Lorsqu’il est question d’Apple et de Steve Jobs, un objet vient immédiatement en tête : l’iPhone. Cet appareil a littéralement révolutionné le monde de la Tech et nos sociétés en général, tout en transformant la firme de Cupertino en l’une des entreprises les plus rentables de la planète. Cela dit, le chef d’entreprise a aussi eu une idée brillante bien avant cette réussite : l’Apple Store, un concept qui a également joué un grand rôle dans son succès actuel.
Le coup de génie de Steve Jobs
Dans un récent article, l’éditorialiste Jason Aten est revenu sur cette initiative qui illustre à merveille la vision de Steve Jobs avec une volonté de contrôle des différents aspects de l’expérience client. En 2001, les deux premiers Apple Store du monde ont ouvert. À l’époque, le CEO d’Apple fait face à de nombreuses critiques et beaucoup doutent de l’avenir des magasins physiques pour vendre des ordinateurs.
Au contraire, le dirigeant a compris qu’en agençant correctement le design des boutiques (vitre épurée, larges tables…) on peut créer une atmosphère classieuse qui casse l’image des “stores” informatiques un peu poussiéreux. Sur place, les utilisateurs peuvent également utiliser les machines, ce qui instaure un sentiment de confiance et de clarté. On ne fait pas que se rendre dans un magasin Apple : on y vit une expérience.
Ces lieux sont prêts pour la suite et ils ont parfaitement servi à la déferlante des succès de l’entreprise : l’iPod dans un premier temps, puis les iPhone. Comme l’explique notre confrère :
Plus important encore, cela a permis à Apple de contrôler la manière dont cet avenir allait être présenté. Les opérateurs vendaient peut-être la majorité des iPhone, mais c’est dans les Apple Store que les gens en sont tombé amoureux. C’est là qu’ils ont appris à les utiliser, qu’ils sont venus chercher de l’aide et qu’ils sont revenus pour le suivant.
Aujourd’hui, les choses ont un peu changé et certains ont pris l’habitude d’acheter leurs appareils en ligne. Cela dit, les Apple Store restent très importants dans la stratégie commerciale et marketing du géant de la Tech. Ils sont l’incarnation physique de son succès et imposent la force tranquille de la marque à la pomme dans le paysage des villes.
La méthode Steve Jobs
Pour rappel, le dirigeant était souvent loué pour certaines de ses méthodes managériales. Il en va ainsi de la technique dite des dix minutes dont nous parlions récemment. Le PDG d’Apple avait en effet instauré cette méthode simple pour résoudre un problème : il se rendait dans son bureau et réfléchissait intensément pendant ce laps de temps. S’il ne trouvait pas de solution, il se levait alors et partait marcher.
Son biographe, Walter Isaacson, a confirmé dans son livre que « Steve Jobs adorait marcher (souvent pieds nus) : « Faire une longue marche était sa façon d’avoir une conversation sérieuse ». Ainsi, l’entrepreneur était certain qu’il serait plus créatif en se déplaçant de la sorte et que des idées jailliraient de ce mouvement. Il embarquait même parfois ses équipes lors de ses virées à pieds. Plus d’informations à ce sujet dans notre précédent article ici.
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