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Surchauffe de l’iPod nano 1ère génération : Apple offre un remplacement gratuit

Apple a aujourd’hui reconnu — et c’est plutôt rare — un défaut de fabrication sur l’un de ses produits. L’iPod nano première génération aurait en effet un problème de surchauffe. La firme de Cupertino propose donc à ses utilisateurs un remplacement gratuit de leur lecteur MP3.

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Apple a aujourd’hui reconnu — et c’est plutôt rare — un défaut de fabrication sur l’un de ses produits. L’iPod nano première génération aurait en effet un problème de surchauffe. La firme de Cupertino propose donc à ses utilisateurs un remplacement gratuit de leur lecteur MP3.

Apple a envoyé aujourd’hui des e-mails aux possesseurs d’iPod nanos première génération. La société y explique qu’un problème de surchauffe de la batterie de leur produit aurait été détecté. Celui-ci, occasionnel selon la firme, présenterait néanmoins des risques au niveau de la sécurité. Insistant sur le fait que le risque d’accident reste faible (bien qu’augmentant avec les années), Apple demande à ses utilisateurs de ne plus faire usage de leur lecteur MP3, et de remplir en ligne un formulaire leur permettant de commander gratuitement un nouveau produit.

Pour les plus dubitatifs d’entre vous, Apple a aussi mis en ligne une page d’avertissement concernant ce programme de remplacement. Cette opération, menée dans 20 pays, cible « uniquement » les appareils créés  entre septembre 2005 et décembre 2006. A noter que seule une petite partie d’entre eux est visée par ce programme, les batteries n’ayant pas toutes été fabriquées par le même fournisseur.

Apple détaille le problème sur son site :

Les batteries présentant ce vice de fabrication proviennent d’un même fournisseur. Bien que le risque d’accident soit rare, il augmente avec les années.

Apple vous recommande de ne plus utiliser votre iPod nano (1re génération) et de procéder comme indiqué ci-dessous pour commander gratuitement une unité de remplacement.

Remarque : ce problème de batterie est propre à l’iPod nano (1re génération) et ne concerne pas les autres iPod.

Une fois sur le site du programme de remplacement, il vous suffit de saisir le numéro de série de votre iPod, visible au dos de ce dernier (“Serial No.”). Apple sera par la suite en mesure de vous dire si oui ou non votre produit est susceptible de présenter ce défaut. Si c’est le cas, un nouvel appareil vous sera envoyé dans les six semaines suivant la réception de votre iPod actuel.

La firme demande par la même occasion aux utilisateurs concernés de sauvegarder toutes les données de leur lecteur MP3 avec iTunes avant envoi de ce dernier. L’iPod de remplacement envoyé sera garanti pour une durée de 90 jours.

Des cas de surchauffe de batteries d’iPod nanos première génération avaient déjà été soulevés auparavant. Le gouvernement japonais avait même annoncé en 2008 que trois incendies étaient dus à des batteries d’iPod nano défectueuses, et deux personnes auraient jusque là été brûlées par leur lecteur MP3. Apple avait signalé auparavant que seulement 0,001% des iPod nanos première génération présentaient ce défaut, mais le chiffre actuel n’a pas été divulgué.

42 Commentaires

42 Commentaires

  1. Tayo

    12 novembre 2011 at 15 h 38 min

    90 jours me semble quand même bien long. Moi pour mes procédures chez apple, c’était quoi, 3, voir 4 jours max, par UPS.

  2. Antoine

    12 novembre 2011 at 15 h 40 min

    Retirer iPod Nano 1st G d’eBay > Envoyer à Apple l’iPod > Recevoir un nouvel iPod > eBay > $$$$

  3. Squall

    12 novembre 2011 at 17 h 41 min

    J’ai acheté un seul produit Apple jusqu’à lors et c’était ce modéle. X-)
    Est-ce une tentative de meurtre. (De plus je doit être le seul gars à avoir planté un MAC)
    Merci pour l’info, je vais pouvoir revendre un iPod tout neuf d’ici une paire de semaines/mois.

