De 20.000€ à plus d’un million de CA mensuel, la success story de Save my smartphone

Nouvel épisode de StartupBegins, le rendez-vous vidéo pour découvrir l’écosystème start-up de l’intérieur. Rencontre aujourd’hui avec Save my smartphone.

save my smartphone

« Quand j’avais 16 ans, mes amis faisaient du baby sitting. Moi je faisais de la réparation d’ordinateurs », c’est le témoignage de Damien Morin, fondateur de Save my smartphone, une première boîte qu’il a lancé alors qu’il était encore en 4ème année d’école de commerce.

Son ambition à moyen/long terme : réparer n’importe quel objet connecté dans le monde, et dans la journée.

Pour sa start-up, la croissance explose depuis le début de l’année avec le passage d’un chiffre d’affaires mensuel de 20.000€ à plus d’un million. Résultat : de 3 collaborateurs, ils sont actuellement plus de 150, et s’attendent à être 600 à la fin de l’année, notamment grâce à l’apport de la levée de 15 millions d’euros qu’ils vont prochainement annoncer.


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27 commentaires

  1. Très sympathique ce Damien ! Il a de faux airs d’un Steve Jobs ^^

    Bravo à lui et bonne continuation !

  2. Pingback: De 20.000€ à plus d’un millio...

  3. Valentin-Pringuay on

    Merci @Bescherelle pour la vigilance !
    J’ai effectivement un « S » qui a changé de mot :/

  4. Matt22free on

    Intéressant, dommage que le reportage ne soit pas plus complet sur le fonctionnement de la boite.
    Comment font ils pour choisir les implantations, former les réparateurs, avec les pièces détaches, ont ils des contacts particuliers avec les constructeurs…

    Merci pour le reportage !

  5. Moi j’ai tenté, je leur ai laissé mon iPhone en réparation, et au bout de deux mois, ils m’ont dit qu’il n’était pas réparable … (c’était juste un petit problème d’écran), et ils l’ont mis HS !!! m’en ont donné un autre soit disant reconditionné, et complètement cabossé et écran rose…. BREF…. très mauvaise relation clientèle, incompétence technique, et je ne suis pas la seule… le succès risque d’être de courte durée. A FUIR.

    FLorence PETIT

    • Louvel Nicolas on

      Je suis désolé pour vous mais je ne peux pas vous laissé dire que Save est techniquement incompétent. Ils ont été les seuls à pouvoir réparer mon smartphone et me faire économiser l’achat d’un nouveau tel. Rien que pour ça, je les recommande autour de moi et personne ne s’est jamais plaint pour ma part.

  6. J ai envoyé mon BlackBerry depuis le 3 juin et malgré plusieurs relances toujours pas réparé. Une vraie galère……

  7. PERRIMOND patricia on

    J’ai laissé mon téléphone portable de marque Samsung le 25 juillet 2015 pour la réparation d’une vitre cassée on est le 24 août 2015 , le téléphone n’est toujours pas réparer pour un enseigne qui ce dit compétente elle est loin de l’être
    A part de prendre votre mail à chaque contact part TPH , la standardiste sait faire que cela,
    ils ne doivent pas connaître les envois de pièces détachées sous 24h!!!!
    très très mauvais suivi, le client n’est pas considéré
    Ne leur confier pas de RÉPARATION .

    • Bonjour Patricia, pouvez-vous m’en dire plus sur help@savemysmartphone.fr en copiant collant votre message et en rajoutant votre numéro de commande et un numéro où vous joindre ?
      Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème et vous dédommager en conséquence. Merci de votre attention.

      • DETECTEUR D ABUS on

        Beaucoup de pseudo en général sur les forums. Mais dans le cas présent, « PERRIMOND patricia », vous devriez pouvoir retrouver cette personne aisément dans votre base clientèle…
        Encore faut-il qu’il y ait une gestion de relation client !!!

  8. societé à éviter j’ai déposé une tablette en mars 2015, en septembre 2015 toujours aucune nouvelle
    malgré plusieurs appels, lettre AR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    • Bonjour, votre message est très étonnant, pouvez-vous m’écrire sur help@savemysmartphone.fr en copiant collant votre message et en rajoutant votre numéro de commande et un numéro où vous joindre ? D’avance merci.

  9. DETECTEUR D ABUS on

    Énorme déception pour cette première et unique expérience avec SaveMySmartphone pour la réparation de notre tablette.

