Du mieux, mais des soucis persistants. C’est ce que l’on peut retenir du rapport de l’Association de la médiation des communications électroniques (AMCE) pour l’année 2023, relayé par La Tribune.
L’organisation a ainsi passé au crible ses chiffres sur les litiges entre les opérateurs télécoms et leurs clients et il s’avère que ces derniers sont en baisse. On en dénombre 7631 l’an dernier, soit une diminution de 15 % par rapport à 2022. Une évolution qui confirme le mouvement engagé en 2018 et 2019, mais qui avait été stoppée par la pandémie de Covid.
La fibre optique crée des tensions
Mais ce satisfecit cache une vraie inquiétude : la montée en puissance des conflits liés à la fibre optique. Ils sont désormais la première source des litiges entre les professionnels et leurs clients : 42 % des saisines, relèvent nos confrères.
Citée par le média économique, l’association estime que cela traduit « des difficultés rencontrées par les consommateurs » dans le déploiement de cette innovation. Et le pire reste peut-être à venir, car les derniers logements à raccorder sont « plus complexes et plus coûteux », explique l‘AMCE.
De même, il semble que les premiers réseaux de fibre n’ont pas toujours été correctement déployés, si bien qu’une reprise en main pour maintenance est parfois nécessaire et cela n’est pas sans poser problème.
Ces mauvaises nouvelles ne sont pas vraiment surprenantes au regard des soucis dont nous vous faisons régulièrement part dans nos colonnes. L’an dernier, l’Arcep a notamment infligé une amende de 26 millions d’euros à Orange pour manquement de ses engagements de déploiement de la fibre optique. L’entreprise a rapidement contesté cette dernière, la jugeant disproportionnée.
Une prime pour installer le haut débit ?
Alors que le gouvernement et Emmanuel Macron avaient pris pour engagement de couvrir 100 % des locaux français en fibre d’ici 2025, cet objectif ne sera pas atteint. Pour tenter de répondre à la demande, une aide financière est prévue afin d’aider les personnes n’ayant pas la fibre optique d’obtenir le haut débit promis. Attention toutefois, tout le monde ne pourra pas en bénéficier, loin de là. Pour connaître les contours et les conditions de ce dispositif, rendez-vous sur la page dédiée ici. Que pensez-vous des chiffres de ce rapport ? Avez-vous rencontré des soucis avec la fibre optique ? Dites-le-nous dans les commentaires.
Ce qu’il faut retenir :
- Les litiges entre les opérateurs télécoms et leurs clients diminuent
- La fibre optique est devenue la principale pomme de discorde
- La situation ne semble pas prête de s’arranger dans ce domaine
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Un proche qui a déménagé dans une location rénové a du attendre 1 an pour seulement avoir l’info, que le terminal fibre de son village était plein, il faudra encore attendre un moment avant qu’il soit agrandi. Il n’a aucune possibilité d’avoir l’ADSL installé en attendant, ni possibilité d’utiliser le réseau mobile car zone quasi blanche. Arrêtons de nous mentir, une couverture 100% fibre n’est pas possible aussi rapidement et on est dans une transition qui laisse beaucoup de gens sans aucune solution(même temporaire), pour un pays aussi développé c’est franchement la honte.
Il faut passer par starlink (satellite Elon musk ) si il peut
Starlink est effectivement une très bonne alternative et avec un bon ping (temps de réponse) mais malheureusement onéreuse, que ce soit la parabole ainsi que l’abonnement.
Ces idiots du gouvernement ont décidé d’aider a couvrir les frais seulement pour les solutions satellitaires européennes, qui veut d’une offre satellite a data limité et un temps de réponse de 2 seconde? Personne, vraiment la connerie politique n’as pas de limite.
Pour avoir travailler dans les télécoms.
C’est la pointe émergée de l’iceberg ! Etant donné que pour atteindre les objectifs de fixé par l’état d’ici 2025.
La grande majorité des travaux d’infrastructures sont sous traiter à de nombreuses entreprises tierces, à bas coût !
Souvent avec du personnel non qualifié et des objectifs irréalisables.
Le plus flagrant étant le raccordement client des prise optiques !
Je ne parlent même pas de l’ingénierie télécoms qui n’est pas du tout respecté dans la majorité des cas.
Résultat tout est fait à l’arrache ! des malfaçons et des vices cachés à outrances.
Tous le monde dans le domaine ferme les yeux pour respecter les délai. Les chartes qualités, une vaste blague.
l’ARCEP ne sert à rien.
Le très haut débit est et sera de mauvaise qualité !
Oui c’est sous traité a outrance et bâclé mais contrairement au cuivre(ADSL), qui lui est très sensibles aux perturbations, la fibre est bien plus simple a installer, il n’y a pas d’entre deux, soit ça marche très bien, soit ça marche pô.
Et les taux de transfert sont d’une telle différence comparé a l’ADSL que même “mauvais” ça reste largement suffisant pour le commun des mortels. Après, je parle mais c’est l’expérience que j’en ai dans ma ville qui ne reflète peut-être pas les pires cas.
Et une promesse de plus de M. non tenue ! Qui y croit encore ?
Je suis dans un village de 700 habitants. Raccordé à la fibre depuis été 2022, beaucoup de soucis dont déjà trois interventions majeures, cad jusqu’à une semaine sans internet alors que je travaille avec! À chaque fois du à un sabotage d’un opérateur concurrent.. lamentable. Quand ça fonctionne, ce sont des micro coupures régulières.
Voilà, m…e in France.