Faire sa valise peut être une véritable épreuve. Après tout, il vous faut trouver les habits parfaits pour votre destination, tout en les faisant rentrer dans une valise adaptée aux réglementations de la compagnie aérienne. La situation est d’autant plus complexe si vous partagez votre bagage avec quelqu’un. Si vous faites tout ça, ce n’est pas pour vous retrouver avec un bagage perdu par Volotea.
Après tout, les premières heures suivant un long vol devraient être consacrées au repos ou à l’exploration, pas à la recherche de votre valise. Pourtant, les pertes de bagages sont aussi fréquentes que les vols retardés, et vous risquez donc tôt ou tard de vous retrouver dans cette situation.
Que vous soyez actuellement en attente de votre bagage perdu par Volotea ou que vous souhaitiez simplement connaître vos droits, je vous invite à poursuivre votre lecture. En effet, sachez que vous pourrez toucher une indemnisation de la part de Volotea. Pour cela, vous devrez respecter une certaine procédure et surtout agir dans un délai très précis.
Comment contacter Volotea en cas de bagage perdu ?
La marche à suivre n’est pas forcément évidente lorsqu’on se trouve devant le tapis roulant à bagages à attendre sa valise ou son sac. Vous vous dites peut-être que la première chose à faire serait de contacter Volotea via son service client en ligne. Pourtant, cela ne devrait pas être votre premier réflexe.
En effet, dans les 5 premiers jours suivant la perte, ce n’est pas à Volotea de s’occuper des recherches. Rendez-vous donc dès que possible au bureau du service bagages de l’aéroport d’arrivée. Celui-ci est parfois indiqué sur les plans comme le service Lost & Found.
Une fois arrivé dans ce bureau qui se trouve dans la zone de collecte des bagages, il vous sera demandé de remplir un formulaire. Indiquez donc toutes les informations concernant votre valise ou votre sac sur ce constat irrégularité bagage (PIR). Soyez le plus précis possible et décrivez la valise perdue.
Fournissez aussi vos coordonnées aux agents présents sur place. Vos informations seront ensuite envoyées au système international World Tracer, ce qui vous permettra de suivre l’avancée de votre demande à distance.
Un numéro de référence composé de 10 caractères (chiffres et lettres) vous sera également fourni. Faites attention à bien le conserver. En effet, il vous sera demandé par la suite.
Au delà de 5 jours sans que votre bagage perdu ne soit retrouvé, c’est Volotea qui prend le relais concernant les recherches. Cette procédure se fait automatiquement et vous n’avez donc rien à faire.
Vos droits dans le cas d’un bagage perdu par Volotea
Sachez que vous ne pourrez pas obtenir votre indemnisation pour bagage perdu par Volotea immédiatement. En effet, pour cela, il faut que votre valise soit considérée comme étant définitivement perdue.
Les obligations de Volotea diffèrent donc en fonction de si votre bagage est retardé ou réellement perdu.
Les obligations de Volotea pour un bagage retardé
La législation internationale considère que votre bagage est simplement retardé pendant les 21 jours suivant la perte. Vous ne pourrez donc pas vous faire rembourser à ce stade. Toutefois, vous disposez quand même de certains droits.
En effet, la perte d’un bagage implique certaines dépenses. Vous devrez donc sûrement acheter quelques articles de première nécessité, comme des produits d’hygiène ou des habits de rechange par exemple.
Volotea vous remboursera à hauteur de 30 euros par jour pour ces achats. Notez que le montant total ne peut excéder 210 euros et que vous pourrez donc seulement vous faire rembourser 7 jours d’achats.
Déposez votre demande 5 à 7 jours après votre arrivée en indiquant votre numéro de constat d’irrégularité bagage et en joignant des reçus ou factures justifiant de vos dépenses sur la période en question.
Volotea vous préviendra au plus vite si votre bagage est retrouvé et vous devrez ensuite venir le chercher à l’aéroport. Sinon, sachez que le montant déjà remboursé par Volotea pour vos achats de première nécessité sera déduit de l’indemnisation finale.
Les obligations de Volotea pour un bagage perdu
Votre bagage est considéré comme perdu après 21 jours sans que Volotea n’ait réussi à le localiser. Dans ce cas, vous pouvez demander à vous faire rembourser votre valise et surtout son contenu.
Pour cela, vous devrez en faire la demande formelle par écrit en joignant le constat d’irrégularité bagage, ainsi que des justificatifs concernant la valeur de votre bagage. Notez que vous disposez de 21 jours pour faire votre demande. Une fois ce délai passé, on considère votre demande comme non-recevable.
Bagage perdu par Volotea : Comment obtenir son indemnisation plus vite ?
Le remboursement de vos achats de première nécessité à hauteur de 30 euros par jour ne suffit pas toujours à compenser vos dépenses, et encore moins l’anxiété induite par une situation.
