Par erreur, un mail interne à Facebook a été envoyé à un journaliste belge en début de semaine. Ce dernier revenait sur la fuite de données de 533 millions d’utilisateurs du réseau social au début du mois, et en révélait toute la stratégie de communication du groupe et son point de vue sur ce fléau de plus en plus répandu.
Malheureusement, Facebook semble être davantage préoccupé par les retombées médiatiques de l’affaire plutôt que les problèmes que rencontreront potentiellement les utilisateurs concernés. Le mail en question a fait un point sur la situation, se confortant à l’idée que les discussions sociales et les articles journalistiques sur la fuite de données avaient fortement baissé ces derniers jours.
En dernière partie du document, la position de Facebook a fait beaucoup réagir. Pour le réseau social, il serait important de « normaliser » ces mésaventures à l’avenir. La société reconnaissait que d’autres problèmes de confidentialité toucheront les plateformes web y compris la sienne. Le mail interne réceptionné par Data News disait ainsi :
« À plus long terme, cependant, nous nous attendons à un plus grand nombre d’incidents de récupération de ce genre et nous pensons qu’il est important à la fois d’en faire un problème pour l’ensemble du secteur et de normaliser le fait que cette activité se produit régulièrement », dit Facebook.
Le point de vue délicat de Facebook
Outre les précédents paragraphes du message électronique assez délirant sur la question, cette partie concernant l’avenir des fuites de données aura de quoi préoccuper les utilisateurs. En d’autres termes, Facebook reconnaît que les données personnelles enregistrées sur le réseau social ne sont pas en sécurité et pleinement protégées. Et le groupe dit qu’il faudrait arriver à faire changer le point de vue des utilisateurs sur la question, dans le but de « normaliser » l’image des fuites de données sur la toile.
Comme si cela n’était pas suffisant, le mail envoyé par erreur expliquait également que la seule réponse de Facebook à ces ennuis serait issue de sa communication. Plateforme FAQ, réponse accordée dans les différents médias, et articles de blog, permettront de normaliser « le fait que ce genre de problèmes existe et évitera les critiques selon lesquelles nous ne sommes pas transparents sur des incidents particuliers », peut-on lire dans le mail.
Here’s a redacted screenshot of the full e-mail that was accidentally attached to a press inquiry FB sent to established Belgian journalist @Pieterjanvl. pic.twitter.com/ME2piYHqC6
— Inti De Ceukelaire (@intidc) April 20, 2021
En parallèle à la couverture médiatique, Facebook devra tout de même prêter attention aux différentes enquêtes ouvertes chez les autorités étatiques suite à sa dernière mésaventure. En 2019, le réseau social avait déjà été la proie de pirates informatiques à deux reprises, pour des fuites de données personnelles en septembre et en décembre. Celles-ci concernaient 419 et 267 millions d’utilisateurs respectivement.
En Irlande, la Commission sur la protection des données en vertu des règles européennes a ouvert une enquête. Facebook possède le statut de « responsable du traitement » de ses données, et fait donc face à un bouquet de responsabilités auquel l’incident du début du mois d’avril pourrait jouer en sa défaveur. À voir si cela sera suffisant pour que le groupe se mette à travailler sur sa sécurité, plutôt que sa communication.
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