En vue de la révolution du secteur bancaire et du paiement, une société de 10 ans peut déjà être considérée comme âgée en 2021. Des pépites comme Stripe, Checkout ou encore Wise (ex-Transferwise) ont à peine dépassé la décennie, pèsent pour des milliards de dollars et lorgnent l’introduction en bourse. Un raz-de-marée pour les acteurs traditionnels, excepté l’irréductible Western Union, un vétéran qui n’a pas fini de traverser les siècles.
Aussi impressionnant que cela puisse paraître, Western Union vient de fêter ses 170 ans. D’origine américaine, la société a rapidement traversé les frontières pour devenir une référence. Les transferts d’argent internationaux entre particuliers lui ont particulièrement réussi jusqu’à que les fintech et les virements bancaires pas chers et rapides se démocratisent. Mais Western Union ne compte pas baisser les bras. Sa stratégie de collaboration et ses projets interpellent. La croissance est au rendez-vous.
Linxo, Google Pay
Dans une interview accordée à Tech Crunch, la responsable des produits Western Union Shelly Swanback revenait sur les enseignements de ces derniers mois. Le début de la pandémie fut une vraie prise de conscience et un point clé dans l’accélération des projets numériques. « Que devons-nous faire pour nous rallier à nos clients ? Ces derniers dépendent des points de vente physique et peuvent ne pas être en mesure de s’y rendre à mesure des fermetures liées au COVID-19 » se souvenait-elle.
Au fur et à mesure que Western Union déployait ses alternatives numériques, la responsable expliquait qu’ils avaient eu de nombreux doutes quant à la facilité d’adoption. Le temps de barrer de vieilles idées reçues. « Je me suis dit : ‘Et si nous mettions en place une assistance vidéo où les gens pourraient nous appeler en visio pour que nous puissions les aider avec leur transfert d’argent ?’ Il s’est avéré qu’il n’y avait pas autant de demandes des clients pour cela que nous aurions pu le penser », disait-elle.
La société a très vite rebondi. Jusqu’à comprendre qu’une nouvelle clientèle pouvait être touchée en offrant de nouveaux services numériques. Western Union s’est rapproché de Google Pay, le service de paiement mobile de Google utilisée par de nombreux utilisateurs Android et l’application offre la possibilité aux clients de Western Union de lier leur compte et opérer leur transaction en ouvrant uniquement l’application de Google.
« Nous voulons être en mesure d’offrir nos capacités et notre plate-forme transfrontalières de manière co-marquée ou en marque blanche, afin de pouvoir atteindre les clients qui préfèrent encore se limiter à l’application de leur banque », détaillait Shelly Swanback. Cet objectif semble particulièrement bien parti en France où la société a noué un autre partenariat avec Linxo, l’agrégateur de comptes bancaires aux 3,5 millions d’utilisateurs.
Bien évidemment, tous les comptes Linxo n’utilisent pas Western Union. Mais la possibilité d’accéder au service depuis l’application est une excellente opportunité pour le vétéran de toucher un public particulièrement jeune (et actif).
Une offre de banque en ligne
Dans l’interview avec Tech Crunch, Western Union a parlé de ses plans pour les prochaines années et dévoilait qu’une phase de test de compte bancaire en Europe allait démarrer. Force est de constater qu’elle souhaite également concurrencer les banques en ligne. « Plus tard à l’automne, nous lancerons notre premier test de marché en Europe. Nous allons proposer un compte bancaire, une carte de débit et des comptes multidevises liés bien sûr à nos services de transfert d’argent », annonçait la responsable produit.
« C’est vraiment notre premier test pour fournir un ensemble de services plus complet », confiait-elle avec réserve. Western Union a pourtant bien confiance dans ses perspectives : en 2020, ses revenus en transferts d’argent numérique augmentaient de 38 % pour atteindre plus de 850 millions de dollars, contre plus de 600 millions de dollars en 2019. En face, son principal concurrent s’appelle Wise. Seize décennies de moins, mais revendique déjà une expansion et une adoption mondiale considérable.
📍 Pour ne manquer aucune actualité de Presse-citron, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