  4. francis

    12 novembre 2011 at 22 h 43 min

    Z’onts de la chance presque parce que je connais deux proches qui ont des ipod bien plus récent qui ne sont plus fonctionnel, impossible de les recharger et ils ont a peine 2 ans

  5. Simon

    13 novembre 2011 at 7 h 07 min

    Bonjour, serait-il possible de savoir par quels modèles, il serait remplacé(et si toujours rockbox compatibles, car itunes est vraiment lourd).

  6. blandine

    13 novembre 2011 at 11 h 10 min

    Impossible de savoir si mon nano rentre dans les normes (acheté à ces dates…) le site d’apple mouline lorsque je rentre mon numéro de série mais ne me dit ni oui ni non!

  7. Reno

    13 novembre 2011 at 11 h 50 min

    C’est sympa mais mon ipod à explosé sans raison dans un tiroir il y à bien longtemps et est à la poubelle maintenant !

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  9. Laure

    13 novembre 2011 at 18 h 21 min

    Le site Apple mentionne : «Vous recevrez une unité de remplacement environ 6 semaines après réception de votre iPod nano (1re génération) actuel.».

    Je suis assez d’accord avec l’analyse du site beatweek : Apple ouvre un programme de remplacement court de quelques semaines afin de se blinder face à une class action qui lui coûterait une fortune. Mon avis est qu’ils ne savent même pas encore quel appareil ils vont renvoyer. Toute dépendra du nombre d’Ipods retournés. Si les stock permettent de renvoyer des Nano 1G, il le feront. Dans le cas contraire ils renverront ce qu’ils auront de disponible. Wait and see…

  10. Apple

    13 novembre 2011 at 19 h 25 min

    @Tayo: 90 jours est la durée de la garantie offerte avec l’iPod remplacé et non la durée d’envoi.

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  16. voiture

    14 novembre 2011 at 17 h 10 min

    J’ai gardé mon vieil ipod au chaud. Actuellement tout cabossé, je me demande si Apple va remplacer mon mp3, même si le numéro de série fait parti des appareils défectueux. A suivre!

  17. Antoine

    14 novembre 2011 at 19 h 00 min

    J’ai retrouvé un viel Ipod nanO de 1° génération dans mon tiroir…
    Je tente le coût…. Vu que ce n’est qu’un 4 giga, je suppose que dans le pire des cas il m’en renverront un de 4 giga… Et comme je ne l’utilise plus… je n’ai rien à y perdre. Wait and See !
    en tout cas, il semble que mon appareil soit concerné… j’ai un numéro de réparation donc je n’attends plus que le courier d’apple…

  18. J'ai un doute

    16 novembre 2011 at 12 h 43 min

    Et ça ne dérange personne de renvoyer son ipod et de ne pas l’avoir pendant 6 semaines??? Moi ça me dérange! Et quelle preuve avons nous lorsque l’Ipod est renvoyé? S’il disparait…j’ai vraiment un doute sur la fiabilité de cette campagne de remplacement…

  19. Antoine

    2 décembre 2011 at 14 h 34 min

    Ipod renvoyé avant-hier dans l’enveloppe délivré par Apple (transport UPS)

    Après, est-ce que c’est dérangeant de renvoyer son matos? Perso, je ne pense pas…. Il date de 2006, il était au fin d’un tiroir… donc rien à perdre !
    Après, il s’agit du suivi Apple (Tu as un numéro de suivi, un interface de suivi par internet etc……)

    Et quand tu achetes en ligne…. Ca ne te dérange aps de payer avant même d’avoir reçu ton colis? (En fait, je ne comprend pas trop ton message….)

  20. Laure

    2 décembre 2011 at 20 h 11 min

    Le mien est parti par UPS vendredi dernier… j’ai oublié de noter le numéro de cracking. Pour le moment le site apple ne mentionne rien de nouveau à part « Colis vide envoyé » et « Diagnostic en attente ». Mais Apple et UPS sont des boîtes sérieuses… wait and see !

