Shine vient d’être élu Service Client de l’Année 2025, dans la catégorie Banque en ligne pour entreprises par la société d’études et conseil BVA Xsight. Une victoire qui couronne la stratégie adoptée par la fintech, mettant l’accent sur les relations humaines.
Deuxième année consécutive
Ce prix est d’autant plus pertinent qu’il est adressé à Shine pour la seconde année consécutive. « La première fois c’est une consécration, la deuxième fois c’est une confirmation. Ce succès renouvelé n’est pas le fruit du hasard mais le résultat d’un travail collectif et d’une écoute proactive de nos client·es », indique Marcus Lehembre, vice-président Customer Experience de la startup.
Lancée en 2017, Shine est conçue pour les travailleurs indépendants, les auto-entrepreneurs, ainsi que les petites et moyennes entreprises. Elle propose une gamme de services bancaires et administratifs adaptés à leurs besoins, notamment un compte bancaire professionnel qui permet de gérer facilement les finances, d’effectuer des paiements mobiles, et d’accéder à des outils de comptabilité intégrés.
En plus de la gestion financière, la société offre également des fonctionnalités telles que la création de devis et de factures, le suivi des paiements, et des notifications pour les échéances importantes.
Une approche tournée vers l’humain
Côté relation client, la fintech a choisi une approche humaine, qualifiée d’« anti-call-center » : ses conseillers sont formés aux problématiques spécifiques des entrepreneurs, afin de répondre aux mieux à leurs attentes. « Le compte pro met l’accent sur une approche humaine et sur des partis-pris innovants. Chez Shine, le client priorise ainsi lui-même sa demande en estimant son niveau d’urgence », assure l’entreprise dans un communiqué de presse.
« Le 100 % numérique est en plein essor mais la relation client reste la priorité des consommateurs. Ils ont raison, ils ne devraient pas avoir à choisir. Leur exigence mérite notre performance », estime, de son côté, Jean-Baptiste Sciandra, son CEO. « Aujourd’hui, Shine propose le meilleur de la banque en ligne sans sacrifier l’accompagnement. Être aux côtés des entrepreneurs est aussi important que le développement de nos fonctionnalités », ajoute-t-il.
Ainsi, Shine garantit un service accessible 7 jours sur 7. Cette disponibilité permet une réactivité rapide, souvent en moins d’une heure et demie pour les demandes par e-mail. Autre atout majeur, le maintien d’une relation personnalisée avec les clients. Chaque conseiller gère un portefeuille spécifique, tandis que l’entreprise partage sa feuille de route de manière publique, pour intégrer leurs retours dans l’évolution des services.
- Shine vient d’être élu Service Client de l’Année 2025, dans la catégorie Banque en ligne.
- C’est la deuxième année consécutive que la néo-banque remporte ce titre.
- Shine a choisi d’adopter une approche tournée vers l’humain dans sa relation client, avec des conseillers spécifiquement formés à leurs besoins.
📍 Pour ne manquer aucune actualité de Presse-citron, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
