C’est une très mauvaise surprise pour les clients de SFR. Elle a pris la forme d’un e-mail où l’opérateur les informe d’une hausse des prix pour leur offre fixe, comme sur mobile. La plupart d’entre eux sont concernés, même si certains semblent exemptés.
D’après l’association de défense des consommateurs Que Choisir, les augmentations vont de 1,49 € à 2,49 € par mois selon les offres. Elles peuvent atteindre 4,99 € de plus pour un forfait Internet. Dans certains cas, l’opérateur ajoute quelques gigaoctets de data en guise de compensation, mais ce geste n’a rien de systématique.
Dans un message partagé par nos confrères, on peut notamment lire :
Vous avez choisi SFR et nous vous en remercions. Afin de continuer à vous proposer une expérience de qualité au quotidien, toujours plus fluide et toujours plus rapide, nous vous informons que le tarif de votre abonnement augmentera de 4,99€ par mois à compter de votre prochaine facture.
Le rachat de SFR en ligne de mire ?
Malheureusement, les abonnés ne peuvent pas refuser cette augmentation. Ils ont donc le choix entre l’accepter ou résilier leur contrat sans frais ni pénalités. La méthode est impopulaire, mais elle reste légale, détaillent nos confrères. Ainsi, l’article L. 224-33 du Code de la consommation autorise en effet les opérateurs à modifier leurs offres. Ils doivent seulement prévenir leurs clients un mois à l’avance et leur laisser quatre mois pour résilier librement.
Que Choisir rappelle que les opérateurs avaient largement profité de cette faculté, qui leur permettait d’accroître rapidement leurs revenus, avant de sembler l’abandonner. SFR, rejoint par Orange, vient toutefois de la remettre au goût du jour.
Aucun des deux groupes n’a expliqué son choix. Selon l’association, la hausse des prix de l’énergie alourdit toutefois leurs coûts d’exploitation. Le rachat prochain de SFR par Bouygues Telecom, Free et Orange pourrait aussi jouer un rôle. SFR essaierait, dès lors décider d’améliorer ses comptes en amont de la vente, tandis qu’Orange devancerait les hausses liées au rachat et les rendrait moins visibles.
Êtes-vous concerné par cette augmentation sensible des tarifs ? Dites-le-nous dans les commentaires.
Ce qu’il faut savoir :
- SFR annonce une hausse de prix pour ses abonnements, allant jusqu’à 4,99 € par mois.
- Les clients ne peuvent pas refuser cette augmentation et doivent choisir entre l’accepter ou résilier sans frais.
- Cette hausse pourrait être liée à un futur rachat de SFR par Bouygues Telecom, Free et Orange.
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