Un moment historique : le Parlement européen et le Conseil viennent de valider un accord sur les garanties constructeur en cas de réparation. Selon ce nouvel accord, les constructeurs devront accorder 12 mois de garantie supplémentaire après chaque réparation de produit.
Une excellente nouvelle qui vise à inciter plus d’Européens à opter pour la réparation de leurs appareils électroniques et électroménager. En plus de cela, un appareil de remplacement devra être proposé pendant la réparation – en guise d’alternative, le client pourra aussi opter pour un remplacement par un produit reconditionné.
Réparer son smartphone ouvrira bientôt droit à une garantie de 12 mois supplémentaire
Mais ce n’est pas tout – on imagine que Apple va encore devoir faire quelques compromis pour vendre ses iPhone en Europe : il devient en effet obligatoire pour les fabricants d’autoriser la réparation par des réparateurs tiers indépendants.
Ces derniers devront permettre le remplacement par des pièces d’occasion, ou fabriquées en 3D par les réparateurs. Ces dernières années, Apple s’est illustré par une “sérialisation” accrue de ses pièces détachées. Une façon d’empêcher aux réparateurs tiers non agréés d’effectuer la plupart des réparations courantes.
Pour ne rien arranger, la documentation est souvent absente, compliquant encore davantage la tâche des réparateurs les plus téméraires souhaitant braver ces limites. Il faut dire qu’il s’agit d’un marché que l’on imagine jusqu’ici lucratif pour l’ensemble des fabricants, qui ne font qu’écouler leur stock excédentaire de pièces tout en facturant au prix fort l’intervention.
Concrètement, après le remplacement d’une pièce, seul un Apple Store ou réparateur agréé dispose de la machine permettant de valider les numéros de série. Une étape indispensable sous peine d’empêcher le fonctionnement de la pièce de rechange – et donc le fonctionnement normal de l’appareil (iPhone, iPad, mais aussi les Macs…).
En outre, tous les constructeurs devront désormais informer les clients sur leurs droits en matière de réparation et de garantie. Ils devront par ailleurs prendre toutes les dispositions nécessaires pour permettre l’achat de pièces détachées à un prix raisonnable – pour éviter un des recours que pourraient être tentés de prendre certains acteurs pour vider les dispositions de leur substance.
De même que d’informer de façon transparente les clients et les réparateurs tiers sur ces pièces – avec, on imagine, des documents complets. De quoi renforcer les dispositifs déjà en place comme le bonus réparation. Pour l’heure aucun calendrier n’est encore communiqué pour l’application de ces nouvelles dispositions.
On a en tout cas hâte de voir comment les firmes les plus conservatrices sur les réparations vont réagir. En particulier comment elles justifieront cette fois-ci d’éventuelles applications à deux vitesses en Europe et dans le reste du monde.
- L’Europe s’apprête à forcer les constructeurs d’appareils électroniques à étendre la garantie de 12 mois après chaque réparation – entre autres nouvelles dispositions.
- Il est aussi question de mettre fin à la sérialisation pratiquée par certains constructeurs pour empêcher les réparations tierces.
- Aucun calendrier n’est pour l’heure communiqué.
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