- La nouvelle e-lettre rouge peine encore et toujours à convaincre
- La procédure est un vrai parcours du combattant pour certains utilisateurs
- Pire encore, la promesse des 24 heures ne serait même pas tenue…
Actif durant 173 ans, ce cher timbre rouge, qui permettait aux lettres prioritaires d’arriver chez leurs destinataires le lendemain de leur expédition, a été écarté en début d’année par La Poste, au profit d’un tout nouveau service web baptisé : “e-lettre rouge”. Un nouveau format électronique qui a rapidement peiné à convaincre les utilisateurs, ce dernier nécessitant diverses démarches évidemment trop complexes pour de nombreux internautes. Récemment, c’est le patron du groupe, Philippe Wahl, qui indiquait que le service était (très) loin de réaliser les objectifs souhaités.
Une procédure complexe… et des retards en prime !
En effet, afin de rendre cette nouvelle e-lettre rouge rentable, La Poste avait estimé un objectif de 5 000 à 10 000 utilisations quotidiennes. Avec 3 500 utilisations par jour en moyenne, le service est un échec… et pourrait même prochainement être supprimé. Mais selon une récente enquête réalisée par le magazine Que Choisir, le nouveau service mis en place par La Poste ne tiendrait pas non plus ses promesses en ce qui concerne le J+1.
En effet, afin de mettre à l’épreuve cette nouvelle “e-lettre rouge”, les équipes de Que Choisir ont envoyé un total de 100 lettres vers diverses destinations en France. Ces derniers estiment que “la procédure ne pose pas de problème particulier pour qui maîtrise un minimum l’informatique, mais elle est interminable. Pas moins de 12 étapes sont nécessaires avant de finaliser l’expédition !”
Outre une procédure compliquée, l’enquête révèle que les délais promis par La Poste ne sont pas toujours respectés, puisque seulement 75% des destinataires ont bel et bien reçu leur précieux courrier le jour même, ou 24h au plus tard après l’envoi initial. Les autres destinataires ont pu réceptionner leur courrier 2 jours, voire 3 jours plus tard. Plus la lettre est partie tard dans la journée, plus les retards étaient nombreux précise Que Choisir.
Pour sa défense, La Poste indique ne disposer que d’une dizaine de centres d’impression, ce qui ne permet pas d’assurer une réception à J+1 à 100%. Rapidement, La Poste devrait disposer d’une installation plus importante, permettant de mieux gérer les envois réalisés par ce nouveau biais 100% dématérialisé.
Rappelons toutefois que ce concept dématérialisé de “e-lettre rouge“, facturé 1,49€, est un service qui se charge d’imprimer le courrier de l’utilisateur et de le distribuer à son destinataire (en théorie) le lendemain. Outre un tarif supérieur au timbre rouge de l’époque, le service soulève également de sérieux doutes chez certains utilisateurs quant à la confidentialité, certes garantie par La Poste, mais qui peut en faire douter certains.
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A l’âge des télécommunications en temps réelle, expliquez moi l’intérêt d’envoyer une lettre plutôt qu’un mail ?
Même les lettres en recommandé avec AR ne sont qu’un artefact du passé, puisque l’on peut très bien signé un email avec AR à la lecture.
La Poste nous a habitué tout au long de son histoire a des rebondissements d’incompétences et d’inflations de prix frisant la démesure. le timbre rouge le fameux J+1 était au 1er juillet 90 il était à 0.35€, au 1er juillet 2010 à 0.58€ (en 20 ans 23cts), au 1er juillet 2020 1.16€ (100% d’augmentation), aujourd’hui, dématérialisé, il est 1.49€ et il n’arrive toujours pas à arriver à J+1.Régulièrement condamné pour sa banque ou par ses employés, on se damande comment peux-t-on lui faire confiance ? En effet elle rembourse une poignée de cacahuettes colis ou chronopost perdu. Une structure qui ne garantie pas un service démontre qu’elle n’a pas confiance en ses services, alors pourquoi lui faire confiance ? De plus vous ne pouvez pas contacter le service chargé de collationner les colis perdus mais ce service là vend aux enchères les objets trouvés.
Le délais d’impression et d’achéminement des lettres existaient déjà avec la LRAR en ligne. Commandé le samedi 1 aout 2020, présenté le jeudi 6 aout 2020 par exemple. Date limite pour moi pour respecter un délai légal lié à la lettre.
On ne peut envoyer une recommandé par courriel à tout le monde, donc cette méthode reste utile.
Toutefois, l’utilité de la lettre à timbre rouge commandé en ligne reste limitée – la valeur légale est gaible, on ne peut joindre un chèque ni un TIP ni un autre titre qui n’a une valeur que s’il est physiquement présenté.
Le autre services comme colissimo ou chronopost ne présentent elles aucune garantie pratique sur le délai d’achéminement – j’ai une belle expérience de colis reçus en retard, ou dégradés – souvent avec une mention que le destinataire était absent, chose absolument faux mais très pratique pour le livreur et la groupe postale pour ne pas être tenu officiellement responsable pour le retard.