à l’horaire prévu, et cela peu importe l’heure de départ de votre vol. Attention, votre demande ne sera prise en compte que si vous vous êtes enregistré pour votre trajet avec au moins 45 minutes d’avance.
Si c’est le cas, n’hésitez surtout pas à demander une indemnisation et profitez-en pour faire une demande pour toutes les personnes figurant sur votre confirmation de réservation. Notez que les enfants voyageant sur les genoux d’adultes ne sont pas éligibles.
Obtenir une indemnisation pour vol annulé suite à une grève Volotea
Si votre vol est annulé, la première chose à prendre en compte est le préavis donné par la compagnie aérienne. En effet, si Volotea vous a prévenu plus de 14 jours avant le départ de votre vol, alors vous ne pourrez pas demander d’indemnisation.
Ici aussi, vous avez entre 3 et 5 ans pour faire votre demande. Il est également impératif que vous vous soyez enregistré à temps. Si c’est le cas et qu’aucun vol de remplacement ne vous a été proposé, alors vous pouvez vous faire rembourser intégralement et demander une indemnisation.
Si Volotea vous propose un trajet alternatif, la situation se complique. En effet, dans cette situation, vous ne pourrez demander une indemnisation que si les horaires de votre vol de remplacement divergent du vol d’origine.
En effet, le vol alternatif doit être réalisé dans des conditions de transport similaires, c’est à dire :
- Partir moins de deux heures avant et arriver moins de quatre heures après le vol d’origine dans le cas d’un préavis compris entre 14 et 7 jours.
- Partir moins d’une heure avant et arriver moins de deux heures après l’horaire initialement prévu dans le cas d’un préavis de moins de 7 jours.
Si toutes les conditions sont remplies, alors vous pourrez toucher entre 125 et 600 euros par passager.
Que faire en cas de refus d’embarquement sur un vol Volotea ?
Il peut arriver parfois que l’on vous refuse l’accès à l’avion. En général, cela est dû à un surbooking, une situation où les compagnies aériennes vendent plus de places qu’il n’y en a de disponibles dans une logique de rentabilité.
Toutefois, dans le cas d’une grève, il est parfois nécessaire d’utiliser un avion plus petit du fait du manque de personnel. Dans cette situation, il est possible que vous faisiez partie des malheureux passagers forcés de rester à l’aéroport.
Volotea a l’obligation de faire un appel à volontaires avant de vous refuser l’accès. Sachez, que vous ne pourrez pas toucher d’indemnisation si la compagnie vous propose d’abandonner votre siège en échange d’un avoir ou de privilèges et que vous acceptez.
Cependant, si vous ne vous portez pas volontaire et que l’on vous refuse tout de même l’embarquement, vous pourrez toucher une somme comprise entre 125 et 600 euros.
Encore une fois, vous devez vous êtes enregistré au moins 45 minutes avant le début du vol pour pouvoir obtenir une compensation. De plus, vos papiers doivent être en règle et le refus d’embarquement ne doit pas être de votre faute (suite à un comportement inapproprié par exemple).
Que faire en cas de correspondance ratée suite à une grève Volotea ?
Il arrive parfois qu’un vol retardé vous cause de manquer votre correspondance. Dans cette situation malencontreuse, vous pourrez toucher une indemnisation pour le retard de votre vol Volotea.
Si tous vos trajets étaient réservés avec la même compagnie, ici Volotea, alors celle-ci est tenue de vous proposer un vol alternatif dans des conditions similaires à celles d’origine. Si cela n’est pas possible, alors Volotea vous proposera de vous ramener gratuitement à votre aéroport de départ.
La première chose à faire si vous ratez votre correspondance est de prévenir Volotea, par exemple en vous adressant à ses employés au sol. Ceux-ci vous proposeront une solution en fonction des sièges disponibles.
Notez que vos frais d’hébergement et de restauration seront pris en charge si votre correspondance est décalée au lendemain.
Comment contacter le service client de Volotea en cas de grève ?
Réussir à entrer en contact avec Volotea un jour de grève peut relever de l’exploit. Toutefois, c’est bel et bien possible, même s’il faut s’attendre à des temps d’attente plus longs.
Pour cela, vous avez trois solutions. Tout d’abord, vous pouvez essayer de vous adresser au support client de Volotea en direct, c’est-à-dire en trouvant ses employés. Si vous n’en voyez pas, essayez de trouver le guichet de la compagnie à l’aéroport.
