Êtes-vous poli avec les agents conversationnels, tels que ChatGPT, et pourquoi ? Ce sont les questions posées dans le cadre d’une nouvelle étude passionnante réalisée par Future. Pour y voir plus clair, les experts ont interrogé 510 participants des États-Unis et 518 participants du Royaume-Uni. Voici ce que l’on peut en retenir.
Des résultats jugés encourageants
Dans l’ensemble, 67 % des Américains qui utilisent l’IA affirment être polis dans leurs interactions avec des chatbots. C’est aussi le cas de 71 % des répondants britanniques. Concernant l’Oncle Sam, 82 % des sondés indiquent parler courtoisement avec les modèles de langage parce que c’est « gentil » de dire « s’il vous plaît » et « merci », qu’il s’agisse d’un humain ou d’une machine.
Quant aux 18 % restants, ils expliquent être polis en anticipant un soulèvement de l’IA à l’avenir. Il n’est d’ailleurs pas interdit de sourire en lisant cette réponse et il n’est pas certain que tout le monde ait répliqué au premier degré.
Quant aux 33 % qui sont malpolis en interagissant avec l’IA, deux cinquièmes d’entre eux ont indiqué ne pas voir l’intérêt de l’être, tandis que les autres préfèrent opter pour des demandes brèves et précises sans instaurer de relation particulière avec le chatbot.
Interrogé par nos confrères de Techradar au sujet de ces résultats, Ben Wood, analyste en chef chez CCS Insight, a commenté : « Il est encourageant de constater que les utilisateurs estiment qu’être poli avec les assistants pilotés par l’IA est la bonne chose à faire. Personnellement, je pense que c’est important d’un point de vue sociétal. S’il devient acceptable de manquer de respect aux assistants IA, ce comportement commencera à s’infiltrer dans les interactions interpersonnelles, et ce sera une pente glissante. »
Quel intérêt d’être poli avec une IA ?
Pour rappel, un autre sondage américain révèle que 48% des répondants pensent que l’IA mérite d’être traitée avec politesse, une tendance particulièrement marquée chez les jeunes générations. 68% des sondés le font par habitude, tandis que 29% estiment que tout être, humain ou non, mérite de la courtoisie. Cette attitude est plus répandue chez la génération Z et les millennials que chez les baby-boomers.
Au-delà de l’anecdote, cette pratique pourrait avoir un intérêt concret. Selon le chercheur Horea Mihai Bădău, s’adresser poliment aux IA comme ChatGPT peut influencer la qualité et la précision de leurs réponses. Il souligne également que les prompts doivent être personnalisés et qu’il n’existe pas de formule universelle pour obtenir les meilleurs résultats. Pour creuser un peu plus ce sujet, vous pouvez relire notre précédent article ici.
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