- Les problèmes avec les livraisons de colis se multiplient
- En cause, la croissance soutenue du commerce en ligne, qui provoque des cadences infernales pour les livreurs
- Mais aussi la course à la rentabilité des sociétés de livraison
Votre colis est livré selon le suivi en ligne, alors qu’il n’est en réalité jamais arrivé ? Cette situation arrive hélas de temps en temps lorsque l’on commande en ligne. Le souci vient en fait souvent d’une livraison par erreur, à une mauvaise adresse.
Un problème de plus en plus fréquent, alors que les livreurs, sur le terrain, subissent de véritables cadences infernales. Comme le rapporte un article du Télégramme, la croissance soutenue du commerce en ligne qui se poursuit depuis la fin de la pandémie fait exploser le nombre de colis à livrer.
Les livreurs parlent de cadences infernales
En conséquence, un livreur Chronopost interrogé par nos confrères raconte devoir livrer jusqu’à 200 colis par jour. Le tout avec des pénalités en cas de retard ou de mauvais remplissage du bon de livraison.
Mais ce n’est pas tout : le secteur de la livraison est extrêmement concurrentiel en France avec une dizaine de sociétés de livraisons. Or, ces dernières recourent souvent à des sous-traitants.
« Le dernier livreur peut être un micro-entrepreneur qui ne va gagner que quelques euros sur une livraison, il n’a pas de temps à perdre, la pression prend le pas sur la qualité du service », explique le journaliste UFC-Que Choisir Cyril Brosset cité par nos confrères.
Comment éviter que le problème se présente à nouveau ?
Pour éviter des problèmes lors de futures livraisons, il est recommandé de préférer les livraisons en relais-colis, qui allègent un peu le circuit de livraison à domicile. Si vous avez été victime d’une erreur de livraison, il est possible de faire une réclamation auprès du transporteur.
Dans ce cas, appelez le service client : une enquête sera alors lancée pour retrouver le colis. Si la société de livraison ne le retrouve pas, la valeur de l’objet pourra vous être remboursée dans un délai de deux à quatre semaines – il faudra toutefois être en mesure de prouver sa valeur.
Par ailleurs, si vous recevez un colis par erreur, pensez au destinataire légitime et évitez-lui quelques tracas : vous pouvez tout simplement contacter l’expéditeur via l’adresse normalement sur le colis. Dans le cas contraire, contactez la société de transport, qui se chargera de réacheminer le colis.
Dans tous les cas, il est recommandé de ne pas garder un colis qui n’est pas à vous. La société de transport peut vous retrouver si une réclamation est déposée. Elle peut alors exiger la restitution du colis pour qu’il soit renvoyé à son propriétaire.
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“Si la société de livraison ne le retrouve pas, la valeur de l’objet pourra vous être remboursée dans un délai de deux à quatre semaines – il faudra toutefois être en mesure de prouver sa valeur.”
Je ne sais pas d’où vous sortez cette information, mais ce n’est pas au transporteur de rembourser le destinataire, sauf s’il est le donneur d’ordre (ce qui n’est jamais le cas pour un particulier qui commande sur internet)
C’est leur travail, de livrer à la bonne adresse.
S’ils ne sont même pas capable de faire ça, qu’ils changent de métier.