  21. J'ai un doute

    3 décembre 2011 at 12 h 19 min

    @ Antoine, ça m’ennuie parce que le mien fonctionne tjs très bien et que je m’en sert régulièrement! Et on ne sait toujours pas par quoi il va être remplacé…

  22. spambug

    2 janvier 2012 at 17 h 07 min

    Bonjour ,
    mon ipod Nano 1 Go fait parti de la campagne de rappel , j’ai en fait la demande le 26 /12 , j »attends la fameuse
    enveloppe de renvoi , combien de temps vais-je attendre ?

  23. Antoine

    4 janvier 2012 at 15 h 46 min

    @j’ai un doute :
    Pour moi, le doute viens de se lever… Je viens de recevoir un mail d’Apple me disant que mon nouvel Ipod avait été envoyé. Et le numéro de série fournit dans le mail correspond bien à un Ipod de 6° génération de 8giga (à la place de 4 pour mon ipod de 1° génération) lorsque je le vérifie sur le site d’apple
    (https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do?newid=y)

  24. spambug

    10 janvier 2012 at 11 h 23 min

    Bonjour à tous ,
    UPS vient de prendre en charge mon ipod nano , wait and see , je pense attendre encore 6 à 8 semaines avant de me gaver de musique !! 🙂

  25. nouii

    28 janvier 2012 at 13 h 36 min

    Bonjour à tous,
    j’ai envoyé mon ipod en décembre et sur le suivit de réparation il me mettent qu’ils ont renvoyé l’unité de remplacement le 10 janvier soit il y a 18 jours.
    Trouvez vous ça normal que je ne l’ai toujours pas reçu? (sur l’adresse ups il mettent que c’est aux Pays-Bas mais quand même, cela me paraît bien long…)
    est-ce que quelqu’un à déja reçu le sien?
    merci

  26. Romain

    28 janvier 2012 at 16 h 03 min

    Ipod nano 1ere génération 1go ( retrouvé dans mon tiroir) remplacé par un nano 6éme génération 8go! Demande faite mi Décembre, mais bon ça valait le coup!

  27. Michael C.

    31 janvier 2012 at 22 h 39 min

    @nouii : Je suis dans le même cas que toi. Depuis le 10 janvier Apple m’indique que mon iPod de remplacement (un de 6ème génération d’après le n° de série !) est expédié… et toujours aucune nouvelle d’UPS.

    J’ai appelé Apple il y a 2 semaines et le délai ne semble pas les inquiéter…

    Des news de ton côté ?

    @tous : D’autres témoignages sur ces délais d’expédition ?

    Merci.

  28. Mam78

    31 janvier 2012 at 23 h 23 min

    Demande de remplacement faite le 1 janvier
    Accusė de réception et de prise en charge par le programme le 4 janvier et indication sur le site Apple que le colis de retour de mon iPod est en cours le livraison.
    Le 31 janvier, je suis toujours du colis pour envoyė mon iPod.
    Lorsque je regarde sur le site d’UPS, il est indiquė que le n° d’expedition est gėnėrė et qu’ils sont en attente du colis (emballage vide) de chez Apple. Sur le site d’Apple le statut n’a pas evoluė.

    Plus de 4 semaines pour envoyer un colis vide, ça fait quand même beaucoup, d’autant qu’il n’est pas conseillė de continuer à utiliser l’iPod.

    Est-vous dans la même situation que moi ?

  29. Jérôme

    3 février 2012 at 11 h 35 min

    La grosse déception avec cette offre de remplacement d’Ipod Nano…
    Envoyé lancien iPod le 4 novembre réception du mail que j’allais recevoir le nouveau sous 5 jours le 4 janvier. Et aujourd’hui le 3 février toujours rien, soit disant ils ont pris des retards parce que trop de monde à renvoyé son iPod et qu’il faut attendre 6 semaines après réception du mail… Est ce qu’ils se moquent de nous?