Il est donc assez pénible de devoir attendre 21 jours pour faire sa demande de remboursement, et encore quelques semaines pour toucher l’indemnisation en question.
Vous pourriez recevoir de l’argent dans les jours suivant la perte de votre bagage, et ce bien qu’il ne soit pas possible de toucher le dédommagement pour bagage perdu de Volotea en avance.
Pour cela, il vous suffit de souscrire au service AirHelp Plus et plus précisément au forfait AirHelp Complete. En effet, celui-ci comprend l’assurance AirLuggage qui vous permet d’obtenir 150 euros pour chaque bagage enregistré égaré.
Découvrir le service d’AirHelp
Cette assurance proposée par AirHelp couvre un maximum de 7 voyages par an pour seulement 49,99 euros. De plus, elle vous permet d’obtenir de l’argent même si votre valise est finalement retrouvée. Le délai de traitement est assez rapide et vous devriez donc recevoir votre argent assez rapidement.
Cette indemnisation bonus s’ajoute par ailleurs au remboursement dû par Volotea après 21 jours de perte.
Le montant de l’indemnisation pour bagage perdu Volotea
Le montant exact auquel vous pouvez prétendre dépend en fait de votre bagage et plus précisément de sa valeur. En effet, vous devrez faire une liste de ce qui se trouvait dans votre valise et joindre un justificatif pour chaque élément.
Par exemple, si votre ordinateur portable a été perdu par Volotea, ajoutez à votre demande écrite la facture fournie au moment de son achat. N’oubliez pas d’indiquer la valeur de votre valise en elle-même.
Votre indemnisation sera ensuite calculée à partir de ces différents éléments. Notez toutefois que vous risquez d’être quelque peu déçu au moment du verdict. En effet, une décote est généralement appliquée au montant indiqué sur les factures.
Pour les vols Volotea, le plafond d’indemnisation est fixé à 1 665 euros par passager. Il n’est donc pas possible d’obtenir plus que ce montant, et ce peu importe la valeur réelle de votre bagage.
Cependant, vous pouvez également opter pour un autre mode de calcul, et ce justement si vous ne disposez pas de justificatifs. Si vous choisissez cette option, vous toucherez environ 20 euros par kilogramme de bagages. Ce n’est pas l’option que je vous conseille, ce mode d’indemnisation étant en règle générale moins avantageux.
Le cas d’un bagage endommagé
Vous disposez de 7 jours pour faire votre demande d’indemnisation en cas de bagage endommagé par Volotea.
Toutefois, veuillez noter que la compagnie aérienne ne peut être tenue responsable en cas d’éraflures ou de bosses sur la valise, ainsi qu’en cas de dommages résultant de la fragilité des objets en question.
En cas de bagage abîmé, les plafonds utilisés lors du calcul de votre indemnisation sont les mêmes que ceux pris en compte pour un bagage perdu par Volotea.
Bagage perdu par Volotea : Vos droits en cas de perturbation
Les pertes de bagages sont d’autant plus fréquentes les jours de grève du personnel de Volotea. Or, cette situation s’accompagne souvent de perturbations, et notamment de vols retardés ou même annulés.
Dans cette situation, sachez que vous pouvez peut-être toucher jusqu’à 600 euros par passager de la part de Volotea. Pour cela, il faut que votre vol ait eu plus de trois heures de retard ou qu’il ait été annulé avec moins de 14 jours de préavis.
Vous pouvez être accompagné dans votre démarche d’indemnisation sans frais si vous avez souscrit au service AirHelp Plus mentionné plus tôt. Faire appel à AirHelp vous permet de gagner du temps et surtout d’optimiser vos chances de réussite. En effet, des experts se chargent de votre demande et il ne vous reste plus qu’à attendre.
Vous pouvez faire une demande d’indemnisation à Volotea même si votre vol n’a pas été perturbé le jour de la perte de votre bagage. En effet, vous avez 3 ans à compter du trajet en question pour lancer la procédure. Ce délai passe à 5 ans en ce qui concerne la France.
Conclusion
Vous connaissez maintenant les différentes étapes à suivre si votre bagage est retardé ou perdu par Volotea. En règle générale, lorsque vous prenez l’avion, pensez à prendre une assurance si vous voyagez avec des objets de valeur.
Après tout, le remboursement dû par Volotea sera rarement suffisant pour compenser totalement la perte de votre bagage. Cela est surtout dû à la décote appliquée à vos objets au moment du calcul de votre indemnisation.
Si vous voyagez souvent et que vous avez un petit budget, je vous conseille AirHelp Plus. En effet, ce service propose un excellent rapport qualité prix, et vous pourrez bénéficier d’une indemnisation supplémentaire en cas de perturbation sur votre vol, ainsi que d’un accompagnement personnalisé.
