L’une des choses qui différencient Tesla des autres constructeurs, c’est le fait que celui-ci contrôle tout. Celui-ci vend directement ses véhicules, et assure lui-même l’entretien. Le problème, c’est que plus il vend de voitures, plus la gestion de cet entretien devient compliquée. Et pour résoudre ce problème, Elon Musk a une solution : éliminer le besoin d’entretenir les Tesla.
En règle générale, les voitures électriques nécessitent moins d’entretien par rapport aux thermiques. Mais il arrive quand même que les utilisateurs aient besoin d’aller chez Tesla, à cause d’un pépin. Et c’est la raison pour laquelle le constructeur lance son projet Zero service. Aucune annonce officielle n’a été faite, mais, sur son site web, Tesla a publié une annonce (repérée par Elektrek) pour le poste de manager senior du “Zero service”.
Et la description du poste en dit long sur les objectifs fixés par le constructeur : “Chez Tesla, nous pensons que le meilleur entretien, c’est pas d’entretien ! Nous recherchons un manager senior très motivé pour rejoindre notre organisation des opérations de service et diriger l’équipe chargée d’identifier et d’éliminer les raisons pour lesquelles nos voitures nécessitent un entretien.”
Une idée déjà évoquée par Elon Musk
L’offre d’emploi indique également que le manager senior dirigera une équipe qui collaborera avec les autres branches de Tesla pour identifier les moyens d’améliorer la qualité, la fiabilité et la facilité d’entretien. Sinon, il est à noter que cette notion de “Zero service” a déjà été évoquée par Elon Musk en 2023.
Lors de la téléconférence, pour les résultats financiers du premier trimestre 2023, Musk a répondu à une question sur l’entretien des Tesla en évoquant le fait que le meilleur service d’entretien, c’est le fait de proposer des voitures qui n’ont pas besoin d’entretien, quand “la voiture ne casse pas”.
Il a également expliqué que comme Tesla entretient lui-même ses véhicules, il obtient des retours qui lui permettent d’améliorer la conception de ses produits, pour réduire le besoin d’entretien à l’avenir. “[..] si vous avez, par exemple, un réseau de concessionnaires qui dépend des revenus des services, vous avez sans doute un mauvais alignement des incitations où ils gagnent de l’argent sur l’entretien”, avait également ajouté le patron de Tesla.
- Tesla veut mettre fin aux entretiens de ses véhicules électriques
- Pour cela, il est en train de former une équipe “Zero service” qui sera chargée d’identifier les éléments qui causent les besoins d’entretien
- Cette notion de zéro service avait déjà été évoquée par Elon Musk en 2023, lorsqu’il a été interrogé sur l’entretien des Tesla
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