Alors que le produit connaît un lancement en demi-teinte – pris entre de fortes attentes, effet wahou et pas mal de difficultés techniques – Humane annonce aux premiers utilisateurs du Ai Pin d’arrêter d’utiliser leur boîtier de charge. En cause, selon la firme, un lot de cellules de batteries fournie par un sous-traitant.
Le fabricant en question aurait été “disqualifié” en raison d’un “risque potentiel d’embrasement”. Un problème bien connu et redouté dans l’industrie des smartphones – et qui avait valu par exemple à Samsung le rappel de l’ensemble de ses Galaxy Note 7 après la découverte d’un problème similaire.
Certains boîtiers de charge du AI Pin seraient “tout feu tout flamme”
La firme précise que les autres accessoires, dont le AI Pin lui-même et les Battery Booster magnétiques, qui servent également à attacher le AI Pin sur les vêtements, ne sont pas concernés. De ce que l’on comprend, ces derniers peuvent fonctionner et être rechargés sans l’aide du boîtier de charge.
Un “charging pad” est en effet fourni avec l’appareil. Aucun rappel proprement dit n’a été annoncé – de même que des informations sur l’éventuel replacement de l’accessoire qui est en rupture de stock sur le site. Humane précise simplement être en train de chercher un autre fournisseur, et s’engage à partager plus d’informations sur le problème au fil de l’enquête.
Pour compenser ces difficultés, la firme propose également à ses clients deux mois gratuits d’abonnement, qui permettent à l’appareil d’être constamment connecté à internet. Voici ce que dit la firme dans le mail communiqué à ses clients, repris de nos confrères de The Verge (aucune autre annonce n’a été faite par d’autres canaux) :
“Par excès de prudence, nous vous contactons aujourd’hui pour vous demander d’arrêter immédiatement d’utiliser et de charger votre accessoire de boîtier de charge en raison d’un problème avec certaines cellules de batterie de l’accessoire de boîtier de charge.
Après avoir reçu un seul rapport d’un problème de charge lors de l’utilisation d’un câble USB-C tiers et d’une source d’alimentation tierce, nous avons identifié un problème de qualité avec la cellule de batterie fournie par un fournisseur tiers utilisée dans votre accessoire de boîtier de charge.
Notre enquête a déterminé que le fournisseur de la batterie ne respectait plus nos normes de qualité et qu’il y a un potentiel que certaines cellules de batterie fournies par ce fournisseur puissent poser un risque de sécurité incendie. En conséquence, nous avons immédiatement disqualifié ce fournisseur de batteries pendant que nous travaillons à identifier un nouveau fournisseur pour éviter de tels problèmes et maintenir nos normes de qualité élevées.
Le problème identifié est isolé uniquement à certaines cellules de batterie utilisées dans l’accessoire de boîtier de charge et n’est pas lié à la conception matérielle de l’accessoire de boîtier de charge.
Il est important de noter que les produits Ai Pin, ses Battery Booster(s) et Charge Pad de Humane ne sont pas affectés car le fournisseur disqualifié ne fournit pas de batteries ni d’autres composants de ces produits Humane, et sont sûrs pour une utilisation continue.
Bien que nous sachions que cela peut vous causer un inconvénient, la sécurité des clients est notre priorité chez Humane. Nous concevons Ai Pin et les accessoires associés avec la sécurité en tête, et les testons et certifions rigoureusement selon les normes de sécurité américaines et internationales applicables.
Nous apprécions votre compréhension et nous vous offrirons deux mois supplémentaires gratuits d’abonnement à Humane.
Soyez assuré que nous nous engageons à garantir votre sécurité et votre satisfaction et nous partagerons des informations supplémentaires lorsque nous aurons conclu notre enquête.
L’équipe de Humane”
- Les utilisateurs du Ai Pin sont victimes d’un nouveau problème, cette fois-ci touchant un accessoire vendu avec l’appareil.
- Le boîtier de charge est susceptible de contenir une batterie défectueuse posant un risque de départ de feu.
- La firme promet d’être transparente, mais ne propose pas pour l’instant de remplacement.
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