Hello bank! fait sa révolution IA ! Forte de plus d’un million de clients, la filiale 100 % digitale de BNP Paribas vient d’annoncer le lancement de la deuxième version d’HelloïZ, son assistant conversationnel. La grande nouveauté : elle embarque les grands modèles de langage (LLM) de Mistral AI, champion français de l’IA générative.
Ce qui change avec HelloïZ 2.0
La première version d’HelloïZ fonctionnait sur un modèle d’intentions prédéfinies : l’assistant sélectionnait une réponse parmi un catalogue figé. Efficace pour les cas simples, cette solution atteignait ses limites dès que la demande sortait des grands classiques. Avec l’IA générative, HelloïZ construit désormais ses réponses en temps réel, en s’adaptant au contexte et à la formulation exacte du client.
Concrètement, l’assistant est aujourd’hui capable d’identifier 25 intentions transactionnelles (virement, opposition de carte, gestion de la clé digitale, etc.) et d’orienter le client vers la bonne rubrique pour réaliser l’opération de manière autonome. Une base déjà solide, mais seulement un début.
La vraie rupture est annoncée pour la fin de l’année 2026. Hello bank! prévoit d’intégrer des capacités transactionnelles directement dans le fil de conversation. Autrement dit, il sera possible de demander à HelloïZ de modifier son plafond de paiement ou d’effectuer un virement sans jamais quitter le chat. L’IA sera donc capable d’accomplir des tâches à la place de l’utilisateur, alors qu’elle se contentait jusqu’à maintenant de l’informer.
Bertrand Cizeau, directeur d’Hello bank!, revendique une position de précurseur : avec plus de 350 000 conversations traitées chaque année, le passage à une IA générative n’était plus une option mais une nécessité pour maintenir la qualité de service.
Mistral AI, Giskard, Hello bank! : un trio 100 % français
Hello bank! se félicite de s’être entourée de références mondiales 100% françaises. Ainsi, les LLM intégrés sont ceux de Mistral AI, dans le cadre du partenariat déjà noué entre la startup et BNP Paribas. Marjorie Janiewicz, Chief Revenue Officer de Mistral AI, y voit une démonstration concrète de la capacité de l’IA à transformer l’expérience bancaire en la rendant « plus intuitive, intelligente et personnalisée ».
Moins connu du grand public, Giskard, spécialiste français de l’évaluation et de la sécurité des systèmes d’IA garantira que HelloïZ reste fiable, non manipulable, et conforme aux régulations en vigueur (notamment dans le secteur financier, soumis à des exigences strictes). Jean-Marie John-Mathews, co-CEO de Giskard, explique qu’il est nécessaire d’auditer les applications d’IA générative déployées en production réelle.
Plus qu’une nouveauté technique, le déploiement de HelloïZ 2.0 marque surtout un grand pas pour le secteur bancaire qui suit les avancées de l’IA avec une certaine retenue. Si l’expérience réussit, elle pourrait convaincre le secteur d’adopter un modèle un modèle où les assistants IA deviennent de vrais assistants pour les clients. Et de réduire les interventions humaines (notamment auprès des conseillers et des services clients) pour les actions ou transactions simples.
Doit-on craindre de grands plans de licenciements ? Il est encore trop tôt pour le dire. Hello bank! a opté pour une IA au service de l’humain. Ainsi, HelloïZ reste accessible 24h/24 et 7j/7, avec la possibilité pour le client de basculer à tout moment vers un conseiller humain de la « Hello Team », basé à Lille et Mérignac.
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