Début septembre, Dyson lançait en grande pompe sa brosse à dents connectée CameraJet, et promettait de transformer la routine de ses utilisateurs. Vendu à 479 euros, l’appareil associe, comme son nom l’indique, une caméra embarquée, une dose d’intelligence artificielle (IA) et un jet de bain de bouche ciblé pour nettoyer les espaces interdentaires.
Initialement disponible en France, aux États-Unis, au Royaume-Uni ou encore à Singapour, le gadget n’est toutefois plus disponible dans les boutiques officielles et les enseignes de la grande distribution deux semaines après son déploiement. Et ce n’est pas surprenant : dès les premiers jours de commercialisation, de nombreux utilisateurs ont signalé des dysfonctionnements majeurs. Cela allait de la surchauffe de la batterie à des bips sonores intempestifs au blocage de l’appareil. Plusieurs d’entre eux ont même rendu l’âme seulement quelques minutes après leur première utilisation.
Sur le site de Dyson, les fiches produits affichent désormais un laconique « Bientôt de retour ». Et visiblement, la marque ne semble pas vraiment décidée à expliquer ce qui ne va pas, et préfère évoquer une forte demande mondiale.
Un problème d’étanchéité présumé
Ainsi, le fabricant britannique concède simplement un problème isolé sur un « composant unique » issu des premiers lots. Sans donner plus de détails. Il refuse même d’expliquer l’origine exacte du défaut, de préciser où le produit reste éventuellement disponible, ou d’indiquer une date de retour en stock.
De même, aucun rappel officiel n’a été émis. Une stratégie de communication opaque qui suscite logiquement la colère des premiers acheteurs. Sur Reddit, certains déplorent un service client dépassé, et l’impossibilité de se faire rembourser sans l’emballage d’origine.
Mais alors, pourquoi ce produit a-t-il connu un tel échec ? Interrogés par le magazine WIRED, Kyle Wiens, le PDG d’iFixit, et Adam Toner, directeur technique chez Ripcord Designs, pointent du doigt un défaut d’étanchéité. Concrètement, l’eau s’infiltre directement par le compartiment de la batterie amovible, et vient corroder ou court-circuiter les composants internes.
Si cette théorie se confirme, il s’agirait tout de même d’un comble pour un appareil utilisé quotidiennement sous l’eau. D’autant qu’il a nécessité six ans de développement et fait l’objet de, tenez-vous bien, 38 brevets. « Nous avons mis ces lots à l’écart et nous apportons notre soutien aux clients concernés », assure Dyson. Pas sûr que cette communication suffise à rassurer ses utilisateurs, qui ont dépensé près de 500 euros pour mettre la main sur cette brosse à dent supposément à la pointe de la technologie.
- La Dyson CameraJet n’est plus disponible, seulement quelques jours après sa sortie suite à de nombreuses pannes.
- La marque évoque une rupture de stock et un simple défaut de composant, refusant de fournir des explications ou d’émettre un rappel officiel.
- Des experts estiment qu’un défaut d’étanchéité est en cause.
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