Malgré des effectifs et des ressources plus modestes, les PME (petites et moyennes entreprises) réussissent à avoir un impact important et à générer une forte croissance avec des revenus comparables à ceux de concurrents bien plus gros.
Ainsi, il est évident que les PME ne sont pas à prendre à la légère. Salesforce a interrogé 3350 dirigeants de petites et moyennes entreprises dans le monde afin de récolter leurs insights et leurs tendances. Dans son livre blanc disponible gratuitement, Salesforce explore comment les PME augmentent leurs investissements technologiques pour se mesurer à leurs concurrents plus importants, ce qui distingue les PME à forte croissance de leurs concurrentes dans leur approche des données et de la technologie et les enseignements tirés par les PME dans leur mise en oeuvre de l’IA. Voici un aperçu de ce guide complet sur les tendances des PME.
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Avec l’IA et les données, l’avenir radieux des PME
Salesforce dévoile la sixième édition de son Rapport des tendances clés des PME afin de mieux les comprendre. Pour commencer, ce rapport met en avant l’avenir radieux des PME. 81% des dirigeants interrogés par Salesforce voient l’avenir en rose pour leur entreprise, bien que des incertitudes persistent. Pour aller plus loin, les PME se concentrent sur l’amélioration des technologies et l’automatisation des clients et des collaborateurs. D’après ce livre blanc, les PME en croissance mettent la priorité sur l’expérience client tandis que celles sur le déclin ou en stagnation se tournent plutôt vers l’acquisition de nouveaux clients.
Bien sûr, la croissance de l’entreprise est cruciale. Mais il est mis en avant que le principal défi des PME est de rester à la pointe de la technologie. Cela tombe bien : 82% des dirigeants interrogés estiment que leur entreprise prend les bonnes décisions en matière de technologies.
Les PME ont bien compris que les investissements technologiques ouvrent la voie à la croissance. Elles sont de plus en plus nombreuses à augmenter leurs investissements technologiques de manière proactive. 76% des PME dépensent plus que l’année passée dans le domaine des dépenses technologiques. Mais elles ne perdent pas de vue que les nouvelles technologies ont leur lot de nouveaux défis, comme la sécurité. Contrairement à ce qu’on pourrait penser, la sécurité est un obstacle plus important que le budget et cela préoccupe fortement les PME.
Aujourd’hui, l’IA est au coeur de tous les débats. C’est ainsi que les PME en croissance se concentrent majoritairement sur les fonctionnalités IA.75% des petites et moyennes entreprises évaluent l’intelligence artificielle ou l’utilisent tandis que plus d’un tiers d’entre elles affirment avoir pleinement mis en place l’IA dans leurs opérations. Optimisation des campagnes marketing, génération de contenus, recommandations automatisées pour les clients… Voici les utilisations principales de l’intelligence artificielle par les dirigeants des PME. Alors qu’elles augmentent leurs dépenses dans l’IA, 85% des PME sont certaines qu’elles obtiendront un retour sur investissement. D’ailleurs, elles voient déjà une amélioration de leur productivité mais aussi de l’expérience client et de leur chiffre d’affaires.
Il n’est pas question de négliger les stratégies de données intelligentes. Plus de la moitié des dirigeants de PME interrogés par Salesforce assurent que leur entreprise est au moins un peu guidée par les données mais ils ne disposent pas des ressources et de l’expertise nécessaires en la matière pour analyser et exploiter les insights qu’ils dégagent de ces données. En toute logique, les investissements dans la gestion des données sont en hausse. Selon 85% des professionnels de l’informatique des PME, les résultats de l’IA dépendent fortement de la qualité des données entrantes. Il y a donc de véritables enjeux pour les PME.
Comme le met en avant le livre blanc de Salesforce, les PME sont en quête d’efficacité et de croissance. Dans ce sens, elles n’hésitent pas à augmenter leurs investissements technologiques afin de renforcer leurs relations avec leurs clients et de développer leurs activités. Adopter l’IA et donner la priorité à des stratégies en matière de données est primordial puisque cela leur offre rapidité, fiabilité et compréhension claire des clients tout en gardant leur confiance. Les PME ont bien saisi les enjeux.
Les PME mettent toutes les chances de leur côté pour assurer leur croissance, surtout à l’ère de l’intelligence artificielle. Vous pouvez découvrir toutes les tendances clés des PME en téléchargeant d’ores et déjà le livre blanc gratuit de Salesforce.
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