Le démarchage téléphonique en France prend une nouvelle dimension inquiétante en 2025 : les IA sont de plus en plus utilisées pour effectuer des appels de démarchage et rendent la distinction entre un interlocuteur humain et une machine de plus en plus difficile. Ces IA, capables de mener des conversations complexes et de s’adapter aux réponses des consommateurs, sont un nouveau défi dans la lutte contre le démarchage téléphonique abusif.
Le démarchage téléphonique n'a plus de limite : je viens de me faire appeler par une IA…
— Romain Vitt (@vitt_romain) January 17, 2025
Face à cette évolution technologique et à la persistance du problème de la non-sollicitation, le gouvernement a mis en place en 2023 des mesures pour aider les consommateurs à se protéger.
Parmi ces mesures, on trouve l’attribution d’indicatifs spécifiques aux centres de démarchage que les Français peuvent bloquer directement. Pour la France métropolitaine, ces indicatifs sont : 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 et 0949. Des numéros distincts ont aussi été attribués pour les territoires d’outre-mer. Autrement dit, si vous voyez un numéro s’afficher qui commence par ces chiffres, il faut se méfier : c’est du démarchage. Vous pouvez donc le bloquer si vous n’avez pas envie de perdre du temps avec un conseiller.
Autre obligation : les centres d’appel n’ont plus le droit de vous solliciter à partir d’un numéro commençant par 06 ou 07. Dans les faits, de nombreux utilisateurs ont fait remonter des appels de démarchage téléphonique non sollicités à partir de ces indicatifs. Il faut donc se montrer très méfiant. D’ailleurs, une étude de l’ARCEP sortie en 2024 a montré que 65% des Français ne répondaient plus (“jamais” ou “très rarement”) au téléphone quand ils ne connaissent pas le numéro, preuve que le démarchage a fait perdre toute confiance dans les Français sur ce point.
Jusqu’à quatre fois par semaine
Malgré les efforts contre ces abus, le démarchage téléphonique reste un fléau pour de nombreux Français. Selon une étude de l’UFC Que Choisir, les citoyens sont contactés en moyenne 4 fois par semaine sans leur consentement pour des produits et services qui sont donc non sollicités. Cette situation a conduit les députés à voter fin janvier une proposition de loi visant à interdire le démarchage téléphonique, sauf consentement préalable du consommateur ou dans le cadre d’un contrat en cours.
Alors qu’elle a maintenant être adoptée de façon définitive par le parlement, cette loi marque un tournant dans la lutte contre les appels indésirables : elle inverse le principe actuel d’opt-out pour un système d’opt-in, ce qui obligera les professionnels à obtenir le consentement explicite des consommateurs avant de les contacter pour du démarchage. On retrouve cette pratique déjà dans d’autres pays en Europe comme l’Allemagne ou le Portugal.
En attendant la mise en application de cette nouvelle loi, le dispositif Bloctel reste en vigueur. Au 1er novembre 2024, 6 236 927 consommateurs étaient inscrits sur cette liste d’opposition au démarchage téléphonique. Si ce n’est pas encore votre cas, vous pouvez toujours vous enregistrer ici dans la base. Il faut quand même savoir que de nombreuses personnes inscrites sur Bloctel se font quand même démarcher.
Face à cette situation, des entreprises ont développé des solutions alternatives. Par exemple, l’opérateur Orange propose une application gratuite (ou payante) permettant de filtrer les appels indésirables baptisée Orange Téléphone. Google travaille aussi sur une application utilisant l’intelligence artificielle pour lutter contre les appels non consentis sur les smartphones Android.
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