Aux Etats-Unis, commander des produits frais en ligne est devenu monnaie courante. De ce côté-ci de l’Atlantique, on entend souvent parler d’Amazon Fresh. Mais pour une fois Jeff Bezos n’a rien à voir avec cette histoire. Chase Dillingham préfère, lui, l’enseigne Kroger : une chaîne de supermarchés qui propose un service de click-and-collect, un peu à la manière des “drive” proposés par les supermarchés en France, mais avec des délais moins longs.
En début de semaine, Chase Dillingham faisait quelques courses – parmi des dizaines d’autres produits, il ajoute sans trop y penser quatre oranges, puis valide la commande. Mais dès le lendemain, il commence à recevoir des messages d’alertes pour impayés. Un comble alors qu’il pensait que son compte était correctement approvisionné. Il explique : “du coup je suis allé vérifier, et j’ai immédiatement remarqué que notre dernier click-and-collect avait été facturé plus de 12 000 dollars”.
Les trois oranges à 12 000 $ ont depuis été remboursées
En regardant de plus près son reçu il se rend compte que ce sont en fait quatre oranges qui étaient pour l’essentiel responsables de cette facture particulièrement juteuse : “nous avions commandé une quantité de trois oranges, et le reçu montre effectivement que chaque orange nous a coûté précisément 4000,99 $”, raconte Chase Dillingham, “soit un total de plus de 12 000 $”. La capture reprise dans cet article montre l’extrait du reçu avec les oranges à 12 000 $ (on se pose aussi quelques questions sur les spaghettis à 11 dollars…) :
Comme tout s’est passé en ligne, Chase Dillingham ne s’est pas rendu compte du prix absurde des oranges avant de vérifier son compte et le reçu. L’histoire se termine néanmoins bien puisque l’enseigne s’est excusée directement auprès de lui avant de lancer le remboursement de cette grosse somme. A en croire l’enseigne Kroger, il s’agit d’un bug, vraisemblablement isolé. Kroger confirme dans un communiqué de presse repris par WCPO que des managers se sont excusé directement auprès de Chase Dillingham et que la somme a pu être remboursée.
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L’enseigne ajoute avoir fait un don à l’association The Shepard’s Crook – une organisation pour laquelle Chase Dillingham fait depuis longtemps du bénévolat. Le conseil de Chase Dillingham aux autres internautes qui font leur course en ligne ? Regardez toujours avec attention votre reçu. Il est souvent possible de corriger ce genre d’erreurs avant que cela n’atteigne votre compte en banque. Le cas échéant, vous serez in fine remboursé, mais cela peut prendre quelques jours – pendant lesquels il faudra vivre à découvert.
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En clair, ne faites pas n’importe quoi sans jamais rien vérifier ! ce sont mes parents qui m’ont appris cela ! autre temps …