Une autre solution est de contacter les agents de Volotea par téléphone au +33 1 86 65 43 60. Sachez que vous pouvez les contacter tous les jours de la semaine.
Si vous souhaitez une solution plus rapide, contactez le service client via les réseaux sociaux de Volotea. Optez pour Facebook ou X, anciennement Twitter, pour plus de simplicité.
En effet, beaucoup de gens ne pensent pas à cette option et vous obtiendrez donc peut-être une réponse plus vite.
Le montant de l’indemnisation suite à la grève de Volotea
Continuons ce guide sur comment bien réagir en cas de grève Volotea en parlant du montant exact auquel vous avez le droit.
En effet, l’indemnisation pour grève de Volotea n’est pas d’un montant fixe et dépend de votre situation. Pour un vol retardé, elle est comprise entre 250 et 600 euros, tandis qu’un vol annulé ou un refus d’embarquement vous permettra de toucher entre 125 et 600 euros.
Les facteurs pris en compte lors du calcul de votre indemnisation sont le nombre d’heures de retard, la distance parcourue lors de votre trajet et le fait que celui-ci ait eu lieu intégralement dans l’Union Européenne ou non.
Pour estimer le montant auquel vous avez le droit, je vous conseille d’utiliser ces tableaux mis en ligne par la plateforme de défense des droits des passagers aériens AirHelp.
Celui-ci vous permet de savoir combien vous pourriez toucher pour un vol retardé :
Si votre demande concerne une annulation ou un refus d’embarquement, je vous invite plutôt à vous référer à ce tableau :
Mon astuce pour toucher plus de 600 euros
Bien qu’il ne soit pas possible d’obtenir une indemnisation supérieure à 600 euros par passager de la part de Volotea, il existe une astuce pour toucher plus.
Pour cela, je vous conseille d’opter pour le service AirHelp Plus, proposé par la plateforme d’indemnisation AirHelp. Celui-ci est proposé à un prix compris entre 24,99 et 49,99 euros selon la formule choisie.
Cette option est particulièrement avantageuse car elle vous permet d’obtenir 100 euros en cas de problème sur votre vol, et cela de manière automatique. Ce montant s’ajoute bien sûr à une éventuelle indemnisation.
De plus, sachez qu’AirHelp peut s’occuper des démarches d’indemnisation à votre place et donc négocier avec Volotea. En souscrivant à leur service premium, vous n’aurez aucun frais de dossier à payer.
Je vous conseille donc d’étudier cette option si vous souhaitez pallier une éventuelle grève Volotea ou tout simplement, si vous voyagez fréquemment.
Grève Volotea : Vos droits
En plus de ce dédommagement financier, sachez que la compagnie Volotea est tenue de remplir certaines obligations en cas de vol perturbé. Pour bien réagir un jour de grève, il est important de connaître vos droits en tant que passager aérien.
Tout d’abord, sachez qu’en cas de vol annulé sans proposition de réacheminement, Volotea devra vous rembourser votre billet d’avion dans les 7 jours ouvrés. Ensuite, sachez que la compagnie devra prendre en charge certains de vos frais en cas de longue attente.
Au-delà de trois heures de retard, Volotea devra vous fournir un bon pour un rafraîchissement ou un repas, selon la durée de votre vol et l’heure. Cet avoir sera valable dans tout l’aéroport.
Pour un vol court, le nombre d’heures d’attente passe à deux heures. Dans les deux cas, vous aurez également le droit de passer deux appels ou d’envoyer deux e-mails gratuitement.
Après trois heures de retard, vous pouvez demander à Volotea de vous fournir un avoir valable pendant 1 an. En faisant cette demande, vous renoncez à votre voyage. Au delà de 5 heures, vous pouvez simplement vous faire rembourser intégralement de vos billets.
Si votre vol est reporté au lendemain, contactez dès que possible le service de Volotea au sol. Ceux-ci se chargeront en effet de trouver un hôtel pour vous. Si cela n’est pas possible, ils vous proposeront de vous rembourser de vos frais d’hébergement, dans la limite du raisonnable bien sûr.
Volotea devra également payer pour votre transport entre l’aéroport et l’hôtel. De plus, selon le moment de la journée, vous pouvez demander à la compagnie de prendre en charge votre repas et vos éventuelles boissons. Notez simplement que Volotea ne vous remboursera pas pour la consommation de boissons alcoolisées.
Comment obtenir une indemnisation en cas de grève Volotea ?
