- Un nombre important de clients du Galaxy Z Fold 3 rapporte que leur écran s’est arrêté de fonctionner correctement après la fin de la période de garantie
- La réparation de l’écran hors garantie reste coûteuse, plus de 70% du prix original de l’appareil
- Samsung risque potentiellement être visé par une nouvelle class-action
Samsung est un pionnier technologique. C’est souvent le constructeur qui lance des nouveautés reprises ou non par l’ensemble de l’industrie et on retrouve Samsung souvent dans le peloton de tête pour les dernières avancées du secteur. Parmi ces innovation au succès variable on peut citer les écrans à bord incurvés (Edge), les écrans intégrant un capteur d’empreinte, les écrans à poinçon… et les écrans flexibles, avec plus récemment les premiers smartphones pliables réellement convaincants.
On en est actuellement à la 4e génération de smartphones pliables Samsung grand format (le dernier modèle disponible est le Galaxy Fold 4) mais une surprise plutôt désagréable semble frapper de nombreux clients de la génération précédente. En effet, comme le rapportent nos confrères de PhoneArena, de nombreuses unités sont victimes d’un problème de zones de pixels morts dans la région du pli de l’écran.
De nombreux écrans de Galaxy Z Fold 4 vendus aux US tombent en panne juste après la fin de la garantie
Problème qui semble apparaître pour de nombreux utilisateurs américains uniquement après la fin de la période de garantie (12 mois en Amérique du Nord, contre deux ans en Europe). Les utilisateurs victimes du problème sont dans certains cas encore en train de rembourser leur appareil. La réparation elle-même coûte, localement, entre 700 et 800 dollars ce qui représente près des trois quarts du prix original de l’appareil.
PhoneArena cite également des utilisateurs mécontents sur des plateformes comme Reddit. Un redditeur, Snoo, explique par exemple “après 15 mois d’utilisation, j’ai ouvert l’écran pour montrer l’appareil à un ami, et alors qu’il était pratiquement ouvert totalement j’ai entendu un craquement provenant de la charnière (le téléphone n’est jamais tombé). La partie de droite ne répond plus au toucher contrairement à la partie gauche. Je viens d’apprendre le prix de la réparation et je suis choqué. Je suis dégoûté car j’aime ce smartphone, et en toute honnêteté je l’ouvre rarement, peut-être 2-3 fois par semaine à tout casser. Donc, je ne peux plus utiliser le smartphone ouvert. Les temps sont durs”.
Dans d’autres cas, le problème surviendrait rapidement après l’achat – et Samsung ne procèderait pas forcément toujours à des réparations couvertes par la garantie (facturant le tout au prix fort au client). C’est ce que rapporte Mizderring sur Reddit : “un jour j’ai sorti le smartphone de son chargeur sans fil, l’ait ouvert, et c’est là que j’ai vu l’écran devenir deux écrans au niveau de la pliure. Le truc n’a que 3 mois et n’est jamais tombé. Je l’ai emmené à Samsung qui a confirmé l’absence de dommages physiques, puis ils l’ont envoyé pour réparation sous garantie. Toutefois le réparateur dit maintenant qu’ils ont trouvé un point d’impact et des pixels morts, du coup il me faut payer 700 $ pour la réparation ?”.
Le redditeur ajoute que le point d’impact en question ressemble plutôt à un bout de verre cassé qui semble déformer l’écran par le dessous. Le reditteur ajoute : “on ne voyait rien de tel avant que le représentant Samsung ait décidé d’ouvrir et de fermer le smartphone 3 ou 4 fois”. Pour l’heure, Samsung ne reconnaît pas officiellement de problème généralisé sur cette génération. Toutefois, si les retours du même type se multiplient, il se pourrait que le constructeur s’expose à une class-action aux Etats-Unis. A notre connaissance les retours utilisateurs concernent pour l’instant uniquement des unités vendues aux Etats-Unis. En Europe, on le souligne, une garantie constructeur légale de deux ans s’applique.
📍 Pour ne manquer aucune actualité de Presse-citron, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
