Depuis plus de dix ans maintenant, Free Mobile continue de défier le temps et la concurrence : ses forfaits emblématiques à 2€ et 19,99€ n’ont pas bougé d’un centime. Dans un marché où les hausses tarifaires (parfois mesquines) se multiplient, l’opérateur fondé par Xavier Niel cultive sa réputation de trublion des télécoms, fidèle à sa promesse d’offrir plus sans faire payer plus.
“C’est facile de lancer des offres à 1€ et de les augmenter, et ça on ne le fait pas”
Lors d’une récente Journée des Communautés, durant laquelle l’opérateur convie divers fans et autres spécialistes, Xavier Niel a tenu à revenir sur cette philosophie… tout en glissant un tacle à la concurrence. “Nous avons une pratique constante de maintien de nos prix. C’est facile de lancer des offres à 1€ et de les augmenter, et ça, on ne le fait pas”, a notamment indiqué Xavier Niel.
Vous en avez sans doute déjà été victime, de plus en plus d’opérateurs mobiles augmentent leurs tarifs en toute discrétion, souvent via un simple mail glissé dans la boîte de réception des abonnés. Généralement sous prétexte d’une hausse de l’enveloppe data, qui ne leur coûte presque rien, ces derniers justifient des augmentations de quelques euros par mois.
Une pratique quelque peu sournoise, d’autant plus frustrante qu’elle s’impose sans véritable choix, transformant une amélioration cosmétique en stratégie habile pour gonfler leurs revenus récurrents. A cela s’ajoutent les offres aguicheuses pour les nouveaux abonnés, mises en avant par Xavier Niel, avec des tarifs qui explosent au terme de la période promotionnelle.
Chez Free Mobile, le message est clair : les titulaires des deux forfaits historiques peuvent être rassurés, ils ne recevront pas de message les informant d’une augmentation de tarif (justifiée, ou non, par un gain de gigas supplémentaires). La politique d’évolution et de flexibilité tarifaire mise en place par l’opérateur concerne désormais principalement les options additionnelles ainsi que la Série Free, réservée aux nouveaux abonnés.
Cette stratégie vise à préserver la stabilité des offres existantes tout en permettant à Free de tester de nouvelles formules auprès des nouveaux clients. Cela n’empêche pas le trublion de lancer de nouveaux services, et tout récemment, c’est mVPN, le premier VPN intégré gratuitement à un réseau mobile, que le groupe a déployé.
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