Ainsi, si vous remplissez les différentes conditions listées dans ce guide, il ne vous reste plus qu’à faire votre demande d’indemnisation auprès de Volotea.
Toutefois, attendez-vous à y passer quelques heures. En effet, la procédure est longue et plutôt complexe lorsqu’on ne s’y connaît pas en droit. De plus, faire votre demande vous-même implique de gérer ensuite d’éventuelles négociations avec Volotea, voire de passer devant la justice.
Il arrive en effet parfois que les compagnies aériennes prétextent des circonstances extérieures à la grève pouvant expliquer la perturbation de votre vol. De cette manière, elles peuvent nier toute responsabilité et donc ne pas vous payer.
Vous devez donc être préparé à prouver la responsabilité de Volotea et à être persévérant. Si vous souhaitez vous épargner cette corvée, vous pouvez déléguer cette tâche à un service d’indemnisation.
En effet, certaines plateformes proposent de s’occuper des démarches pour vous en échange d’une commission prélevée seulement en cas de succès. Je vous conseille particulièrement AirHelp si vous souhaitez vous passer des démarches administratives.
Ainsi, vous profiterez d’un service client disponible 24h/24 et 7j/7 et vous pourrez compter sur la fiabilité de cette plateforme plébiscitée par ses utilisateurs. AirHelp obtient en effet l’excellente note de 4,6/5 sur Trustpilot.
Pour obtenir votre dédommagement, il vous suffit de vous rendre sur le site officiel d’AirHelp et de renseigner quelques informations sur votre vol. Indiquez notamment le trajet effectué, le nombre d’heures de retard et précisez que votre vol a été perturbé par une grève de la compagnie.
Ajoutez ensuite vos pièces justificatives et signez votre contrat directement en ligne. AirHelp s’occupe de toute communication avec Volotea et prend même en charge une éventuelle procédure judiciaire. La plateforme d’indemnisation est en effet en relation avec un réseau d’avocats et d’experts judiciaires.
Lorsque vous recevrez votre argent, les frais d’AirHelp auront déjà été prélevés. Notez que ceux-ci s’élèvent à 35% du montant de l’indemnisation, 50% en cas d’action en justice. Vous recevrez votre dédommagement selon la méthode de paiement choisie au moment de votre demande.
Conclusion
En conclusion, connaître vos droits en tant que passager aérien est essentiel en cas de grève de la part de Volotea.
Si vous êtes dans cette situation, restez calme et n’hésitez pas à rappeler à Volotea ses obligations. Conservez tous vos reçus et essayez de vous renseigner au maximum sur la grève en cours.
Patienter de longues heures dans un aéroport bondé n’est jamais agréable, mais recevoir de l’argent l’est toujours. N’hésitez donc surtout pas à demander réparation à Volotea si votre vol est retardé ou annulé. Après tout, savoir que vous pouvez obtenir jusqu’à 600 euros devrait quelque peu vous remonter le moral dans cette situation.
Si la patience n’est pas une de vos qualités, je vous invite à passer par la plateforme d’indemnisation AirHelp. En effet, en moyenne, ses clients obtiennent leur versement en 1 ou 2 mois. Avec un peu de chance, vous pourrez donc profiter de votre compensation en quelques semaines à peine.
Vérifier votre indemnisation sur AirHelp
FAQ
Quel délai ai-je pour faire une demande d’indemnisation ?
Vous disposez généralement de 5 ans pour déposer une réclamation auprès de Volotea (en France). Cependant, il est recommandé de faire la demande le plus tôt possible, car plus vous attendez, plus les démarches peuvent se compliquer (documents perdus, preuves moins accessibles, etc.).
Comment contacter Volotea en cas de grève ?
Vous pouvez joindre le service client Volotea via :
- Leur site officiel, rubrique Assistance / Centre d’aide
- Le chat en ligne (souvent le plus rapide en période de perturbations)
- Le numéro de téléphone du service client, disponible selon votre pays de départ
Pensez aussi à vérifier leurs réseaux sociaux (Twitter / X, Facebook) : la compagnie y publie souvent des mises à jour sur les vols impactés.
Mon vol a été reprogrammé : puis-je quand même être indemnisé ?
Oui, si la reprogrammation entraîne un retard supérieur à 3 heures à votre arrivée. Même en cas de vol de remplacement, la loi prévoit une indemnisation dès lors que le retard final respecte les seuils fixés par le règlement CE 261/2004.
