En apparence, elles sont le symbole même de l’objectivité. Lorsque l’on cherche un restaurant, les plateformes Yelp et Google Maps présentent une notation de chaque établissement et peuvent donc nous aider à faire notre choix. Il faut toutefois conserver à tout prix son esprit critique vis à vis de ces évaluations.
C’est en tout cas le point de vue développé par des chercheurs de l’Université Northwestern de Chicago. Ils ont relevé des différences notables dans la perception des restaurants selon la plateforme où l’avis est posté. Ainsi, ils ont noté qu’un même restaurant obtient en moyenne 0,7 étoiles supplémentaires sur Google Maps que sur Yelp.
Trip Advisor a aussi été mis en cause
Les scientifiques ont bien du mal à expliquer cette variation. Ils émettent l’hypothèse que les personnes qui postent sur Yelp se sentent investies d’une mission plus sérieuse d’évaluation et recherchent une cohérence pour l’ensemble de leurs critiques.
Les conséquences sont en tout cas très concrètes pour les restaurateurs. Comme l’expliquent les auteurs, tous ceux qui recherchent un établissement sur Google tombent directement sur sa notation sur Google Maps. C’est la même chose pour les utilisateurs d’Apple Maps qui visualisent sur les avis Yelp.
Les chercheurs estiment que leur étude rappelle à ceux qui l’auraient oublié que la notation à cinq étoiles laisse de nombreuses informations de côté. Ils suggèrent également aux internautes de se renseigner plus largement sur les restaurants et de croiser les informations des deux plateformes.
Pour rappel, d’autre sites d’évaluation ont été remis en cause par le passé et nous vous avions par exemple parlé de Trip Advisor. Une étude a conclu que la notation d’un établissement se jouait en grande partie dès les premières critiques. Beaucoup dénoncent un système assez arbitraire qui peut générer de vraies injustices.
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