Depuis de longues années déjà, Interflora s’est imposée comme le réflexe floral des Français, qu’il s’agisse d’un rendez-vous amoureux, d’une fête des Mères ou d’une petite attention de dernière minute. Avec son réseau de fleuristes et ses livraisons express, la marque accompagne chaque moment clé, et des millions de foyers lui font régulièrement confiance pour transmettre leurs messages en bouquets. Pas de quoi, en apparence, susciter la curiosité de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF), et pourtant…
La société Interflora lourdement épinglée par la répression des fraudes
Ce mardi 18 novembre, les services de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de la DDPP du Rhône ont infligé à la société Interflora une amende administrative de 3,16 millions d’euros pour des manquements à certaines dispositions du code de la consommation.
Dans le détail, il est notamment reproché à la société la facturation d’une option supplémentaire sans consentement explicite du consommateur. Lors de la commande sur le site web Interflora, le service payant « Interflora+ » était automatiquement sélectionné via une case pré-cochée.
⚠️ La DDPP69 prononce une amende de 3.166.380€ à l’encontre de la société INTERFLORA pour facturation d’une option sans consentement exprès du consommateur lors de commandes en ligne et absence d’information des consommateurs sur BLOCTEL
👇https://t.co/nL6jRParD3 pic.twitter.com/IC7n7t8g4K— DGCCRF (@dgccrf) November 18, 2025
Les clients peu observateurs pouvaient ainsi voir s’ajouter cette option (payante) sans avoir clairement exprimé leur accord, en violation même du principe de consentement libre et éclairé. En août dernier, c’est le géant Fnac Darty qui était épinglé par cette même DGCCRF, avec à la clé une amende de près de 4 millions d’euros.
Et ce n’est pas le seul grief adressé à Interflora, la DGCCRF pointant également un défaut d’information sur le droit d’inscription à la liste d’opposition au démarchage téléphonique (Bloctel).
Concrètement, Interflora n’indiquait pas aux consommateurs qu’ils pouvaient s’inscrire gratuitement sur la liste Bloctel pour refuser les sollicitations commerciales par téléphone. Cette omission privait alors les clients d’une protection pourtant essentielle contre les appels non désirés.
Depuis cet été, la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) a décidé de serrer la vis aux démarcheurs téléphoniques.
Désormais, l’organisme n’hésite pas à publier les noms des entreprises ayant enfreint la loi, afin de réduire (autant que possible) les appels non sollicités de particuliers par des entreprises pour leur proposer des services ou produits.
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