C’est un nouveau coup d’arrêt pour Apple dans un début d’année 2024 qui est décidément loin d’être simple. Dans son dernier rapport, l’ACSI estime que la satisfaction client aux États-Unis est aujourd’hui au même niveau pour les utilisateurs d’iPhone et ceux qui préfèrent les Galaxy de Samsung.
Apple dominait pourtant ce classement depuis des années, mais voilà que la firme de Cupertino s’est fait rattraper par son concurrent historique Samsung. Le coréen profite d’une année très prolifique et d’une nouvelle génération de smartphones dopés à l’intelligence artificielle pour reprendre du terrain sur Apple.
De son côté la marque à la pomme atteint toujours les mêmes standards de satisfaction client, mais cela fait plusieurs années que les rapports de l’ACSI démontrent une stagnation de la firme sur ce point. La Pomme ne parvient pas à élever ses standards, malgré de nouveaux produits tous les ans.
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Concrètement, Apple obtenait la note de 80/100 en 2022. Un chiffre similaire en 2023 (81/100) et presque identique cette année (82/100). De son côté Samsung a réussi à faire le pas en avant pour rattraper Apple. La marque a ainsi repris 2 points de satisfaction client en une seule année.
Motorola s’envole, Google s’effondre
Dans le reste de ce classement, d’autres marques ont réussi à tirer leur épingle du lot, ou au contraire, ont démontré quelques fragilités au cours des 12 derniers mois. C’est notamment le cas de Motorola et Google. Les deux entreprises ont connu une année 2023-2024 bien différente, alliant le meilleur comme le pire.
En ce qui concerne Motorola, 2023-2024 aura été la saison de la renaissance pour l’entreprise. Cette dernière voit son score de satisfaction augmenter de deux points, passant de 75 en 2023 à 77 cette année. Google fait le chemin inverse avec une descente d’un 1 %, rejoignant Motorola à 77 %.
Plus de trois acheteurs sur 4 sont satisfaits
Plus globalement cette étude de l’ACSI démontre une chose importante pour les constructeurs de smartphones. Quelle que soit la marque, les principaux acteurs de cette industrie dépassent tous les 75 %. Cela signifie que plus de 3 acheteurs sur 4 sont satisfaits de leur produit et ne regrettent pas leur achat.
Un chiffre très important pour les marques qui se servent de cette satisfaction client pour construire les modèles de demain et forger leur histoire. En ce qui concerne Apple, la marque espère reprendre la tête de ce classement dès l’année prochaine. Les arrivées d’iOS 18 et de l’iPhone 16 devraient aider à marquer de précieux points supplémentaires.
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