  30. nouii

    6 février 2012 at 17 h 28 min

    Alors je viens de rappeler apple, ils m’ont dit que les ipods revennaient 6 semaines APRES la date de renvoie des nouveaux. (ils doivent venir à pied pour mettre autant de temps ^^)
    donc la suite le 21 février… :/

  31. charlize.13

    17 février 2012 at 19 h 27 min

    Eh bien oui, Apple prend son temps !
    j’ai fait la demande de remplacement de mon ipod le 10 déc 2011, Ups est venu le récupérer le 2 janvier 2012, et j’ai reçu un email d’Apple me disant que mon nouvel ipod partait le 12 janvier et que je devais le recevoir dans les prochains jours …
    Depuis, je n’ai rien reçu, j’ai appelé 4 fois Apple pour savoir où était mon ipod, et à chaque fois, on m’a donné un délais de réception erroné.
    J’ai alors exigé qu’on me communique une adresse postale afin d’écrire un courrier à Apple, espérant enfin faire un peu bouger les choses …

  32. Julia

    20 février 2012 at 14 h 58 min

    Est ce que quelqu’un peut me dire si il a bien reçu son ipod de remplacement ??
    & sinon comment l’avez vous emballé parce que les indications sont peu claires je crois qu’il me manque la boîte pour le mettre dedans (les services apple me disent que c’est normal mais vu que s’il est abimé je ne suis pas remboursé j’hésite…)

  33. Swiiz

    20 février 2012 at 20 h 58 min

    Je l’ai reçu ce matin! Enfin!
    Pour l’envoi ne t’inquiètes pas, je l’ai renvoyé dans l’emballage qu’Apple m’avait fait parvenir puis envoi par ups paye par eux et aucun soucis. 1 semaine plus tard j’ai eu le mail de confirmation dapple.

  34. Michael C.

    21 février 2012 at 9 h 26 min

    @Swiiz : Content pour toi. Tu peux nous donner la date à laquelle tu as reçu le mail d’Apple indiquant que ton iPod de remplacement était transmis à UPS stp ?

    Merci.

  35. Swiiz

    21 février 2012 at 14 h 14 min

    J’avoue j’ai du les harceler au téléphone pour l’avoir jusqu’au jour ou j’ai eu une personne qui a enfin fait le nécessaire pour que je le reçoive et ne me dise pas juste que c’est envoyé par la poste….
    Le mail je l’avais reçu le 4 janvier…. La poste n’a pas été efficace du tout, celui envoyé par la poste il n’est jamais arrivé, j’ai seulement reçu celui qu’ils m’ont envoyé après par ups

  36. Michael C.

    9 mars 2012 at 15 h 09 min

    iPod 6G reçu enfin ce matin !

    Après 8 semaines (!!) d’attente, j’ai appelé Apple hier pour me plaindre de la situation et une personne compréhensive m’a envoyé un Nano en express UPS.

    Aucune trace de celui a normalement été expédié début janvier…

    Conclusion : si vous attendez depuis un moment, je vous conseille d’appeler Apple et d’insister.

  37. Simon

    10 mars 2012 at 15 h 13 min

    @Swiiz, @Michael C,

    Je suis actuellement en attente de mon nouvel iPod nano, j’aurais du le recevoir depuis 2 semaines… Pouvez-vous me donnez le numéro de téléphone que vous avez appelé pour faire avancé les choses ??

    Merci d’avance

  38. Michaël C.

    11 mars 2012 at 20 h 54 min

    Bonjour,

    J’ai contacté le 0 805 54 03 03

    Bon courage !

  39. Simon

    12 mars 2012 at 21 h 32 min

    @Michaël C.

    Merci pour ta réactivité, mais comme par miracle, je l’ai reçu aujourd’hui, même pas besoin d’appeler !!

    Merci encore

  40. Deadlywak

    16 mai 2012 at 12 h 37 min

    Salut à tous, j’ai actuellement un ipod nano 1g et j’hésite à l’envoyer, que dois-je faire ?

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