L’utilisation des SMS est en déclin, au profit des services de messagerie instantanée. Et cela est aussi valable pour la communication des entreprises avec leurs consommateurs. De plus en plus d’organisations ont recours à des OTT ou services par contournement (qui n’impliquent pas les opérateurs) pour leurs communications, à la place des SMS. Et cela va générer d’énormes pertes pour les opérateurs téléphoniques, dont les recettes générées grâce aux SMS vont naturellement baisser.
Selon une prédiction de Juniper Research, à cause de la qualité des SMS, les entreprises vont utiliser des canaux de communication alternatifs, dont les apps de messagerie sur mobile. Et celui-ci prédit une perte de revenus des opérateurs de 3 milliards de dollars sur les cinq prochaines années, à cause de cette transition.
Selon Juniper, la baisse de qualité des SMS serait principalement due à la prévalence des fraudes. Or, celui-ci prédit également que les opérateurs vont augmenter les prix des SMS afin de compenser la baisse de la demande. “Pour tirer parti de ce marché des SMS en stagnation, le rapport exhorte les fournisseurs d’applications OTT à déployer des stratégies de tarification qui détournent les entreprises très dépensières des canaux SMS établis. Ces stratégies doivent séparer le trafic par usages ; facturer un supplément aux entreprises pour le trafic critique, tel que MFA (Multi-factor Authentication)”, lit-on dans le communiqué de presse de Juniper.
Une explosion des revenus des OTT
Alors que les revenus des SMS vont dégringoler, les revenus des entreprises qui proposent ces services de messagerie OTT vont quant à eux exploser. Juniper prédit qu’à l’échelle mondiale, ces revenus vont passer de 790 millions de dollars en 2023 à 2,6 milliards de dollars en 2028.
L’avantage des apps de messagerie est que celles-ci peuvent intégrer de nouvelles fonctionnalités utiles pour les entreprises. Ainsi, Juniper recommande aux fournisseurs de ces apps de proposer des intégrations entre leurs autres produits et l’activité de messagerie. Cela permet de fournir des solutions e-commerce plus complètes aux entreprises. Par exemple, pour Juniper, il est impératif que les services de messagerie intègrent des fonctionnalités de paiement à leurs offres apps.
Parmi les applications de messagerie qui misent déjà beaucoup sur cette communication entre les entreprises et leurs consommateurs, il y a WhatsApp. Celui-ci génère ses revenus grâce à des outils de communication pour les entreprises, et WhatsApp intègre déjà un système de paiement dans certains pays. Sinon, WhatsApp n’exclut plus l’intégration de la publicité en ligne dans son modèle économique, même s’il est hors de question d’afficher des pubs sur les boîtes de réception des utilisateurs.
- Les SMS sont de moins en moins utilisés et même les entreprises se tournent vers des alternatives, comme les apps de messagerie, pour communiquer avec leurs clients
- Juniper prédit que sur cinq ans, les opérateurs vont perdre 3 milliards de dollars de revenus
- Quant aux services de messagerie OTT, ceux-ci verront leurs revenus exploser
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