Suivi conso Free : encore quelques bugs ?

Les conditions générales de Free annoncent qu’aucun hors forfait ne sera facturé le premier mois. Mais 1€ de hors forfait sur un abonnement à 2€, ça fait beaucoup, non ?

Billet rédigé par Guillaume Favez. A 25 ans, passionné de high tech et plus particulièrement tout ce qui touche à la mobilité, Guillaume  est blogueur depuis 2007 sur bysus.fr et conseille des sociétés grâce à son expertise dans le domaine des mobiles et télécom. N’hésitez pas à le suivre sur Twitter : @bysus

Free Mobile ajoute progressivement des fonctions à son espace abonné. Hier, l’onglet « Téléphones » a fait son apparition, avec à la clé cette sélection de mobiles :

free mobile

Outre le choix relativement limité, on remarquera l’absence de l’iPhone qui devait être disponible le 27 Janvier mais aussi la mention «Prochainement » pour le Galaxy S II. Deux des meilleures ventes de mobiles en France sont donc impossible à commander à ce jour.

Free a aussi ajouté la possibilité de suivre sa consommation sur le portail abonné. C’est une fonction vitale pour tout client et qui était jusqu’à présent absente. Sauf que là encore, Free semble rencontrer des problèmes puisque de nombreux clients observent du hors forfait pour la voix :

conso free

Le forfait étant « illimités », il faudrait pour arriver à du hors forfait appeler l’un des pays non compris dans le forfait ou des numéros spéciaux. Cela peut arriver, on ne s’en souvient pas forcément. Sauf que sur quatre personnes de mon entourage, trois ont du hors forfait, et aucun avec le même prix à la minute. Un tweet confirme que d’autres abonnés sont concernés. Pour renforcer le doute, sur la capture d’écran ci-dessus on arrive à moins d’un centime par minute, ce qui est peu crédible pour du hors forfait.

Les conditions générales de Free annoncent qu’aucun hors forfait ne sera facturé le premier mois, et c’est bien ce qui est constaté : les abonnés sont facturés au prix de leur abonnement, quelque soit le hors forfait indiqué sur le suivi conso. Mais logiquement, ce hors forfait devrait être facturé le deuxième mois, en espérant que le problème soit réglé d’ici là. Dans tous les cas, Free ne se fait pas une bonne pub avec ces montants imprévus, aussi faibles soient-ils : 1€ de hors forfait sur un abonnement à 2€, ça fait beaucoup, non ?


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27 commentaires

  1. Y’a eu une petite correction depuis la capture…

    Une asterisk sur « voix hors forfait » signal que ça indique aussi le temps passé sur la messagerie vocale… manque le détail, c’est sûr, mais les 20 centimes doivent provenir d’un appel assez court vers un numéro réellement hors-forfait.

  2. Bonjour,

    La même chose pour moi, 0,11€ de hors forfait alors que je n’ai pas appelé ni à l’étranger, ni un numéro surtaxé. Je pense que ce sera corrigé sur la facture du mois prochain.

  3. La capture d’écran du suivi de conso présenté ici date des premiers moment après sa mise en place.
    Depuis la page a été modifier et indique que les appels vers le répondeur sont considéré comme hors forfait mais non facturé, par exemple dans mon cas j’ai 10 mins hors forfait, mais le prix hors forfait voix est a 0€

  4. C’est marrant ces hors forfait, chez Sosh ce mois ci ils m’ont facturé 7,5€ de hors forfait data alors que je n’avais pas dépassé mon Faire Use… C’est un peu le bordel chez tout le monde j’ai l’impression, avec des offres sorties dans l’urgence les bugs se multiplient.

  5. Moi dans l’interface, j’ai le msg « Ligne non activée » alors qu’elle l’est depuis deux jours…

  6. Je viens de consulter mon compte et je remarque également du hors forfait voix mais avec une petite étoile indiquant :
    « * Y compris appels gratuits vers la messagerie vocale. »

  7. Moumouhammond on

    C’est bien ce que je pensais une offre limitée pour les mobiles! moi qui voulais le forfait 19,99 pour l’Ipad bah c’est râpé!

  8. Quant à la portabilité du numéro, cela n’est pas toujours respecté. J’ai pris l’abonnement à 2euros et j’ai fait les manip pour pouvoir garder mon ancien numéro. Surprise quand j’ai activé ma nouvelle carte sim free : j’ai un nouveau numéro 🙁 Et pas moyen de contacter le service client … Mais bon, j’économise 18 euros par mois.

  9. Depuis, ils ont rajouté une étoile à coté de la voix hors forfait :
    * Y compris appels gratuits vers la messagerie vocale.

    J’ai eu exactement la même chose chez Bouygues avant qu’ils précisent que c’était la messagerie …

  10. Bien que révolutionnant objectivement les tarifs de la téléphonie mobile, on sent tout de même que le lancement de Free Mobile a été précipité.

    Dommage pour l’image de Free, et tant mieux pour les concurrents qui bénéficient d’une hémorragie moins importante.

  11. Il faut également signaler qu’il n’y a pas de prorata pour ce premier moi.

    Ma carte a été activée le 18/01 et ma facture est de 15,99 €.

    Dur pour les personnes dont la carte a été activée le 26/01 !

