Il a fondé une des entreprises les plus prospères au monde et figure sur le podium des hommes les plus riches de la planète. Jeff Bezos a donc très clairement son mot à dire en matière de bonnes pratiques en tant que dirigeant. Au fil des années, le milliardaire a d’ailleurs distillé de précieux conseils qui peuvent inspirer les entrepreneurs. Petit tour d’horizon.
Une question fatidique
Lorsqu’il dirigeait Amazon, on a souvent questionné Jeff Bezos autour du même sujet :
On me pose très souvent la question : “Qu’est-ce qui va changer dans les dix prochaines années ? C’est une question intéressante et très courante. On ne me pose presque jamais la question : “Qu’est-ce qui ne va pas changer dans les dix prochaines années ? Et je vous soumets que cette deuxième question est en fait la plus importante des deux parce que vous pouvez construire une stratégie commerciale autour des choses qui sont stables dans le temps.
Il ajoute : “Dans notre activité de vente au détail, nous savons que les clients veulent des prix bas, et je sais que ce sera encore le cas dans dix ans. Ils veulent des livraisons rapides et un vaste choix. Il est impossible d’imaginer que, dans dix ans, un client vienne me voir et me dise : “Jeff, j’adore Amazon, mais j’aimerais que les prix soient un peu plus élevés” ou “J’adore Amazon, mais j’aimerais que les livraisons soient un peu plus lentes”. C’est impossible”.
En clair, il convient de se concentrer sur les certitudes pour mieux anticiper l’avenir et damer le pion de la concurrence.
Comment se comporter lors des réunions ?
L’ancien PDG de WeWork, Adam Neumann a récemment pris la parole au Bloomberg Tech Summit. Il a révélé un conseil que lui a adressé le fondateur d’Amazon au sujet des réunions : prendre la parole en dernier.
Celui qui dirige aujourd’hui la société Flow, détaille ainsi qu’il prend une grande respiration avant d’intervenir : “Je suis sûr que je le fais mieux, mais je suis sûr qu’il y a encore beaucoup de chemin à parcourir”.
Mais pourquoi donc Jeff Bezos préconise-t-il cette pratique ? “Si je parle en premier, même les participants à la réunion qui ont une volonté très forte, qui sont très intelligents et qui ont un jugement très tranché se demanderont : “Si Jeff pense cela, c’est peut-être que je n’ai pas raison. Si vous êtes la personne la plus haut placée dans la salle, parlez en dernier”, estime-t-il.
De l’exigence vis-à-vis des collaborateurs
C’est sans doute la préconisation la plus polémique du chef d’entreprise. Lors d’un entretien accordé à Cnet il y a 25 ans, le milliardaire affirmait : “J’ai demandé à tout le monde ici de se réveiller terrifié tous les matins, les draps trempés de sueur”. Il ne s’agit pas de transpirer par peur de la concurrence “mais de nos clients, car c’est avec eux que nous entretenons des relations. Ce sont eux qui nous rémunèrent”.
Il précisait à ce sujet : “Je crois que nos clients nous sont fidèles jusqu’au moment où quelqu’un d’autre leur offre un meilleur service”. Malheureusement, cette exigence à l’égard des employés semble avoir un coût. On sait ainsi que les conditions de travail ont été pointées du doigt chez Amazon depuis de nombreuses années.
Comme nous vous l’indiquions précédemment, le ministère du travail américain, et les procureurs fédéraux de New York ont lancé une enquête en juillet 2022 sur la sécurité sur le lieu de travail et sur “les blessures résultant de dangers sur le lieu de travail, le rythme de travail, et si Amazon a signalé de manière appropriée les blessures intervenues dans cet espace”. Des accusations réfutées par Amazon.
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