    Manque de transparence et mensonges répétés (un jour c’est réparé, un jour ça ne l’est pas…), service client inexistant, non respect des délais (pour un passage de votre appareil en atelier, prévoir plusieurs semaines, voire mois)

    Au final, après plus d’un mois d’attente et une bonne dizaine de relances téléphoniques et courriels, notre appareil revient au point de vente mais dans un état HS.

    Autrement dit, SaveMySmartphone a cassé notre appareil puisqu’une expertise préalable avait été faite et qu’il s’agissait simplement de changer le connecteur de charge.

    Pour le moment, la société fait lettre morte quant à un éventuel remboursement de l’appreil.
    A suivre.

    Notre conseil : Ne vous laissez pas influencer par le marketing bien huilé de cette société et passez votre tour !

    • Bonjour,
      Je travaille pour le service client de Save My Smartphone.
      Votre expérience est tout à fait anormale et je vous propose de me contacter afin de régler ça au plus vite.
      Pouvez-vous envoyer un email à help@savemysmartphone.fr en copiant collant votre message et en rajoutant votre numéro de commande et un numéro où vous joindre ?
      Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème et vous dédommager en conséquence. Merci de votre attention.

      • DETECTEUR D ABUS on

        Bonjour,

        Je vous remercie pour ce retour somme toute très générique (même réponse pour toute personne et tout forum confondu…)

        Le Directeur Général de SaveMySmartphone a été informé de la situation vécue par la cliente concernée la semaine dernière par courriel en date du 4/9 dernier à 11h07.

        Nous espérons bien entendu que sa responsabilité sera assumée dans ce dossier.

        Merci de votre attention.

        • Bonsoir Monsieur Détecteur d’Abus,

          Notre directeur général n’a pas reçu votre courriel. Merci de bien vouloir envoyer un numéro où vous joindre à l’adresse email indiquée plus haut afin que nous puissions vous contacter au plus vite.

          Bien à vous,

          Nadim

          • DETECTEUR D ABUS on

            Bonjour,

            Ci-après, le courriel envoyé par la cliente, le 4 septembre dernier à 11h07, sur l’adresse help@savemysmartphone.fr (avec le Directeur General en copie)

            Les coordonnées de la cliente sont mentionnés dans le courriel.

            Au vu de la teneur de ce mail, et sauf à ce qu’il y a ait eu un problème de réception de ce message, je pense qu’il n’a pas pu échapper au service client.

            Je me renseigne auprès de l’association de consommateur afin d’avoir la confirmation de la bonne réception de ce courriel.

            Courriel du 4/9 envoyé à help@savemysmartphone.fr,
            ———————————————————————————
            [Association de consommateur en copie de ce courriel]

            Bonjour Monsieur Montanari,

            Je me permets de m’adresser à vous personnellement, en tant que Directeur Général de SaveMySmartphone, suite à un appel reçu ce matin du point de vente d’Osny.

            Cet appel m’informe que ma Tablette Samsung Galaxy Tab 2, déposée au point de vente le 3 août dernier en bonne état de fonctionnement, outre le connecteur de charge à changer, objet de notre dépôt à SaveMySmartphone, est disponible au point de vente, mais dans un état HS !!!

            Il y a 48 heures, le service client m’a pourtant bien confirmé la bonne réparation de la tablette. Que nenni…

            Merci de me recontacter dans les plus brefs délais afin de convenir ensemble de la solution de dédommagement que vous me proposez.

            Sans retour de votre part ce jour, qui serait irresponsable au vue de votre position au sein de l’entreprise, je déposerai plainte afin que la société soit condamnée pour ces agissements.

            J’espère vivement que vous saurez prendre vos responsabilités dans cette affaire afin qu’un dédommagement puisse intervenir.

            Dans l’attente de votre appel,

            Bien cordialement,
            ——————————————————————————-

          • DETECTEUR_D_ABUS on

            Bonjour Nadim,

            Il semblerait que vous soyez en contact avec cette cliente (d’initiale LV) depuis la réseau Facebook.

            Pour votre information, ci-dessous, le courriel qu’a envoyé la cliente le 4/9 dernier à 11h04, à help@savemysmartphone.fr (avec le directeur général en copie).
            Elle a pris le soin de laisser ses coordonnées au sein de ce courriel afin que l’on puisse rapidement la recontacter. Depuis cette date, elle est dans l’attente d’un appel qui ne semble pas venir et qu’on lui apporte une solution concrète de dédommagement.

            Cordialement,

            Courriel du 4/9 envoyé par la cliente à help@savemysmartphone.fr
            ———————————————————————————————–
            [Association de consommateur en copie de ce courriel]

            Bonjour Monsieur Montanari,

            Je me permets de m’adresser à vous personnellement, en tant que Directeur Général de SaveMySmartphone, suite à un appel reçu ce matin du point de vente d’Osny.

