C’est un appel qui n’a fait qu’assez peu réagir. Mi-février, l’association de protection de consommateurs CLCV (Consommation, logement et cadre de vie) a demandé aux possesseurs d’iPhone de la contacter s’ils sont clients d’une plateforme de streaming, telle que Spotify, Deezer, Amazon Music, ou encore YouTube Music. Voici tout ce qu’il faut savoir sur cette initiative prometteuse qui pourrait déboucher sur une action de groupe.
Vers une action collective ?
Comme l’a relevé L’Informé, il est en effet possible que ces utilisateurs aient payé trop cher pour leur abonnement. La CLCV pourrait en effet, selon nos confrères, lancer une action qui lui permettrait de demander plusieurs millions d’euros à Apple en France.
L’association prendrait appui sur la condamnation de la marque à la pomme par la Commission européenne en 2024 pour abus de position dominante. Dans cette affaire, il a notamment été reproché au géant de la Tech d’avoir empêché les services concurrents de streaming musicaux d’informer leurs clients qu’ils pourraient payer moins cher leur abonnement hors de l’application (par exemple sur le site de la plateforme en question). Les souscriptions in-app se voient en effet appliquer une commission de 30 %, ce qui renchérit l’addition.
Alors que les dommages s’étendent sur presque dix ans, Apple a écopé d’une amende de 1,8 milliard d’euros. Et justement, interrogé par nos confrères, François Carlier, délégué général de la CLCV, confirme : « Notre action vise à réclamer une indemnisation du préjudice des consommateurs ». D’après lui, il y aurait au moins 100 000 Français qui seraient concernés par cette surfacturation.
La France ne serait pas le premier pays où la firme américaine est inquiétée à ce sujet. Des actions similaires ont ainsi été initiées en Belgique, en Italie, et en Espagne, rappelle L’Informé. Chez nos voisins ibériques, l’association de consommateurs OCU estime le surcoût entre 1 ,5 et 3 euros pour chaque mois d’abonnement pour les personnes concernées. Dès lors, l’addition s’éleverait à 109 euros en moyenne pour un abonné Spotify.
Apple conteste la décision de l’UE
Une démarche collective pourrait toutefois prendre des années, précisent nos confrères. Pour espérer obtenir gain de cause, les clients sont invités à conserver précieusement les éléments de preuve, telles que les justificatifs de paiement et les contrats.
Pour l’heure, Apple n’a pas souhaité faire de commentaires à ce sujet. Le géant de la Tech a toutefois fait appel de la décision de la Commission européenne. Elle estime qu’il s’agit d’une condamnation infligée « malgré l’échec de la Commission à mettre à jour des preuves crédibles de préjudice causé aux consommateurs ». La marque à la pomme dénonce aussi l’activisme de son rival Spotify, qui ne manque jamais une occasion de l’attaquer.
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