  12. Logiquement, le hors forfait voix sur une offre illimité c’est les appels passés vers des numéros surtaxés …

  13. La machine se met en route, et y a quelques ratés et ça surprend quelqu’un ? Bah non c’est juste normal et si tout le monde avait un peu de mémoire, on se souviendrai aussi que lorsque les suivis conso. (web et via les différents sites web) des 3 autres ont été mis en place, y en a eu aussi pas mal des « boulettes ». Ca rentrera dans l’ordre tranquillement, sauf si tout le monde se met à buzzer là dessus alors que c’est un non évènement.
    Et puis un hors forfait d’1 EUR sur un abo. à 2 EUR. c’est certes 50% d’augmentation, mais ça reste encore négligeable par rapport aux factures Orange qu’on a vu passé sur du roaming à plusieurs dizaine de milliers d’euros. On fait le calcul là aussi pour voir 😉
    Céline.

  14. Ce « hors forfait » ne sera pas facturé. D’ailleurs il ne l’est pas comme c’est indiqué. Ce hors forfait correspond aux appels de messagerie vocale. Il faudrait se renseigner avent de hurler.

  15. Il semblerait que Free considère comme hors forfait les appels ou sms émis vers un numéro commençant par +33. C’est très ennuyeux car Outlook 2010 (avec lequel mon téléphone est synchronisé) code par défaut les numéros sous cette forme . A terme, tout sera donc appel émis vers l’étranger !!! Joli bug !

  16. L’offre de Free à mit néanmoins un bon coup de pied dans la fourmière, dommage que les opérateurs ne suivent pas toujours dans la portabilité des numéros

  17. « Ce « hors forfait » ne sera pas facturé. D’ailleurs il ne l’est pas comme c’est indiqué. Ce hors forfait correspond aux appels de messagerie vocale.  »
    On est quand même en droit de s’étonner que de la messagerie soit facturée « par erreur », que le suivi conso ne soit pas plus explicite et que les erreurs « non facturées » restent présentes en ligne !

  18. J’ai mon forfait Free depuis le premier, et personnellement je n’ai rien à dire dessus. Sur Paris j’ai un très bon réseau, et je vois en effet « 0h0 min 40s » d’hors forfait non facturé.

    Donc certe il y a quelques petits problèmes, mais 15.99 euros pour du tout illimité avec 3 Go de partage de connexion, c’est beaucoup plus avantageux que mes 10 heures chez NRJ pour 43 euros avec 300 Mo de data.

  19. Le suivi conso s’améliore doucement. J’avais des SMS « hors forfait » injustifiés. L’erreur a été corrigée hier soir. Par contre, toujours aussi peu de détails. Rien à voir, pour le moment, avec le suivi conso de la ligne fixe Free !

  20. B’jour idem 0.33 de hors forfait !. J’espère que la facture mettra tous les détails des appels et que bientôt il en sera de même pour le suivi quotidien!
    Pour info Orange aussi fait des erreurs 45€ sur deux mois et galère pour se faire rembourser – R/A et courrier au médiateur.(en 2011)

  21. Est que quelqu un peut me dire si l utilisation de la fonction navigation donc GPS est une application qui rentre dans le hors forfait ou non merci d avance

  22. bonjour
    pour moi c’est assez inquiétant de prime abord !
    je suis allé sur mon compte free mobile forfait 0 euros) et surprise: j’ai un total d’appel forfait de 1h33m22s (alors que j’ai pas telephoné plus de 25 minutes depuis le 20/01/2012 !!)
    j’ai 7 sms et … 1,68 euros de voix hors forfait ??!!

    je n’ai pas téléphoné à l’étrangé ni sur des numéros surtaxés ! j’ai du telephoné vers quelques fixe mais jamais plus de 2 ou 3 minutes d’appels.

    JE NE COMPRENDS PAS CES 1,68 EUROS !
    je suis sur que les 1h33m sont « sur-éstimé » !!
    merci de m’éclairer.

  23. bonjour, 2eme post !!

    alors là !! je ne comprends plus rien du tout !!

    hier j’ai consulté mon solde avec du forfait hors voix pour 1,68 euros je me suis déconnecté.
    aprés environ 15/20 minutes je me reconnecte sur moncompte free mobile et là : je vois mon solde qui a augmenté 1,86 alors que je n’ai pas passé un seul coup de fil depuis le mobile entre ces 2 consultations.
    INCROYABLE.
    j’espere bien qu’il s’agit bien d’un bug !!

    je vous tiens au courant
    LAURENT

  24. Bon, moi aussi -et en particulier après avoir lu cette news- j’ai pensé avoir un hors forfait bizarre.
    En fait, et merci à Pascal77 de l’avoir fait remarquer, on a bien tous les détails en faisant
    Conso-factures —–> Détail puis et voir facture détaillée
    et là j’ai pu constater l’arnaque financière (à laquelle je n’avais jamais prêté attention) du 118218: 10,14€ pour 3 demandes de numéros, là on regrette vraiment ble bon vieux 11 ! Surtout que personne n’avait demandé sa suppression. Vive les pigeons !

  25. Gary, la navigation avec GPS n’entre pas dans le hors forfait, c’est quelques data au départ puis des échanges ponctuels rapides…Je l’ai utilisée et c’est bien commode. Par contre, bonjours la consommation, la batterie qui me dure habituellement plus de deux jours sans aucune limitation se retrouve à genoux au bout de quelques heures ! En voiture il faut clairement brancher sur allume cigare et à pied et bien c’est pour nos pieds !

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