            Cet appel m’informe que ma Tablette Samsung Galaxy Tab 2, déposée au point de vente le 3 août dernier en bonne état de fonctionnement, outre le connecteur de charge à changer, objet de notre dépôt à SaveMySmartphone, est disponible au point de vente, mais dans un état HS !!!

            Il y a 48 heures, le service client m’a pourtant bien confirmé la bonne réparation de la tablette. Que nenni…

            Merci de me recontacter dans les plus brefs délais afin de convenir ensemble de la solution de dédommagement que vous me proposez.

            Sans retour de votre part ce jour, qui serait irresponsable au vue de votre position au sein de l’entreprise, je déposerai plainte afin que la société soit condamnée pour ces agissements.

            J’espère vivement que vous saurez prendre vos responsabilités dans cette affaire afin qu’un dédommagement puisse intervenir.

            Dans l’attente de votre appel,

            Bien cordialement,
            ———————————————————————————————-

          • Bonjour DETECTEUR_D_ABUS,
            Merci pour votre retour, nous allons nous occuper de LV aujourd’hui.
            Je tiens néanmoins à vous signaler que nous ne faisons pas de différence entre nos clients. Jamais. J’ai bien reçu les messages de LV et nous avons échangé hier soir à propos de tout cela.
            Si vous voulez vous adresser à nous je vous suggère de nous écrire sur help@savemysmartphone.fr cela sera plus simple pour vous comme pour nous.
            Merci de votre attention.

  10. raynaud léna on

    moi personnellement j’ai déposé mon tel en boutique le 31 juillet 2015. Cela devait durée 8 jours; A ce jour je n’ai pas récupéré mon téléphone personne n’est capable de me dire ou il se trouve. Lorsque je me rend en boutique les vendeurs m’accueillent en riants . Aucun responsables n’est jamais disponibles. On ne me rappelle pas . Apres plus de 50 appels au service clients personnes n’est capable de me donner une réponse. J’ai envoyé un courrier recommandé . Pour moi a ce jour cette société m’a volé mon téléphone c’est une honte ! Je ne vais pas en rester la je vais contacter une association de consommateurs!

  11. Depuis le 31 juillet vous avez en réparation mon téléphone portable. cela devait durer 10 jours. A ce jour personne ne peut me dire ou se trouve mon téléphone.
    Aujourd’hui votre service client vient de me raccrocher au nez! N’est il pas possible de comprendre que je n’en peut plus de cette situation et que nous n’avons pas la possibilité de parler à un responsable capable de faire son travail et assumer le fait que votre société à certainement perdu mon téléphone!

    Lorsque je me rend en boutique on se moque de moi lorsque j’appelle le service client on me raccroche au nez c’est une honte!

    je vais me retourner vers le tribunal administratif afin de débloquer cette situation peut être que la justice sera plus réactive que votre société et son fonctionnement plus que douteux.

    cordialement.

  12. je veux également indiqué que je viens de me faire racrocher au nez par le service client ….
    j’ai également envoyé un recommandé mais visiblement cette société ne prend rien en compte concernant la problématique de leurs clients je suis dégoûtée!

    • Bonjour Lena, Cette expérience est tout à fait anormale et nous allons investiguer au plus vite. Merci de votre retour. Je viens de prendre connaissance de votre dossier, je vais immédiatement demander au service client de vous contacter afin de trouver une solution immédiate à votre problème. Je reste à votre disposition sur help@savemysmartphone.fr. Bonne fin de journée.

    • DETECTEUR_D_ABUS on

      Bonjour Léna,
      Vous n’êtes malheureusement pas la seule personne confrontée à un problème avec cette société.
      Si malgré vos derniers échanges (le 24/9) avec Save, la situation n’a pas évoluée, je vous invite à nous faire part de votre mésaventure à detecteur.d.abus@gmail.com.
      Nous vous indiquerons la marche à suivre pour obtenir le remboursement TOTAL de votre bien au plus vite.

  13. Lorsque l’on dépose un samsung s4mini le 6 octobre 2015 au kiosque savemysmartphone dans la galerie de Géant casino à Chauray, celui si ferme et bien évidement ne prévient pas le client.

    Le client appel alors au numéro 01 41 03 28 76, on ne trouve pas son dossier mais pas d’inquiétude on va vous rappeler !!

    Bien sur le client en est aujourd’hui à son 9ème appel et toujours la même réponse, on transmet vous serez contacté sous 48 h !!

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