Microsoft est à fond dans l’intelligence artificielle générative, et alors qu’il a déjà intégré son assistant Copilot à Bing, Windows, LinkedIn et d’autres services, nous apprenons via un article de The Verge que la firme de Redmond travaille aussi une un chatbot dédié à sa plateforme de gaming Xbox. Citant des sources proches du dossier, le média américain explique que cette nouvelle intelligence artificielle est connectée aux documents du support technique de Xbox et peut répondre aux questions des utilisateurs.
Par ailleurs, l’existence de ce nouveau produit en cours de développement a été confirmée par Microsoft. “Nous testons un agent virtuel de support Xbox, un prototype interne d’un personnage animé capable de répondre aux questions sur les sujets de support Xbox avec de la voix ou du texte”, a déclaré Haiyan Zhang, directeur général de l’IA de jeu chez Xbox, dans une déclaration à The Verge. “Le prototype permet aux joueurs d’obtenir plus facilement et plus rapidement de l’aide sur les sujets d’assistance en utilisant un langage naturel, en prenant les informations des pages d’assistance Xbox existantes.”
Les sources du média auraient expliqué que l’agent virtuel de Xbox pourrait par exemple répondre aux questions de l’utilisateur par rapport à un matériel endommagé, ou encore par rapport à des problèmes au niveau des abonnements payants.
L’IA partout dans Xbox
En tout cas, comme de nombreux autres produits et services de Microsoft, Xbox sera dopé à l’intelligence artificielle. En effet, le développement de l’agent virtuel ferait partie d’un effort plus vaste qui vise à apporter les bénéfices de l’intelligence artificielle à la plateforme de gaming de Microsoft. Pour les développeurs, la firme travaillerait, par exemple, sur de nouvelles technologies, basées sur l’IA générative, qui permettraient de générer des éléments de jeux vidéo. Microsoft voudrait aussi proposer une IA qui aiderait les développeurs à tester leurs produits. De plus, la firme de Redmond voudrait s’appuyer sur son assistant Copilot (basé sur les technologies d’OpenAI) pour faciliter la modération sur Xbox. Plus tard, l’IA pourrait également servir d’assistant aux joueurs, pendant leurs parties.
Concernant l’agent virtuel de Xbox pour le support technique, celui-ci pourrait aussi servir de vitrine pour Microsoft. En effet, l’automatisation des tâches d’assistance à la clientèle fait partie des produits que l’entreprise propose aux organisations sur sa plateforme cloud Azure. Via son produit Azure AI Bot Service, Microsoft propose un outil qui permet aux organisations de développer des chatbots d’assistance. Azure AI Bot Service est déjà utilisé par PwC et Vodafone.
- Microsoft confirme l’existence d’un projet de chatbot pour sa plateforme Xbox
- Actuellement en phase de test, cette IA répondra aux questions des utilisateurs en lien avec le support technique, en puisant des informations sur les documents de Xbox
- Le développement de ce chatbot ferait partie d’une initiative plus vaste qui vise à intégrer les bénéfices de l’IA sur Xbox
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