Le samedi 30 août, de nombreux clients du Crédit Mutuel ont vu leurs paiements et retraits par carte bancaire être refusés, sans explication apparente. En fin d’après-midi, plus aucune transaction n’était possible, quel que soit le solde du compte. La banque a finalement attribué cette panne d’envergure à un « dysfonctionnement interne » lié à une mise à jour du système de vérification des transactions, lequel s’assure que ces dernières ne sont pas frauduleuses.
Une panne “inédite” pour le Crédit Mutuel
Un dysfonctionnement qui a impacté les clients entre 17h20 et 19h30 très précisément, et pour lequel le Crédit Mutuel a récemment présenté ses excuses via une publication sur le réseau X. Evidemment, la banque précise au passage que toutes les transactions qui ont été refusées samedi ne seront jamais débitées.
📢 Un dysfonctionnement interne a empêché ce jour, entre 17h20 et 19h30, les paiements et retraits par carte bancaire des sociétaires et clients de 16 fédérations du Crédit Mutuel. La cause interne de l’incident a été identifiée et résolue grâce à la mobilisation de nos équipes…
— Crédit Mutuel (@CreditMutuel) August 30, 2025
Une panne qui a évidemment provoqué de nombreuses réactions chez les clients, dont certains pointent également du doigt l’absence de communication de la banque, notamment au travers de son application mobile. “On a le droit à des push de notification ou des mails pour les produits, mais il faut venir sur X pour avoir l’information de dysfonctionnement de service…” peut-on lire sur le réseau social.
Et si certains clients ont pu malgré tout valider leurs transactions pendant ce laps de temps grâce à un système de dérogation mis à disposition des commerçants, de nombreux clients ont dû abandonner leur caddie à la caisse, faute de pouvoir régler ce dernier.
De son côté, le Crédit Mutuel assure avoir pris “toutes les mesures nécessaires pour éviter qu’un tel incident ne se reproduise“, le groupe reconnaissant au passage le côté inédit d’une telle panne, “tant par sa durée que son ampleur”.
Un mois plus tôt, c’est un autre établissement bancaire, à savoir la Caisse d’Epargne, qui était touchée par une panne, qui empêchait alors ses clients de se connecter à ses services, aussi bien depuis l’application que via le site internet de la banque française. A cela s’ajoutait également l’impossibilité de payer ses achats en ligne…
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