Connaissez-vous l’arnaque au colis vide sur Vinted ? Cette escroquerie très sournoise est justement en train de prospérer sur la plateforme de revente en ligne de vêtements entre particuliers. Si les acheteurs sont la cible principale de ces fraudes, il arrive aussi désormais que les vendeurs en deviennent les victimes d’après Le Progrès. Voici tout ce que vous devez savoir à ce sujet.
Comment ça marche ?
Des acteurs malveillants se font en effet passer pour des clients et commandent un article en le payant. Ils vont ensuite recevoir l’objet en question et prétendre par la suite que le colis est vide ou qu’il ne correspond pas à l’annonce, alors que ce n’est pas le cas.
Il enclenche alors un recours auprès de Vinted, et, en cas de succès, il obtient un remboursement tout en conservant sa commande. D’après nos confrères, ce cas de figure se produit assez souvent pour des produits de marque d’occasion vendus assez cher.
Ils citent notamment le récit d’une utilisatrice de TikTok qui déplore :
En deux mois, c’est la troisième fois que ça m’arrive. La personne m’a déclaré un litige, j’ai accepté le retour, mais elle a continué de déclarer le litige à Vinted, qui a tranché en sa faveur. J’ai pourtant envoyé des captures d’écran de la provenance du produit pour montrer que ce n’est pas une contrefaçon, mais Vinted a bloqué mon compte. Vinted tranche en faveur des arnaqueuses.
Mis en cause, Vinted s’est défendu auprès du journal régional :
Lorsqu’un litige est ouvert entre un acheteur et un vendeur, nous prenons en compte de nombreux facteurs. Si nous recevons une réclamation concernant la réception d’un colis vide par exemple, nous examinons toutes les possibilités : parmi elles, l’activité des deux membres (du vendeur et de l’acheteur), toute activité frauduleuse potentielle, la possibilité d’un emballage inapproprié ou de dommages causés lors du transport. Nous analysons également toutes les preuves reçues des deux membres, afin de prendre une décision en réponse à la réclamation. Si celle-ci est contestée, les membres peuvent toujours faire appel de cette décision ; nous restons ouverts à l’examen de toute nouvelle preuve.
Face au risque, il vaut mieux pour le vendeur filmer le processus d’emballage pour être en mesure de prouver l’envoi. Vous pouvez aussi documenter ce processus en prenant des photos du colis et garder les différentes preuves d’envoi, suggère à juste titre Le Progrès.
Le conseil vaut aussi côté acheteur et vous pouvez filmer le déballage du colis et conserver de potentielles preuves. Essayez aussi dans la mesure du possible de vous renseigner sur votre interlocuteur en consultant les commentaires laissés sur ce dernier pour repérer d’éventuelles anomalies passées.
Une autre escroquerie sur Vinted
Pour rappel, nous vous parlions récemment d’une autre arnaque qui sévit sur l’application. Des escrocs ciblent les vendeurs en les contactant d’abord pour des informations. Ils demandent ainsi des photos supplémentaires par SMS, puis utilisent un numéro temporaire pour exiger une vérification d’identité urgente. L’objectif est très clair, ils veulent voler le compte de la victime.
Pour s’en prémunir, il convient de refuser tout échange hors plateforme et toute demande de vérification d’identité externe. Ne communiquez jamais votre code client à quatre chiffres et signalez immédiatement les comportements suspects au service. Plus d’informations à ce sujet dans notre précédent article ici.
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