Qu’est-ce qui assure la prospérité d’une PME sur la durée ? Chaque chef d’entreprise répondra différemment à cette question, mais une chose est sûre, tous s’accordent pour dire qu’il est primordial pour une société de créer un lien durable avec ses clients.
Dans ce registre, les dirigeants se tournent donc de plus en plus vers les nouvelles technologies pour répondre aux nombreux défis rencontrés. Les outils de gestion de la relation client CRM (Customer Relationship Management) en font justement partie.
Marketing, vente ou service client, ces fonctionnalités peuvent aider une entreprise à franchir un palier. Et justement, Salesforce propose un guide gratuit qui vous permet d’exploiter pleinement ces différents atouts. Petit tour d’horizon.
Stimulez l’efficacité avec un CRM
Pour bénéficier à fond de la puissance de ces outils, il faut tout d’abord veiller à récolter des données de qualité. C’est en effet grâce aux informations dont vous disposez sur un client que vous pourrez lui suggérer d’autres articles à acheter ou des promotions qui collent à ses attentes. Il faut donc veiller à nettoyer régulièrement ces dernières et à éliminer toutes celles qui sont devenues obsolètes.
Le CRM est aussi parfait pour gérer votre agenda. Vous pouvez par exemple mettre en place une to-do list et pourquoi pas connecter vos contacts et votre calendrier pour disposer de toutes les informations nécessaires à portée de main.
Salesforce cite aussi l’exemple de l’ajout d’une application de comptabilité à votre outil de gestion de la relation client, qui donne à vos équipes une vue encore plus complète du profil de leur client.
L’automatisation est également un des grands atouts de ces technologies et un gain de temps appréciable pour vos collaborateurs. On pense notamment à l’envoi automatique d’e-mails ou à l’attribution intelligente des leads.
La productivité au rendez-vous
20 heures par mois. C’est le temps perdu par les professionnels en raison de processus inefficaces et d’une collaboration insuffisante. Sur une année, le déficit de productivité est même de six semaines !
On le sait, chaque heure gagnée représente des contrats supplémentaires et du temps passé à s’assurer de la satisfaction des clients existants. D’après une étude datant de 2022, les équipes qui ont adopté Salesforce ont justement gagné 26 % de productivité supplémentaire.
Comment ? Grâce à la centralisation des données, vos employés sont en mesure de répondre rapidement aux problèmes récurrents. Les CRM permettent en outre de générer des rapports pour vous éclairer sur les performances de votre entreprise et rectifier le tir ou amplifier vos points forts.
Pour profiter à fond de ces fonctionnalités, il faut par ailleurs impliquer vos salariés, notamment en leur demandant des retours d’expériences. Y a-t-il des options inutiles ou au contraire, souhaiteraient-ils ajouter certaines fonctionnalités supplémentaires ? Leur point de vue est déterminant.
Économisez de l’argent
Le guide de Salesforce revient en outre sur la façon dont les CRM permettent aux PME de réduire certaines dépenses. Ces outils donnent en effet l’occasion de se concentrer sur les clients à plus forte valeur en analysant leurs parcours et en développant une meilleure expérience pour ces derniers, notamment via votre programme de fidélité.
Grâce à l’IA, vous allez pouvoir optimiser votre retour sur investissement sur les activités marketing, notamment grâce à la définition d’une stratégie numérique efficace permise par l’exploitation des données, mais aussi grâce à la personnalisation des interactions avec votre clientèle.
Ces technologies s’avèrent aussi excellentes pour vos vendeurs. Ils disposent de toutes les informations nécessaires et s’épargnent les tâches les plus redondantes. En clair, c’est du temps gagné, et des revenus supplémentaires à la clé.
Enfin, ce document, décidément très riche de Salesforce, vous donne la marche à suivre pour trouver le CRM le plus adapté aux besoins de votre entreprise. Il n’y a donc pas à hésiter, téléchargez ce guide gratuit qui revient plus en détail sur ces nombreux enjeux.
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